Soltour impossibilitada de cumprir com voos previstos da White
- Iniciador de Tópicos Ruben Gonçalves
- Data de início
Pena
Membro Ativo
Ola,
Na pratica o que está a acontecer é:
Partida- O operador altera a hora e manda as agencias informar o cliente.
(não é clarificada a hora do regresso, mas a todos é transmitida a mesma hora, mesmo já se sabendo que não irá ser cumprida).
Durante a estadia todos os "turistas" são informados que devem verificar com antecedencia a hora do transfer para o aeroporto.
Cumprem e são levados para o aeroporto e ai, (como aconteceu esta semana) espera-se horas a fio que o avião chegue...
Chegada- Talvez 1, 5 ou 10 horas depois da hora indicada...
A historia não está bem contada e não posso concordar com afirmações como a do Paulo Leite quando diz " vão usufruir de serviços que não estavam incluídos durante mais 9 horas do que o previsto, certo???"... mas abstenho-me de a comentar..
Paulo, já estive envolvido em situações deste tipo e tanto já esperei no aeroporto como fui levado de regresso ao hotel enquanto esperava, mas dai até considerar que estive durante esse tempo a usufruir de serviços etc etc, não será certamente o conceito de ferias para o comum dos mortais! Digo eu...
Abraço
Na pratica o que está a acontecer é:
Partida- O operador altera a hora e manda as agencias informar o cliente.
(não é clarificada a hora do regresso, mas a todos é transmitida a mesma hora, mesmo já se sabendo que não irá ser cumprida).
Durante a estadia todos os "turistas" são informados que devem verificar com antecedencia a hora do transfer para o aeroporto.
Cumprem e são levados para o aeroporto e ai, (como aconteceu esta semana) espera-se horas a fio que o avião chegue...
Chegada- Talvez 1, 5 ou 10 horas depois da hora indicada...
A historia não está bem contada e não posso concordar com afirmações como a do Paulo Leite quando diz " vão usufruir de serviços que não estavam incluídos durante mais 9 horas do que o previsto, certo???"... mas abstenho-me de a comentar..
Paulo, já estive envolvido em situações deste tipo e tanto já esperei no aeroporto como fui levado de regresso ao hotel enquanto esperava, mas dai até considerar que estive durante esse tempo a usufruir de serviços etc etc, não será certamente o conceito de ferias para o comum dos mortais! Digo eu...
Abraço
Carla (AKA Cagm)
Banidos
Sim, mas és obrigada a aceitar alterações desse género? É capaz de ser até 12 horas, não?
Ashey
Membro Ativo
Não sei até quando eles (Soltour) são obrigados a avisar os passageiros... Julgo que só seremos compensados se já estivermos no aeroporto e se o voo for adiado mais de 6h.
Eu não queria cancelar a viagem. Eu cancelava para a voltar a comprar 200€ mais barata, como agora está! GRRrrr....
Joana.Gomes
Membro Ativo
A mim já me aconteceu varias vezes a alteração dos horários já depois da reserva feita, ainda este ano marquei ferias para djerba e entre os horários da reserva e os finais tenho 16 horas (sim 16 horas) a menos no destino. Quem é que paga a diferença? Ninguém claro
Ashey
Membro Ativo
No voo de 10 de Junho já perderam 10h30 só na ida! Um voo que ia sair ás 13h saiu ás 23h35. Vamos ver quanto adiam na vinda. O pior é que a espera é no aeroporto e não no hotel, a usufruir dos serviços. Em Montego Bay na 3ª feira o voo de regresso estava agendado para as 19h30 e sairam ás 6 da manhã. Espera: no aeroporto.Joao pt disse:
Joana.Gomes
Membro Ativo
Digam-me uma coisa, nestes casos em que o cliente fica a perder muitas horas em relação ao que contratou inicialmente existe algum tipo de indemnização ou alguém a quem reclamar? Bem sei que neste pais é dificil mas não custa perguntar
Carla (AKA Cagm)
Banidos
Reclamem junto da Operadora e http://www.provedorapavt.com/complaints/new?locale=pt-PT
e quando for assim, recolham as assinaturas de todos e contactos para depois fazerem a reclamação juntos
e quando for assim, recolham as assinaturas de todos e contactos para depois fazerem a reclamação juntos
tania_moreira
Membro Novo
Se fosse ctg? gostavas?
Então não opines!
Então não opines!
Carla (AKA Cagm)
Banidos
Olá Tânia, isso é comigo? Não deve ser..
João Marques_12564
Membro
Bom dia,
Falei com a pessoa da agencia onde comprei a viagem e ele disse-me que a soltour lhe disse que esta situação já vai voltar a normalidade ja na proxima semana, o que se passou na semana passada e esta semana foi devido a uma avaria que houve num aparelho tendo o voo desta semana ( dia 10 ) ter sido feito com outro avião que por sua vez tb fez outras rotas..daí o atraso de 2 horas esta semana.
Esperemos que assim seja e que volte tudo ao normal
Falei com a pessoa da agencia onde comprei a viagem e ele disse-me que a soltour lhe disse que esta situação já vai voltar a normalidade ja na proxima semana, o que se passou na semana passada e esta semana foi devido a uma avaria que houve num aparelho tendo o voo desta semana ( dia 10 ) ter sido feito com outro avião que por sua vez tb fez outras rotas..daí o atraso de 2 horas esta semana.
Esperemos que assim seja e que volte tudo ao normal
Eu tive mais azar. A Soltour cancelou o voo de 18 Julho para o México. Ainda mais azar tive, porque a minha filha que trabalha num hospital em Londres, pediu férias para essa altura e marcou voos Londres-Lisboa e Lisboa-Londres para as datas de partida e chegada para o México. Sou do Porto e isto é uma grande grande chatice. Porque só tenho férias nessa data.
Deram-me alternativa de partida de Lisboa-Madrid-México. A minha filha chega muito mais tarde do que a saída do voo para Madrid.
Deram-me alternativa de partida de Lisboa-Madrid-México. A minha filha chega muito mais tarde do que a saída do voo para Madrid.
Carla (AKA Cagm)
Banidos
O teu seguro era o normal da Soltour ou fizeste o VIP?Fam disse:
Hugo Morais
Membro Conhecido
penso que nesta questão(aviso de mudança de horario/voo em "cima da hora") nem é preciso esse tipo de seguro,porque a viagem que se contratou foi uma com determinado horario ,e havendo mudanças do mesmo, podemos cancelar sem gastos e ser restituido do valor na totalidade.PBalau disse:
Quando estes "imprevistos" acontecem, temos sempre a ultima palavra de aceitar a mudança ou cancelar, e pedir o respectivo reembolso
Ashey
Membro Ativo
Não me parece... Porque acho que eles se salvaguardam.. no site deles, respeitante a isso, apenas diz "Em todos os meios de transporte ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas ou outras, relacionadas quer com os próprios meios de transporte, quer com as empresas transportadoras."Hugo Morais disse:
Basta alegarem atraso.. Por exemplo, o seguro do cartão com que pagamos a viagem também só reembolsa se no dia do voo o avião atrasar mais de 6h, sem aviso prévio da operadora/companhia aérea.
E nesse caso acho que ninguém iria querer cancelar (um dia antes ou no próprio dia..), quereria ser compensado.