Boa noite a todos,
Em relação á minha reclamação junto da agencia, a mesma já teve resposta por parte da Soltour, vou deixar a carta que me foi enviada para poderem ler:
Exmos. Senhores,
Acusamos a recepção da reclamação dos seus clientes, o Sr. Ricardo Cruz e a
Sra. Dª Maria Jesus , referente à sua viagem a Samaná com o localizador nº
141969018, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
É política do Grupo Piñero – Agência de Viagens, S.A. (Soltour) a plena
satisfação do cliente, em toda e qualquer circunstância, colocando em primeiro
lugar os superiores interesses dos mesmos.
Em relação às alterações relacionadas com a operativa aérea prévias à
partida, agradecemos que, por favor, transmitam aos Clientes as nossas desculpas
pelos eventuais transtornos causados, que embora alheios à nossa vontade,
possam ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer, em primeiro lugar, que todas as
incidências que se possam originar em relação aos mesmos, são motivadas sempre
por questões imputáveis à companhia aérea por ser a única responsável operativa.
Só a companhia aérea pode conhecer todas as particularidades do que pode
suceder, pelo que a Soltour é completamente alheia.
No caso em apreço, informamos que a Companhia Aérea White sofreu um
imprevisto, por causas técnicas e operativas, cujas consequências não podiam ter
sido evitadas mesmo que tivesse atuado com mais antecedência e previsão.
Por estas circunstancias viu-se obrigada a operar os trajetos Lisboa –
Samaná – Montego Bay – Lisboa dos dias 17 e 24 de Junho com alterações horarias
e a utilizar aparelhos diferentes aos originalmente previstos, sendo esta a única
possibilidade para transportar os clientes ao seu destino final em Samaná e de
regresso a Lisboa. Ditas alterações foram devidamente comunicadas aos
passageiros no momento em que a Soltour tomou conhecimento das mesmas,
através das suas agencias de viagem ou, tratando-se do voo de regresso, através
dos nossos representantes no destino.
Mais informamos que as estadias dos Sres. Clientes foram prolongadas até
ao momento da partida definitiva para o aeroporto e todos os clientes afetados
puderam usufruir de todas as comodidades e atenções durante a sua espera nas
instalações do complexo.
Lamentavelmente, devida à proximidade com as respectivas datas de saída
dos passageiros, foi impossível evitar algum transtorno ou desagrado causado,
completamente alheio à nossa vontade, pelo que, reiteramos as nossas desculpas.
Face ao exposto, vamos oferecer aos Srs. Cruz e Jesus um desconto de 10%
na sua próxima reserva de um pacote Soltour. Desconto este, não acumulável com
ofertas superiores a 40% e com a validade de um ano a partir da data de esta carta,
com a apresentação da mesma.
Agradecendo desde já a vossa colaboração, subscrevemo-nos com elevada
consideração.
Claro que isto trata-se de uma carta que foi igualmente enviada para todos os clientes que fizeram a reclamação, até porque no meu caso nem se deram ao trabalho de verificarem que o meu voo de regresso não atrasou e deixaram na carta a informação que permitiram aos clientes usufruir do hotel até á hora do transfer para o aeroporto.
10% de desconto numa futura compra, não acumulável com pacotes com descontos superiores a 40%!!!! Isto só é bom para a Soltour. Imaginem que todos os clientes que reclamaram aceitam estes 10%, olhem só o valor que a Soltour vai facturar.
Agora espero pela resposta do provedor, mas claro que a Soltour vai ter resposta.
