Como sabem viajei por esta agência para as Maldivas, e como na altura referi no report ficou um sabor agridoce da experiência.
Agora que já passou algum tempo e algumas situações já aconteceram (que me impediam de abrir o jogo livremente), posso "abrir" um pouco mais o livro do que foi a experiência com a agência CidadeTur.
- As condições do seguro que nos foram enviadas aquando da reserva, não foi o seguro com que viajámos. O seguro supostamente seria um da Vitória com coberturas bastante boas, mas o que nos foi dado foi um seguro da IATISeguros entregue ao final do dia, no dia anterior à viagem (uns amigos precisaram de acionar o seguro durante as férias, e ainda estão à espera de reaver o dinheiro - ao que parece não foi "comprado" a tempo de ser acionado);
- A documentação da viagem foi entregue em cima do joelho e a prestações a 3 dias da viagem - paguei a totalidade da viagem a cerca de 20 dias da viagem (e foi preciso eu perguntar);
- Quando fechei "negócio" pedi saída do Porto, mas a duas semanas da viagem recebo um telefonema, em que se tinham enganado e tinham marcado saída por Lisboa. Eu já farto de "problemas" aceitei porque só queria era ir de viagem descansado. Consegui recuperar o dinheiro do parque no Porto, e a agência pagou-me de imediato o parque em Lisboa - não exigi mais nada, uma vez que eu só queria era ir de viagem e quantos menos problemas melhor;
- Até ao dia anterior da viagem tinha duas reservas em meu nome no hotel: uma com transfers pagos, e outra mais antiga sem transfers pagos... Mails para o hotel com a agência em CC, lá me resolveram o problema no dia anterior à viagem (cancelamento da reserva sem transfers, e confirmação da reserva com transfers) - o que é certo é que só descansei quando entrei no hidroavião;
- Foi-nos dito que ía-mos receber por carta uns marcadores para as malas, até hoje continuo à espera
De salientar que do nosso grupo, 5 casais, TODOS tiveram algum problema.
No entanto não consigo fechar os olhos às coisas boas: tivemos um upgrade de quarto e realmente chegou informação ao hotel que éramos um grupos grande, e tivemos um tratamento "especial" pela parte do hotel nos restaurantes.
Um casal que viajou o dia antes a nós, chegou a Madrid na vinda, e tinha o voo cancelado para o Porto - lá conseguiram resolver em cima do joelho esse problema e viajaram no mesmo voo! Fora os problemas que tiveram antes de sair de casa.
Durante a estadia, mais um grupo de portugueses que chegaram por esta agência e o problema do costume: transfers não estavam pagos - não questionei se tinham múltiplas reservas como nós. Soube que o dinheiro foi transferido e pago pela agência depois.
Antes de mais peço desculpa por não ter contado esta história mais cedo, mas tinha familiares de amigos que iam viajar, e não quis estar a levantar "ondas" desnecessárias. Infelizmente uma vez mais, problemas aconteceram.
Eu se quero ter dores de cabeça, marco as coisas por mim. Se quero ter descanso e que façam as coisas por mim sem ter de me preocupar com nada, compro a uma agência - neste caso compramos umas férias, para descansar dos problemas da marcação da viagem!
Ainda continuo a espera do recibo/fatura do pagamento da viagem.
Resumindo, esta agência, para nunca mais!
