O problema agora é que a Ego Travel nao está a seguir com as condições que me foram vendidas atraves da Abreu, vejam abaixo o email que enviei à Ego Travel com cc da Abreu
Exmos Senhores
No dia 13 de Março de 2015 adquirimos um pacote de viagem com destino a Sharm El Sheik para duas pessoas (valor total de 2120€) através da Agencia Abreu e ao abrigo das condições gerais do operador turistico Ego Travel (ver email anexo) e que vos envio também em ficheiro pdf para uma melhor leitura, na reserva foi ainda adicionada a seguinte nota importante:
Nota Importante:
- Os preços abaixo mencionados são a título meramente informativo, não tendo sido efectuada nenhuma reserva ou bloqueio de lugares seja de parte aérea, ou qualquer outro serviço.
- Todos os preços apresentados estão sujeitos a disponibilidade de lugares no acto da reserva.
- Os valores apresentados devem conferir com o programa publicado, ao Abrigo das “Condições Gerais’’ do Operador indicado e são passíveis de sofrer alterações, resultantes de flutuações cambiais e/ou variações dos preços dos combustíveis.
Com toda a instabilidade que o Egipto tem vindo a ter e que possivelmente terão acompanhado pelas noticias (
http://www.dn.pt/inicio/globo/interior.aspx?content_id=4660690) eu e o meu futuro esposo resolvemos mudar o destino da nossa viagem ou seja pedimos à abreu no dia 5 de Julho de 2015 que visse com o operador (ego travel) a mudança de programa que segundo as condições poderíamos fazer isso sem custos de cancelamento do programa sharm el sheik. A Abreu enviou email a 6 de Julho e a Ego Travel respondeu a 8 de Julho de 2015.
Qual não é nossa surpresa que nos informaram que ao não ser uma viagem organizada e sim um voo charter essa clausula das condições gerais (Mudanças) não se adequa ao nosso pedido e que teremos de pagar então 25% de despesas de cancelamento visto que ja vao ter despesas com o Hotel (facto que tb nunca nos foi mencionado que ora tarifas de avião ora tarifas de hotel nao são reembolsáveis) a nossa viagem é a dia 3 de Agosto ou seja cumprimos os mínimos de 21 dias que solicitamos.
G – MUDANÇAS
Caso seja possível, sempre que um cliente, inscrito para uma determinada data ou viagem, desejar mudar a sua inscrição para outra viagem organizada ou para a mesma com data de partida diferente, deverá pagar a taxa de "Despesas de Alteração ou Reemissão" (ponto D). Contudo, quando a mudança tiver lugar entre 21 dias ou menos de antecedência em relação à data da partida da viagem para a qual o cliente se encontra inscrito, ou se os fornecedores de serviços não aceitarem a alteração, fica sujeito às despesas e encargos previstos na rubrica "Desistências/Cancelamentos" (ponto F).
Mas parece-me (e volto a colocar a nota importante para não haver duvidas do que me foi vendido) que existe aqui algo que não está devidamente explicito, pois a nota importante menciona as vossas condições gerais mas afinal as condições gerais não se adequam porque é um voo charter .
Nota Importante:
- Os preços abaixo mencionados são a título meramente informativo, não tendo sido efectuada nenhuma reserva ou bloqueio de lugares seja de parte aérea, ou qualquer outro serviço.
- Todos os preços apresentados estão sujeitos a disponibilidade de lugares no acto da reserva.
- Osvalores apresentados devem conferir com o programa publicado,ao Abrigo das “Condições Gerais’’ do Operador indicado e são passíveis de sofrer alterações, resultantes de flutuações cambiais e/ou variações dos preços dos combustíveis.
Lamento que agora digam que a nossa viagem não é uma viagem organizada mas sim uma viagem charter e pergunto-me então onde estão as condições para uma viagem charter no vosso site ou ate mm informação para agência de viagens, sinceramente eu não consigo perceber qual a diferença entre um tipo de viagem ou outra e pelos vistos as vossas condições gerais também não. Lamento que nao tenham ainda informado a agencia Abreu e cliente das tarifas reembolsáveis e supostos prazos para cancelamento.
Lamento por fim que não compreendam que as pessoas com toda a instabilidade no Egipto queiram mudar de programa e dispostas até a pagar mais para terem uma viagem descansada, segura e com a maior das qualidades.
Parece-me que aqui a Ego Travel não fez um trabalho completamente transparente ora com a Abreu, ora connosco, sendo que até muda as suas condições gerais há duas semanas atrás (coincidência ser na altura dos atentados da Tunisia) e não actualizam a data da publicação no site e nem informam as agências de viagens.
Estaríamos dispostos até a pagar mais um pouco por um programa novo com a Ego Travel, onde possamos disfrutar por completo e com qualidade que eu ainda consigo acreditar que a Ego Travel pretende vender.
Ficamos a aguardar a vossa resposta.
Cumprimentos.