Ola Ana,
eu a pensar que às vezes apanho grandes desilusões com os hóteis onde fico, mas a tua história é realmente horrível. Gastar dinheiro num local e num hotel, à partida, paradisíacos e depois acontecerem episódios destes deve ser realmente frustrante :S
Parece impossível como a cadeia Riu (que eu até tinha em boa conta) se sujeita a isto...
Reclama para tudo o que tens direito, pois certamente não serás a única.. Se não têm capacidade para manter um hotel desses, só têm que o fechar!
Para a próxima espero que tenhas mais sorte!