Daniela Carvalho
Membro Ativo
Ok, era essa ideia que eu tinha, sinceramente não entendo a resposta dada pelo Juan! O atraso foi devido a problemas técnicos!
Muito obrigada
Indemnizações por Atrasos ou Cancelamentos
- Iniciador de Tópicos basapistas
- Data de início
Muito obrigada
A AirEuropa recusou um atraso de minha parte. Veio com a justificação que tinha sido atraso por "condições extraordinárias", não englobando indeminização.Ok, era essa ideia que eu tinha, sinceramente não entendo a resposta dada pelo Juan! O atraso foi devido a problemas técnicos!
Muito obrigada
Contactei a AESA:
Reclamaciones por cancelaciones y retrasos-Particulares-AESA-Agencia Estatal de Seguridad Aérea - Ministerio de Fomento
Preenchi o formulário, etc...
Conclusão:
A AirEuropa teve que me pagar 600€.
Outra opção que me ofereceram foi 2 bilhetes ida/volta para qualquer destino europeu (mas tinha que pagar as taxas à parte, o que acabava por não compensar, pois as taxas eram superiores a 200€/pessoa para os destinos que queria).
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Nuno Gomes
Membro Conhecido
@Daniela Carvalho deveria ter questionado no balcão da Air Europa o motivo do atraso, se for por circunstâncias extraordinárias eles não têm de pagar nenhuma indemnização.
Eles vão sempre alegar "circunstâncias extraordinárias" para evitarem pagar.
Foi o que aconteceu comigo... Até que fiz reclamação na AESA.
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Nuno Gomes
Membro Conhecido
Isso é muito vago, é necessário perguntar qual o problema, se problema mecânico, eléctrico, greves controladores, descanso tripulação... Se forem vagos na resposta sem dúvida avançar com pedido indemnização. O melhor é mesmo nas autoridades de aviação do país, aí não existem dúvidas.
Mas isto já não é a primeira vez que acontece comigo... Já me aconteceu com a TAP e ignoraram os meus e-mails e cartas, até que pedi ajuda à AirHelp e a TAP inicialmente alegou com a AirHelp "circunstâncias extraordinárias", a AirHelp decidiu avancar com o processo judicialmente e a TAP deu-me 600€ (dos quais 150€ foram para a AirHelp de comissão).
Agora quando me acontece algum atraso (superior a 3h), faço reclamação à Companhia, se ignorarem o pedido ou disserem que foi por "circunstâncias extraordinárias" , preencho o formulario da autoridade de aviação do país da companhia. Caso isto tudo não resulte, vou ao site da AirHelp.
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Daniela Carvalho
Membro Ativo
Obrigada pela ajuda, vou fazer a reclamação e ver no que dá!!
Olá Nuno, eu não questionei no balcão, aliás não tinha tempo para isso, pois tinha voo com a Ryanair para o Porto e o tempo muito limitado para ainda ir ao balcão... mas dentro do avião informaram as pessoas que tinha sido um problema hidráulico...
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@Daniela Carvalho, não necessita de questionar nada no balcão da companhia, até porque o que dizem no balcão pouco ou nada vale.
Tem de fazer a reclamação e caso tenham existido circunstâncias extraordinárias cabe à companhia indicá-las e fazer prova das mesmas.
Tem de fazer a reclamação e caso tenham existido circunstâncias extraordinárias cabe à companhia indicá-las e fazer prova das mesmas.
Nuno Gomes
Membro Conhecido
@ploferreira
Até pode não ir ao balcão, mas os balcões das companhias existem é para alguma coisa, em vários sites de aconselhamento sobre estes casos de atraso ou cancelamentos é referido para tentas saber o máximo de informação sobre os motivos da ocorrência.
Agora claro que não é obrigatório, mas sim aconselhável, mas isto é a minha opinião.
Até pode não ir ao balcão, mas os balcões das companhias existem é para alguma coisa, em vários sites de aconselhamento sobre estes casos de atraso ou cancelamentos é referido para tentas saber o máximo de informação sobre os motivos da ocorrência.
Agora claro que não é obrigatório, mas sim aconselhável, mas isto é a minha opinião.
@Nuno Gomes vale o que vale, uma informação verbal prestada ao balcão da companhia para mim não vale nada.
Das vezes em que tive atrasos nunca fui ao balcão e não foi por isso que deixei de receber a indemnização.
Das vezes em que tive atrasos nunca fui ao balcão e não foi por isso que deixei de receber a indemnização.
Daniela Carvalho
Membro Ativo
Obrigada, irei fazer reclamação à companhia! Achas que reclame também com o operador?
Esquece o Operador...
Tens que fazer reclamação na companhia AirEuropa:
Atención Cliente
Caso não te respondam em 6 semanas ou caso te digam que surgiram "circunstâncias extraordinárias", deves preencher o formulário de reclamação da AESA (a AirEuropa "pertence" à AESA).
Reclamaciones por cancelaciones y retrasos-Particulares-AESA-Agencia Estatal de Seguridad Aérea - Ministerio de Fomento
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Daniela Carvalho
Membro Ativo
Ok, ainda bem que mandas-te este link porque não estava a conseguir entrar no site deles!!
Obrigada pelas informações...
Outra questão, em relação ao meu acompanhante, no formulário só pede os dados de uma pessoa... nesta fase não é importante referir um acompanhante??
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Nuno Gomes
Membro Conhecido
Talvez tenha de fazer uma reclamação para cada passageiro.
Cada pessoa tem que fazer a sua própria reclamação.
É só preencher o formulário... E aguardar resposta.
Daniela Carvalho
Membro Ativo
Ok, muitíssimo obrigada
SEDA
Membro Conhecido
@Daniela Carvalho eu fiz uma reclamação junto da AESA, éramos duas pessoas na mesma reserva e fizemos apenas uma reclamação. O formulário tem um campo onde incluir os acompanhantes. A menos que tenha códigos de reserva diferentes, penso que não seja necessário fazer uma reclamação por cada pessoa.
O formulário também fala nesse aspeto:
"4) Los pasajeros que se incluyan en el presente formulario como acompañantes, serán considerados también como pasajeros reclamantes. / Passengers included in this form as accompanying wil be also considered as complainant passengers."
O formulário também fala nesse aspeto:
"4) Los pasajeros que se incluyan en el presente formulario como acompañantes, serán considerados también como pasajeros reclamantes. / Passengers included in this form as accompanying wil be also considered as complainant passengers."
No meu caso, éramos também 2 pessoas e fizemos as reclamações em separado. Pelos vistos, dá para fazer em conjunto...
Daniela Carvalho
Membro Ativo
Pois, mas fez na AESA e eu estou ainda a fazer na Air Europa...
Bem, nova questão...No meu caso, éramos também 2 pessoas e fizemos as reclamações em separado. Pelos vistos, dá para fazer em conjunto...
Não está fácil
Então, onde pede o número do bilhete não me deixa colocar tudo diz apenas 13 dígitos e eu tenho 15...
O número do bilhete é o ETKT certo??
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SEDA
Membro Conhecido
Nós, quando começámos a fazer a reclamação, também ficámos na dúvida mas como estava este ponto no formulário e o nosso número de reserva era o mesmo seguimos com o pedido. Entretanto recebemos resposta deles a dizer que temos direito a indemnização e a carta vem dirigida a quem fez a reclamação e outrosNo meu caso, éramos também 2 pessoas e fizemos as reclamações em separado. Pelos vistos, dá para fazer em conjunto...
Se calhar dão a hipótese de cada um fazer como quiser
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