Atraso ou Extravio de mala

[Lady_R]

Sugestões para reconhecer malas á légua, aceitam-se. Estou a pensar numa Hello Kitty do tamanho da mala, daquelas reflectoras prateadas...

 

[ladym]

Eu prendo um lenço mega folclórico nas asas e dou uns 3 nós...Se alguém quiser andar com aquela piroseira faça bom proveito

 

[yara]

Bom Dia...Achei por bem passar por aqui para vos deixar o desfecho do nosso caso.
A companhia aérea indemnizou-nos o máximo a que são obrigados por mala (não quis entrar em tribunal por isso não insisti, mas há sentenças no sentido de que a indemnização devia ser por reserva, neste caso duas pessoas, e não por mala, dado que haviam coisas de ambos os passageiros na mala) depois de termos remetido kilos de provas de conteúdo da bagagem.
Passados 32 dias (mais que os 21 para a mala passar de atrasada para perdida) a nossa mala apareceu.Onde andou, o que se passou não fazemos ideia!

Curiosidade minha... mesmo a mala tendo aparecido a pessoa tem direito a ficar com o dinheiro que recebeu?
Ficou com os 1131€?

 

[ladym]

A indemnização é pelo fato de não nos terem entregue a mala antes dos 21 dias, até aí a mala estava "atrasada" por isso sim ficámos com o que nos pagaram (até porque no valor da indemnização já esta incluido o que gastámos devido a falta da mala) . Já me disseram que se a mala aparecesse que devolviam o dinheiro. Normalmente pergunto: e até quando é que aguardavas para devolveres o dinheiro ou não? 40 dias seria razoável? 60 dias, 3 meses? Normalmente não há resposta, claro porque o prazo já está na lei!...Nós tivemos a mala atrasada 21 dias porque a lei estabelece este prazo...se a lei considerasse que a mala atrasada seria 5 meses, seria o prazo que teriamos que aguardar; a lei define os 21 dias... a partir daí está perdida

 

[yara]

A indemnização é pelo fato de não nos terem entregue a mala antes dos 21 dias, até aí a mala estava "atrasada" por isso sim ficámos com o que nos pagaram (até porque no valor da indemnização já esta incluido o que gastámos devido a falta da mala) . Já me disseram que se a mala aparecesse que devolviam o dinheiro. Normalmente pergunto: e até quando é que aguardavas para devolveres o dinheiro ou não? 40 dias seria razoável? 60 dias, 3 meses? Normalmente não há resposta, claro porque o prazo já está na lei!...Nós tivemos a mala atrasada 21 dias porque a lei estabelece este prazo...se a lei considerasse que a mala atrasada seria 5 meses, seria o prazo que teriamos que aguardar; a lei define os 21 dias... a partir daí está perdida

Entendi.
Perguntei por mera curiosidade.
Pensava que tendo aparecido a própria entidade reguladora pedia ajustes de dinheiro.

 

[ladym]

Entendi.
Perguntei por mera curiosidade.
Pensava que tendo aparecido a própria entidade reguladora pedia ajustes de dinheiro.

Pois, mas nem podia; foi a própria transportadora que nos indemnizou que nos informou o aparecimento da mesma...senão a mala aparecia ao fim de um ano e tinhamos que devolver O prazo são 21 dias

 

[yara]

Reavivando o tópico...
Se o atraso for de 24h temos direito a apresentar reclamação e a alguma indemnização uma vez que ficamos privados 24h da mala com itens necessários à viagem?
Depende das distâncias?

 

[ploferreira]

Olá @yara

Também tenho algumas dúvidas em relação a esta questão da bagagem uma vez que a legislação comunitária não é muito clara, fala em indemnizações e prazos de reclamação mas não indica claramente como esta é calculada.

EUR-Lex - 32002R0889 - EN - EUR-Lex

Atrasos da bagagem

Em caso de atraso da bagagem, a transportadora aérea é responsável pelos prejuízos causados, a menos que tenha tomado todas as medidas razoáveis para os evitar ou tenha sido impossível tomar essas medidas. A responsabilidade pelos atrasos da bagagem é limitada a 1000 DSE (montante aproximado na divisa local).

Destruição, perda ou danos da bagagem

A transportadora aérea é responsável pela destruição, perda ou danos da bagagem até ao montante de 1000 DSE (montante aproximado na divisa local). Tratando-se de bagagem registada, a transportadora é responsável pelos danos, mesmo sem culpa, excepto no caso de a bagagem ser defeituosa. No caso de bagagem não registada, a transportadora apenas é responsável se a culpa for sua.

Limites mais elevados para a bagagem

Os passageiros podem beneficiar de um limite de responsabilidade mais elevado, fazendo uma declaração especial, o mais tardar no momento do registo, e pagando uma taxa suplementar.

Reclamações acerca da bagagem

Se a bagagem tiver sofrido danos, atraso, perda ou destruição, o passageiro deve apresentar uma reclamação escrita à transportadora aérea, o mais rapidamente possível. No caso de danos de bagagem registada, o passageiro deve apresentar uma reclamação escrita no prazo de sete dias e, no caso de atraso, no prazo de 21 dias, em ambos os casos a contar da data em que a bagagem é colocada ao seu dispor.

Responsabilidade da transportadora contratante e da que opera o voo

Se a transportadora aérea que assegura o voo não for a transportadora aérea contratante, o passageiro tem o direito de apresentar uma reclamação ou um pedido de indemnização por danos a qualquer das duas. Se o nome ou código de uma transportadora aérea estiver indicado no bilhete, essa transportadora aérea é a transportadora aérea contratante.

Eu apenas tive problemas com a bagagem uma vez e efetuei reclamação junto da companhia aérea (TAP) foram rápidos a responder e indicaram que no meu caso não tinha direito a qualquer indemnização uma vez que a bagagem tinha sofrido um atraso no aeroporto da minha área de residência (foi ao regressar a casa) se fosse noutro aeroporto já teria direito a ser reembolsado.

 

[yara]

Obrigado, @ploferreira
Quando regressar a Portugal vou precisar de saber isto muito bem porque estive sem mala 24h...
Sem cosméticos e sem alguns artigos que precisava (sapatilhas para poder caminhar) porque a mala não chegou.
Entregaram passadas 24h +/-.
Onde poderei saber melhor a que indemnização tenho direito?

 

[ploferreira]

@yara só após reclamar com a companhia mesmo... uma coisa importante, guardar sempre as faturas dos gastos que teve de fazer para os poder comprovar posteriormente

 

[yara]

@yara só após reclamar com a companhia mesmo... uma coisa importante, guardar sempre as faturas dos gastos que teve de fazer para os poder comprovar posteriormente

Já reclamei e já pediram a soma das despesas.
O que queria saber é se além destas despesas, existe lugar a alguma compensação por estar mais de 24h sem mala?

 

[ploferreira]

Pois, parece-me o justo, se estão a reembolsar todas as despesas incorridas a compensação já está feita.

 

[yara]

@yara só após reclamar com a companhia mesmo... uma coisa importante, guardar sempre as faturas dos gastos que teve de fazer para os poder comprovar posteriormente

As companhias pedem sempre as facturas?

 

[ploferreira]

@yara desconheço os procedimentos de todas as companhias aéreas, no entanto acho que é boa prática conseguir documentar as despesas que pretende que sejam ressarcidas até como forma de provar que não pretende uma indemnização só porque sim mas porque existiram de facto custos necessários devido à privação da mala.

 

[yara]

@yara desconheço os procedimentos de todas as companhias aéreas, no entanto acho que é boa prática conseguir documentar as despesas que pretende que sejam ressarcidas até como forma de provar que não pretende uma indemnização só porque sim mas porque existiram de facto custos necessários devido à privação da mala.

Sim, eu sei disso, que é boa prática apresentar os recibos e quase todas as companhias os pedem...
A TAP por exemplo só com a apresentação de recibos e não há outra hipótese.

TAP.Bagagem

• yara
• 15 Dez 2016

Mas imagina uma cidade com mercados de rua.
Se comprei lá uma t-shirt e não passavam recibo, nada a fazer, certo?
Era a esse tipo de questão que me referia mas claro, já estou preparada para não apresentar recibo e não pagarem...

 

[Paulo Leite]

@yara ,

Certo e tem toda a lógica... repara que antes de dizeres t-shirts, dizes pólos de marca ou jeans.. Sabes que ninguém acredita na palavra de ninguém...

 

[yara]

@yara ,

Certo e tem toda a lógica... repara que antes de dizeres t-shirts, dizes pólos de marca ou jeans.. Sabes que ninguém acredita na palavra de ninguém...

Sim, tem toda a lógica não pagarem sem a apresentação de recibos...
O resto confesso que não entendi..

 

[Paulo Leite]

@yara , eu escrevi marcar e era marca... já editei e corrigi...

 

[Hello Tomorrow]

Mas imagina uma cidade com mercados de rua.
Se comprei lá uma t-shirt e não passavam recibo, nada a fazer, certo?
Era a esse tipo de questão que me referia mas claro, já estou preparada para não apresentar recibo e não pagarem...

Mandas um e-mail para a Autoridade Tributária e denuncias o caso! São obrigados a passar recibo.

 

[yara]

@yara , eu escrevi marcar e era marca... já editei e corrigi...

O que queria dizer era eu inventar que comprei uma t-shirt e em vez disso ter comprado pólos de marca ou jeans?
Eles logo pelos valores deduzo que não pagassem...
Quem é que fica sem uma mala e vai logo comprar um pólo de 60 ou 70€ e eles pagam?
Tenho dúvidas...

Mandas um e-mail para a Autoridade Tributária e denuncias o caso! Sao obrigados a passar recibo. Ah ah ah!!!

É uma óptima ideia...