Olá.
Também aqui quero deixar o meu testemunho. E concordar que o facto de um funcionário ser menos bom, não quer dizer que a agência também o seja. No entanto se sou mal servida num sitio (seja que serviço for) nunca mais lá volto.
Até hoje, sempre que marquei uma viagem, excepto República Dominicana, teve de ser feito um programa para aquilo que queria. Escolho o local e o hotel e peço à agência de viagens que faça o orçamento. Também não sou daquelas pessoas que não sei o que quero. Quando peço um orçamento já sei o destino e o hotel (graças à internet).
Sempre que pedi orçamentos, poucas foram as vezes que não me reponderam e sempre que marco faço com bastante antecedência.
Sempre fui à agência Mundiclasse e sempre fui atentida excepcionalmente.
No entanto da minha última viagem, a Bali, pensei fazer um levantamento de preços a várias agências, e todas elas me responderam. Alguma apenas disseram que os preços ainda não estavam disponiveis uma vez que estavamos em janeiro e a viagem só se efctuaria em Junho. A agência que me apresentou o preço mais baixo foi a Best Travel. As pessoas foram super simpáticas e responderam-me a tudo o que pretendi... Mas muita coisa correu mal, desde não me avisarem que deveria fazer o pagamento do avião assim que ele fosse marcado (até pode ser normal, mas eu não sou obrigada a saber), até não fazerem upgrade de quarto como lhes tinha pedido. Tudo foi resolvido com profissionalismo, contudo tive de me preocupar e telefonar do outro lado do mundo para que a situação fosse resolvida (e ficou resolvida mas no último dia de viagem).
Da próxima vez não vou á Best Travel...