Também concordo com o que disse o tecox, mas....
Quanto aos
orçamentos pedidos e que nunca chegam, temos de pensar na coisa em termos de empresa.
Desde há um tempo para cá generalizou-se a moda de pedir orçamentos e, regra geral, as pessoas ligam para 5 ou 10 agências. Conheço muitos agentes que fazem umas dezenas ou mesmo centenas de orçamentos e vendem 2 ou 3 desses pacotes.
Conclusão: queimam uma data de horas de trabalho e a rentabilidade é negativa.
Também regra geral, as pessoas pedem os orçamentos com pouca antecedência (um mês antes ou menos) e normalmente durante os meses do verão.
Ora nesta altura, a menos que seja uma loja escondida num buraco qualquer, as horas do dia são poucas para se tratar do expediente normal.
Coloquemo-nos agora nos "sapatos" do funcionário e do empregador: a quem deve ser dada prioridade? A quem vai à loja e compra qualquer coisa, ou ao hipotético cliente?
Não esqueçamos que nos dias de hoje a maioria das empresas trabalha por objectivos e para obter uma coisa chamada RENTABILIDADE.
Além disso, todos nós gostamos de ir para casa e estar com a nossa família depois de um dia de trabalho. Poucas são as pessoas que vão ficar a trabalhar "ad eternum" para preparar as dezenas ou centenas de orçamentos pedidos.
Na maioria dos casos estes são relegados para segundo lugar, para serem apresentados QUANDO houver tempo.
Por último, não podemos esquecer-nos que o turismo não é a "galinha dos ovos de ouro", mas sim o "negócio de milhões que gera tostões".
Como tal, o tempo tem de ser rentabilizado de modo a poder-se pagar a renda, electricidade, salários, etc...
Por isso, como aqui foi dito e muito bem, é escolher a agência que melhor nos atender, sem esquecer que, como diz o nosso caro Nuno, as empresas são feitas por quem nelas trabalha.
Uma agência de uma marca qualquer pode ser excelente, mas outra na mesma cidade poderá ser péssima.
Não tem a ver com operadores, nem com agências (lojas), mas sim com pessoas.
Já no que respeita às
reclamações sobre serviços, não concordo com o luisito.
Seja a agência de um amigo ou não, devemos SEMPRE apresentar a reclamação, não esquecendo algumas premissas:
1. Reclamar apenas aquilo que é justo. (Se p. ex. deixamos a bolsa com documentos nas costas da cadeira ao pequeno almoço e ela desparece, a responsabilidade é nossa. Nenhum hotel aceita reclamações sobre isso.)
2. Ter em conta que o agente que vendeu a viagem/pacote tem uma responsabilidade limitada. Ele irá falar com o operador, que por sua vez falará com o fornecedor de serviços. Tudo isso leva o seu tempo e por vezes é bastante demorado.
3. Em última análise, podemos recorrer ao Provedor do Cliente no prazo máximo de 20 dias a contar do final da viagem
([SIZE=-1]Provedor do Cliente, R Duque de Palmela 2 1ºD, 1250-098 Lisboa, tel 213553010, fax 213145080, [/SIZE][email protected][SIZE=-1])
Boas viagens !!
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