"Nós retiramos uma taxa de administração de 25% (incluindo IVA) para poder cobrir os custos de processamento da reclamação e para podermos expandir o nosso negócio a mais passageiros pelo mundo. Caso não tenha direito a indemnização, a nossa taxa não é aplicável. Se o seu caso for a terminal, nós pagamos todas as despesas de advogados e de tribunal."
"Se tentou individualmente reclamar o seu direito a compensação mas a transportadora rejeitou o caso, envie a sua informação à AirHelp.Pedimos também que nos envie qualquer informação recebida pela companhia aérea respeitante à sua primeira tentativa. Assim, poderemos investigar se o seu caso foi erradamente rejeitado. Se for o caso e tiver realmente direito a uma indemnização trataremos de tudo! Como sempre, nós só recebemos se o nosso cliente receber."