Orbest - Contacto Reclamação
- Iniciador de Tópicos Mafalda Lemos
- Data de início
Titos
Membro Conhecido
Também aguardo os desenvolvimentos com curiosidade e espero que não surjam novos obstáculos no momento de utilizar os vales, mas tal como o @PauloNev eu tenho algumas dúvidas e retive uma referência de exclusão que vi num dos posts anteriores da @CristinaBF e que dizia "O bónus não pode ser combinada com outras campanhas ou promoções". Não sei se isto vai ser mesmo assim, mas levando esta condição à letra significaria que o desconto só poderia ser aplicado sobre o preço de catálogo. Espero sinceramente que não seja assim, mas com esta malta é sempre de desconfiar.
CristinaBF
Membro Conhecido
Em relação ao meu caso:
Eu recebi duas vezes o voucher, o 1º voucher eu recusei e insisti bastantes e-mails e cartas registadas, acabaram por me propor outro voucher (igual), a ANAC respondeu-me 2 vezes a dar razão mas que não entrava em conflitos com passageiros e companhias aéreas, e que podia recorrer ao tribunal pelos os meus direitos. Como posso usufruir o voucher em Junho e em Setembro (dizem eles) decidi aceitar o 2º voucher.
Agora vamos a ver na marcação das férias se não vão arranjar problemas para usufruir o voucher.
"O bónus não pode ser combinada com outras campanhas ou promoções". isto não vem a dizer explicito no voucher, foi num dos muitos e-mails trocados que me disseram, mas como não diz no voucher, vamos a ver ....
Eu só acredito quando conseguir marcar as férias com o desconto do voucher.
Espero que corra tudo bem.
Eu recebi duas vezes o voucher, o 1º voucher eu recusei e insisti bastantes e-mails e cartas registadas, acabaram por me propor outro voucher (igual), a ANAC respondeu-me 2 vezes a dar razão mas que não entrava em conflitos com passageiros e companhias aéreas, e que podia recorrer ao tribunal pelos os meus direitos. Como posso usufruir o voucher em Junho e em Setembro (dizem eles) decidi aceitar o 2º voucher.
Agora vamos a ver na marcação das férias se não vão arranjar problemas para usufruir o voucher.
"O bónus não pode ser combinada com outras campanhas ou promoções". isto não vem a dizer explicito no voucher, foi num dos muitos e-mails trocados que me disseram, mas como não diz no voucher, vamos a ver ....
Eu só acredito quando conseguir marcar as férias com o desconto do voucher.
Espero que corra tudo bem.
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Tuxa
Membro Conhecido
Como isso não vem em lado algum no documento que assinei, irei marcar as férias consoante as condições que me forneceram via email: qualquer mês excepto Julho e Agosto e fora das épocas festivas tais como Carnaval, Páscoa, Natal e Ano Novo, sempre com voos Evelop/Orbest. Tudo o resto irei contestar, como é óbvio!
E mais... Em alguns casos diz no documento o nome da agência onde compraram a viagem e provavelmente terão que a comprar no mesmo sítio e no meu caso em lado algum no documento faz referência à agência em questão, como tal, pedi para questionarem a Jolidey em relação a este assunto e foi-me enviado por email que a viagem pode ser comprada na agência que eu quiser desde que me faça valer do documento na altura da compra.
Aguardemos.
E mais... Em alguns casos diz no documento o nome da agência onde compraram a viagem e provavelmente terão que a comprar no mesmo sítio e no meu caso em lado algum no documento faz referência à agência em questão, como tal, pedi para questionarem a Jolidey em relação a este assunto e foi-me enviado por email que a viagem pode ser comprada na agência que eu quiser desde que me faça valer do documento na altura da compra.
Aguardemos.
Titos
Membro Conhecido
Espero realmente que corra bem e sem mais percalços.
CristinaBF
Membro Conhecido
@Tuxa concordo como não diz nada do voucher eu também vou insistir com a marcação com descontos.
Na minha carta que acompanhou o voucher vem o nosso nome e por baixo vem a agência que comprei, e a agência também tem tratado de tudo da reclamação, tem sido impecável.
Obrigado @Titos
Agora venha os preços e promoções e escolher o destino
Na minha carta que acompanhou o voucher vem o nosso nome e por baixo vem a agência que comprei, e a agência também tem tratado de tudo da reclamação, tem sido impecável.
Obrigado @Titos
Agora venha os preços e promoções e escolher o destino
Sandrine Orsini
Membro Novo
Olá Márcia,
Fui no mesmo avião, mesma situação. Pode me dizer o que fez? Escreveu um e-mail ? Ligou para eles? Como procedeu para que tivesse essa proposta?
Tinha mesmo interesse no voucher porque faço todos os anos uma viagem às caraìbas e isso aligeirava os custos do próximo ano
MárciaF
Membro
Ainda no México troquei mensagens pelo WhatsApp com a assistência da ViajesSoloOfertas, a relatar o sucedido e mostrei a minha intenção em reclamar para a operadora Jolidey e eles trataram do resto.Olá Márcia,
Fui no mesmo avião, mesma situação. Pode me dizer o que fez? Escreveu um e-mail ? Ligou para eles? Como procedeu para que tivesse essa proposta?
Tinha mesmo interesse no voucher porque faço todos os anos uma viagem às caraìbas e isso aligeirava os custos do próximo ano
Quando aterramos em Lisboa vi que tinha um email de resposta, datado de 31 de Outubro às 23h45 (portanto contavamos nesta altura com quase 3h de voo) com a carta da Jolidey a dar então a tal indemnização dos 700€ por pessoa, em voucher e a usufruir num próximo pacote de férias Jolidey.
Sugiro que faça como alguns utilizadores mais experientes informam acima, fazer a reclamação junto da agência de viagens para remeter para o operador, mas não custa nada também fazê-lo directamente junto dos emails da Jolidey/Orbest, já referenciados em posts anteriores.
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@madalena
Membro Novo
Boa tarde,
Já alguém aceitou o voucher que a Jolidey/Orbest estão a "oferecer" em resposta à reclamação de cancelamento/atraso no voo OBS-876 de LIS-VAR no dia 12/06/2016?
Já insisti diversas vezes com eles e não querem pagar. Referem que atribuem o voucher e ponto final.
Ora não sei se compensará mandar isto para instâncias superiores (tribunal), pois os custos com advogado e processo e afins não deverá ser pouco.
Alguém pôs o processo pela via judicial?
Resposta da Jolidey à reclamação:
"Por este meio, procedemos à continuação a oferecer a adequada resposta à reclamação
apresentada pelos Srs. Clientes em relação ao imprevisto surgido em seu voo.
Contatado com o Departamento de Qualidade da Companhia aérea, que confirmou que o voo
EVE-876, que foi cobrir a rota Varadero - Lisboa, o 11 de Junho, sofreu um atraso de 6 horas no
calendário inicialmente previsto, resultado de uma falha técnica detectada na aeronave, que
afetava a segurança do voo, e que necessitou de intervenção e verificação pelos serviços
técnicos; fato que impediu a sua execução como foi marcada.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado aos Srs. clientes, mas
rogamos, que entendam que estamos enfrentando uma situação completamente fora do
alcance deste operador turístico; assistindo em todos os momentos para a segurança dos
passageiros, foram tomadas as medidas necessárias para resolver o problema.
Diante o exposto, e de acordo com as disposições do Regulamento 261/2004 artigo 7.º, punto
3, podemos oferecer aos clientes a compensação equivalente a um bônus para a próxima
viagem, no montante de (700.- €) por passageiro, para descontar em qualquer pacote de férias
Jolidey, Quelónea ou passagem aérea de Evelop (a desfrutar em temporada baixa e exceto
taxas).
Esperamos que, apesar do atraso no voo, o resto dos serviços contratados por nossos clientes
tenham sido de sua satisfação total.
Agradecemos a sua inestimável colaboração e estamos à sua disposição para qualquer
esclarecimento que possa precisar."
Já alguém aceitou o voucher que a Jolidey/Orbest estão a "oferecer" em resposta à reclamação de cancelamento/atraso no voo OBS-876 de LIS-VAR no dia 12/06/2016?
Já insisti diversas vezes com eles e não querem pagar. Referem que atribuem o voucher e ponto final.
Ora não sei se compensará mandar isto para instâncias superiores (tribunal), pois os custos com advogado e processo e afins não deverá ser pouco.
Alguém pôs o processo pela via judicial?
Resposta da Jolidey à reclamação:
"Por este meio, procedemos à continuação a oferecer a adequada resposta à reclamação
apresentada pelos Srs. Clientes em relação ao imprevisto surgido em seu voo.
Contatado com o Departamento de Qualidade da Companhia aérea, que confirmou que o voo
EVE-876, que foi cobrir a rota Varadero - Lisboa, o 11 de Junho, sofreu um atraso de 6 horas no
calendário inicialmente previsto, resultado de uma falha técnica detectada na aeronave, que
afetava a segurança do voo, e que necessitou de intervenção e verificação pelos serviços
técnicos; fato que impediu a sua execução como foi marcada.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado aos Srs. clientes, mas
rogamos, que entendam que estamos enfrentando uma situação completamente fora do
alcance deste operador turístico; assistindo em todos os momentos para a segurança dos
passageiros, foram tomadas as medidas necessárias para resolver o problema.
Diante o exposto, e de acordo com as disposições do Regulamento 261/2004 artigo 7.º, punto
3, podemos oferecer aos clientes a compensação equivalente a um bônus para a próxima
viagem, no montante de (700.- €) por passageiro, para descontar em qualquer pacote de férias
Jolidey, Quelónea ou passagem aérea de Evelop (a desfrutar em temporada baixa e exceto
taxas).
Esperamos que, apesar do atraso no voo, o resto dos serviços contratados por nossos clientes
tenham sido de sua satisfação total.
Agradecemos a sua inestimável colaboração e estamos à sua disposição para qualquer
esclarecimento que possa precisar."
Última edição por um moderador:
Olá @madalena12
Caso não queria aceitar o voucher e não pretenda custos com o tribunal existe a opção da Airhelp ou similares Converta o atraso do seu voo num dia de pagamento com a AirHelp.
No caso da Air Help cobram 25% da indemnização no caso de não ser necessário avançar para tribunal ou 50% caso avancem para Tribunal, no caso pouco provável de não ganhar, não terá qualquer custo.
Caso não queria aceitar o voucher e não pretenda custos com o tribunal existe a opção da Airhelp ou similares Converta o atraso do seu voo num dia de pagamento com a AirHelp.
No caso da Air Help cobram 25% da indemnização no caso de não ser necessário avançar para tribunal ou 50% caso avancem para Tribunal, no caso pouco provável de não ganhar, não terá qualquer custo.
EVA PINHEIRO
Membro Novo
boa noite
Sou uma das passageiras que efectuou viagem com partida de LIS/CUN a 12.06.2016 onde ocorreu o atraso por motivos técnicos.
De acordo com o REGULAMENTO (CE) N.o261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004, dos quais desperto a atenção para o artigo 6 B No1. c), artigo 7 No1.c) e No3., artigo 8 No1 a) e artigo 9 No1 a).
Posto isto posso concluir que tenho direito a 600€ minimo por passageiro, a ser pago em numerário ou transferência bancaria no prazo máximo de 7 dias uma vez que tive uma atraso superior 4 horas numa distância superior a 3500km, deste atraso não foi oferecido qualquer hipótese do artigo 8, nem qualquer esclarecimento.
Fiz reclamação junto da provedoria do cliente onde ofereceram 52€ (RIDÍCULO).
Efectuei reclamação a 14.12.2016 junto da orbest ainda nao obtive qualquer resposta (mas assim que tenha deixo aqui para V/conhecimento).
Espero ter ajudado.
Sou uma das passageiras que efectuou viagem com partida de LIS/CUN a 12.06.2016 onde ocorreu o atraso por motivos técnicos.
De acordo com o REGULAMENTO (CE) N.o261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004, dos quais desperto a atenção para o artigo 6 B No1. c), artigo 7 No1.c) e No3., artigo 8 No1 a) e artigo 9 No1 a).
Posto isto posso concluir que tenho direito a 600€ minimo por passageiro, a ser pago em numerário ou transferência bancaria no prazo máximo de 7 dias uma vez que tive uma atraso superior 4 horas numa distância superior a 3500km, deste atraso não foi oferecido qualquer hipótese do artigo 8, nem qualquer esclarecimento.
Fiz reclamação junto da provedoria do cliente onde ofereceram 52€ (RIDÍCULO).
Efectuei reclamação a 14.12.2016 junto da orbest ainda nao obtive qualquer resposta (mas assim que tenha deixo aqui para V/conhecimento).
Espero ter ajudado.
Oranjinha
Membro Ativo
Eu fui reembolsada mas em 7 dias é que não! Duvido que o façam sempre dentro do prazo
EVA PINHEIRO
Membro Novo
Pois também cálculo que esse prazo não seja cumprido mas desde que cumpram o mais importante o pagamento e o seu montante devido. Já agora quando recebeu e de que forma? Obrigada
yara
Membro Conhecido
Recebeu os 600€/pessoa correspondentes à distância que a @EVA PINHEIRO falou?