Nuno Bernardo
Membro
Boa tarde a todos
Nestas férias comprei um voo orbest e acabei por viajar num voo aireuropa. Será legal a troca sem que me informem?
Junto transcrevo o mail que enviei para a Iberojet, orbest, air europa e agencia de viagens para que possam perceber um pouco o que se passou conosco nestas férias.
Se alguem poder dar ideias do que devo fazer, fico agradecido.
O mail enviado foi o seguinte:
Férias compradas:
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Wed, 27 Jun 2012 17:55:50 +0200
Subject: ll Vibo viagens confirma a sua reserva Nº 2934965 - Punta Cana - 20/07 - Madrid
Boa tarde Nuno,
A reserva está totalmente confirmada;
Até amanha, aguardamos o pagamento do sinal de 25% de 1 duplo;
Origem: Madrid
Destino: Republica Dominicana - Punta Cana
Data de viagem: 20 a 27 de Julho de 2012
Passageiros: 4 adultos
Nomes (de acordo com o passaporte):
Mr. Nuno Bernardo
Mrs. ...........
Mr. ..........
Mrs................
Voos Directos de Madrid
Classe económica
Orbest Airlines
20/07 MADRID - PUNTA CANA 16:55 - 19:50
27/07 PUNTA CANA - MADRID 22:00 - 12:20 (manha de dia 28.07)
Estadia
7 noites
Regime: Tudo Incluído
Acomodação: em Quarto Duplo - Edifício Dominicana
Hotel Iberostar Punta Cana & Dominicana 5*
www.iberostar.com
Valor Inclui:
Voos directos em classe económica + Hotel Seleccionado + Regime mencionado + Transferes colectivos de entrada/ saída + Apólice Seguro Incluído + Assistência Guia + Itinerário de Viagem + Todas as taxas obrigatórias incluídas.
Situações occorridas:
Voo de ida: Aireuropa- UX 033
Voo de Regresso: Air europa- UX 034
1ª Situação - Troca da companhia aérea
Tinhamos comprado um voo orbest e tinhamos reservado 4 lugares (duas portas de emergência- O lugar da janela e o lugar ao lado- lugares 30A, 30B, 30H e 30G), ao chegar ao aeroporto tivemos a noticia da torca de companhia aérea. Fomos num voo Air europa. A muito custo o senhor lá fez corresponder (pensavamos nós) os lugares por nós reservados no site da orbest. Assim "fez" corresponder os lugares das saidas de emergência do avião orbest com os lugares das saidas de emergência do avião air europa (deu-nos os lugares 32A, 32C, 32G e 32H) Ao chegar ao avião só dois lugares eram nas saidas de emergência, pois os outros dois nem juntos eram... eram separados pelo corredor... Logo pagámos 4 lugares e só usufruimos de dois...
O voo air europa deixou muito a desejar. As tv's não funcionavam bem, o filme passado não tinha som nem legendas. Alias não era somente o som do filme que não passava, nenhum canal de musica funcionou. A habitual informação da viagem nunca existiu, nunca soubemos onde íamos, nem a que velocidade e altitude voávamos, temperatura exterior, ou seja o habitual no voo orbest que tinha sido o por nós comprado... para terminar o capítulo do voo de ida, a tripulação foi do pior que já vi, sujavam passageiros, deixavam cair o lixo e não o apanhavam, chegando ao cúmulo de dar pontapes a desviar para baixo dos bancos os sacos que protegiam as mantas e almofadas.
2ª Situação - Resort Iberostar Dominicana
Já tinhamos estado em 2010 e por termos gostado voltámos. A nossa agência de viagens pediu uma "atenção" por sermos clientes repetidos. A "atenção" foi-nos dada.... deram-nos dois quartos junto do lobby e do anfiteatro. Podem imaginar que era impossivel dormir antes das 00h00, umas vez que só a essa hora terminava o espetáculo noturno habitual.
3ª Situação - Reunião com representante da Iberojet
O representante da iberojet Sr.Pedro disse-nos que no regresso podíamos trazer no máximo 20Kg por pessoa. Como éramos 4 pessoas e levamos de Madrid 5 malas, perguntámos se no regresso iríamos ter problemas e se era preferivel comprar la uma mala grande. Foi-nos dito pelo Sr. Pedro que não se passava nada, que o número de malas não era importante, desde que tivéssemos somente 20 Kg por pessoa. ( a seguir vão perceber o porquê de referir este pormenor)
4ª Situação - Check in de regresso
Tínhamos novamente reservado 2 lugares junto às saidas de emergência e os dois lugres imediatamente atrás, para que em 4 lugares 2 tivessem janela (lugares 30H, 30G, 31H e 31G). No momento do check in foram-nos dados os 4 lugares do meio na "última fila da parte da frente" (antes das casas de banho do meio) do Avião.
No momento de meter as malas na balança, a primeira tinha 19.80Kg e passou, a segunda tinha 10kg e passou a terceira tinha 10.6kg e passou, a quarta mala tinha 11.5kg e passou e a quinta mala não foi autorizada a ser "despachada" uma vez que cada passageiro só podia ter uma mala no máxino de 20kg cada... como éramos 4 só podiamos ter 4 malas.... no voo de ida pudemos levar 5 e no de regresso so podiamos trazer 4?!?! Estranho sendo a mesma companhia aérea... já em 2010 tive problema mas aí com razão, porque tinha peso a mais , mas desta vez tive o cuidado de controlar o peso e de me informar com o Sr. Pedro o pormenor de sermos 4 pessoas e termos 5 malas. Como não íamos la deixar a mala, tívemos de a trazer conosco como bagagem de mão, andando duas horas a passear no aeroporto com a mala atrás.........
5ª Situação - Voo de regresso
Os lugares já nós sabíamos que não eram os por nós pagos à orbest, só não sabíamos que os bancos não rebatiam como os restantes lugares do avião, nem que um deles tinha o pisa pés partido... quem não reservou os lugares acabou por ficar melhor servido que nós que pagamos 14,90€ por lugar.... ja podem imaginar que foi uma viagem horrível......
A alimentação foi a pior que já tive num voo, a massa era inconsumível (se quiserem tenho fotos), tinha 2 bocados de frango e depois era massa e mais massa. Dizer ainda que neste voo as tv's e o sistema de som funcionaram corretamente e que a tripulação era muito profissional e prestou um excelente serviço (ao contrário da do voo de ida, nem pareciam trabalhar para a mesma identidade patronal).
Em conclusão, estamos muito desapontados com o operador turistico Iberojet, pois devia ter avisado da troca de companhia aérea. Comprámos gato por lebre.
Comprámos um voo orbest, uma vez que conhecíamos a companhia aérea por já termos viajado na mesma noutra situações e de onde viémos muito satisfeitos. Acabámos por ir numa companhia aérea muito mais fraca (a air europa). Se soubéssemos que assim era, tínhamos optado por uma oferta de outro operador turístico e tínhamos ido num voo Pullmantour e ficado alojados no Bahia princepe. Mas preferimos o voo Orbest que apesar de mais caro, dava-nos garantias de qualidade (por já conhecermos).
Reservamos no total 8 lugares. Somente 2 corresponderam aos lugares reservados. Logo fomos lesados no pagamento de 6 lugares (2 na ida e 4 no regresso). Já para não referir que uma das pessoas reservou os lugares por necessitar de ir com a perna esticada, visto ter sido operada à pouco tempo a um joelho.... pagou um lugar devido à sua situação física e acabou enfiado num banco que nem dobrava.......
Quando chegam as férias queremos que tudo seja perfeito e pagamos para tal. Depois acontecem situações destas, a que somos alheios e que nos retiram a tranquilidade e paz que procuramos (e pagamos).
Fico a aguardar por um comentário das entidades envolvidas, para que as situações se esclareçam dado que a culpa não pode morrer solteira.
Nestas férias comprei um voo orbest e acabei por viajar num voo aireuropa. Será legal a troca sem que me informem?
Junto transcrevo o mail que enviei para a Iberojet, orbest, air europa e agencia de viagens para que possam perceber um pouco o que se passou conosco nestas férias.
Se alguem poder dar ideias do que devo fazer, fico agradecido.
O mail enviado foi o seguinte:
Férias compradas:
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Wed, 27 Jun 2012 17:55:50 +0200
Subject: ll Vibo viagens confirma a sua reserva Nº 2934965 - Punta Cana - 20/07 - Madrid
Boa tarde Nuno,
A reserva está totalmente confirmada;
Até amanha, aguardamos o pagamento do sinal de 25% de 1 duplo;
Origem: Madrid
Destino: Republica Dominicana - Punta Cana
Data de viagem: 20 a 27 de Julho de 2012
Passageiros: 4 adultos
Nomes (de acordo com o passaporte):
Mr. Nuno Bernardo
Mrs. ...........
Mr. ..........
Mrs................
Voos Directos de Madrid
Classe económica
Orbest Airlines
20/07 MADRID - PUNTA CANA 16:55 - 19:50
27/07 PUNTA CANA - MADRID 22:00 - 12:20 (manha de dia 28.07)
Estadia
7 noites
Regime: Tudo Incluído
Acomodação: em Quarto Duplo - Edifício Dominicana
Hotel Iberostar Punta Cana & Dominicana 5*
www.iberostar.com
Valor Inclui:
Voos directos em classe económica + Hotel Seleccionado + Regime mencionado + Transferes colectivos de entrada/ saída + Apólice Seguro Incluído + Assistência Guia + Itinerário de Viagem + Todas as taxas obrigatórias incluídas.
Situações occorridas:
Voo de ida: Aireuropa- UX 033
Voo de Regresso: Air europa- UX 034
1ª Situação - Troca da companhia aérea
Tinhamos comprado um voo orbest e tinhamos reservado 4 lugares (duas portas de emergência- O lugar da janela e o lugar ao lado- lugares 30A, 30B, 30H e 30G), ao chegar ao aeroporto tivemos a noticia da torca de companhia aérea. Fomos num voo Air europa. A muito custo o senhor lá fez corresponder (pensavamos nós) os lugares por nós reservados no site da orbest. Assim "fez" corresponder os lugares das saidas de emergência do avião orbest com os lugares das saidas de emergência do avião air europa (deu-nos os lugares 32A, 32C, 32G e 32H) Ao chegar ao avião só dois lugares eram nas saidas de emergência, pois os outros dois nem juntos eram... eram separados pelo corredor... Logo pagámos 4 lugares e só usufruimos de dois...
O voo air europa deixou muito a desejar. As tv's não funcionavam bem, o filme passado não tinha som nem legendas. Alias não era somente o som do filme que não passava, nenhum canal de musica funcionou. A habitual informação da viagem nunca existiu, nunca soubemos onde íamos, nem a que velocidade e altitude voávamos, temperatura exterior, ou seja o habitual no voo orbest que tinha sido o por nós comprado... para terminar o capítulo do voo de ida, a tripulação foi do pior que já vi, sujavam passageiros, deixavam cair o lixo e não o apanhavam, chegando ao cúmulo de dar pontapes a desviar para baixo dos bancos os sacos que protegiam as mantas e almofadas.
2ª Situação - Resort Iberostar Dominicana
Já tinhamos estado em 2010 e por termos gostado voltámos. A nossa agência de viagens pediu uma "atenção" por sermos clientes repetidos. A "atenção" foi-nos dada.... deram-nos dois quartos junto do lobby e do anfiteatro. Podem imaginar que era impossivel dormir antes das 00h00, umas vez que só a essa hora terminava o espetáculo noturno habitual.
3ª Situação - Reunião com representante da Iberojet
O representante da iberojet Sr.Pedro disse-nos que no regresso podíamos trazer no máximo 20Kg por pessoa. Como éramos 4 pessoas e levamos de Madrid 5 malas, perguntámos se no regresso iríamos ter problemas e se era preferivel comprar la uma mala grande. Foi-nos dito pelo Sr. Pedro que não se passava nada, que o número de malas não era importante, desde que tivéssemos somente 20 Kg por pessoa. ( a seguir vão perceber o porquê de referir este pormenor)
4ª Situação - Check in de regresso
Tínhamos novamente reservado 2 lugares junto às saidas de emergência e os dois lugres imediatamente atrás, para que em 4 lugares 2 tivessem janela (lugares 30H, 30G, 31H e 31G). No momento do check in foram-nos dados os 4 lugares do meio na "última fila da parte da frente" (antes das casas de banho do meio) do Avião.
No momento de meter as malas na balança, a primeira tinha 19.80Kg e passou, a segunda tinha 10kg e passou a terceira tinha 10.6kg e passou, a quarta mala tinha 11.5kg e passou e a quinta mala não foi autorizada a ser "despachada" uma vez que cada passageiro só podia ter uma mala no máxino de 20kg cada... como éramos 4 só podiamos ter 4 malas.... no voo de ida pudemos levar 5 e no de regresso so podiamos trazer 4?!?! Estranho sendo a mesma companhia aérea... já em 2010 tive problema mas aí com razão, porque tinha peso a mais , mas desta vez tive o cuidado de controlar o peso e de me informar com o Sr. Pedro o pormenor de sermos 4 pessoas e termos 5 malas. Como não íamos la deixar a mala, tívemos de a trazer conosco como bagagem de mão, andando duas horas a passear no aeroporto com a mala atrás.........
5ª Situação - Voo de regresso
Os lugares já nós sabíamos que não eram os por nós pagos à orbest, só não sabíamos que os bancos não rebatiam como os restantes lugares do avião, nem que um deles tinha o pisa pés partido... quem não reservou os lugares acabou por ficar melhor servido que nós que pagamos 14,90€ por lugar.... ja podem imaginar que foi uma viagem horrível......
A alimentação foi a pior que já tive num voo, a massa era inconsumível (se quiserem tenho fotos), tinha 2 bocados de frango e depois era massa e mais massa. Dizer ainda que neste voo as tv's e o sistema de som funcionaram corretamente e que a tripulação era muito profissional e prestou um excelente serviço (ao contrário da do voo de ida, nem pareciam trabalhar para a mesma identidade patronal).
Em conclusão, estamos muito desapontados com o operador turistico Iberojet, pois devia ter avisado da troca de companhia aérea. Comprámos gato por lebre.
Comprámos um voo orbest, uma vez que conhecíamos a companhia aérea por já termos viajado na mesma noutra situações e de onde viémos muito satisfeitos. Acabámos por ir numa companhia aérea muito mais fraca (a air europa). Se soubéssemos que assim era, tínhamos optado por uma oferta de outro operador turístico e tínhamos ido num voo Pullmantour e ficado alojados no Bahia princepe. Mas preferimos o voo Orbest que apesar de mais caro, dava-nos garantias de qualidade (por já conhecermos).
Reservamos no total 8 lugares. Somente 2 corresponderam aos lugares reservados. Logo fomos lesados no pagamento de 6 lugares (2 na ida e 4 no regresso). Já para não referir que uma das pessoas reservou os lugares por necessitar de ir com a perna esticada, visto ter sido operada à pouco tempo a um joelho.... pagou um lugar devido à sua situação física e acabou enfiado num banco que nem dobrava.......
Quando chegam as férias queremos que tudo seja perfeito e pagamos para tal. Depois acontecem situações destas, a que somos alheios e que nos retiram a tranquilidade e paz que procuramos (e pagamos).
Fico a aguardar por um comentário das entidades envolvidas, para que as situações se esclareçam dado que a culpa não pode morrer solteira.
. mas devo dizer que o resort é fantástico. Não devo volta a punta cana, mas se voltasse era novamente a 1ª escolha.
