Bom dia,
Talvez possa ajudar na questão dos vouchers e as agências...
O que acontece é que a agência recebe uma comissão sobre o valor total da viagem, e quando o operador aplica o desconto do voucher o valor da viagem desce, assim como a comissão da agência.
Exemplo com uma comissão hipotética de 5%:
Valor total da viagem sem o voucher: 3.000,00€ / Comissão da agência: 150,00€
Valor total da viagem com o voucher: 1.600,00€ / Comissão da agência: 80,00€
Se a agência não contabilizar o desconto do voucher no momento do orçamento, aplica os descontos de "cliente habitual", "novo cliente" e depois vai ficar sem margem de manobra.
Aconteceu com um amigo, tínhamos combinado as férias juntos para este ano, a agência dele acompanhou o preço mais baixo que ele apresentou, mas quando receberam a confirmação do desconto do voucher, perceberam que não iam receber a mesma comissão e assim não ter lucro com a viagem, resultado, viagem cancelada por parte do meu amigo.
Não acho que seja justo penalizar a agência de viagens por um erro da companhia aérea, quem havia de suportar na totalidade seria a Orbest, mas infelizmente é assim que funciona.
Espero que ajude a esclarecer....