Cláudio Pereira
Membro Conhecido
Não sabia que lhe tinha sido dado voo alternativo. Sendo assim, parece estar de acordo com a lei.
Indemnizações por Atrasos ou Cancelamentos
- Iniciador de Tópicos basapistas
- Data de início
Daniela Carvalho
Membro Ativo
Sim, o avião em que deveriamos ter voado estava com problemas e o atraso deveu-se ao facto de termos de esperar por outro avião!
ladym
Membro Conhecido
Mais um testemunho:
O nosso voo American Airlines Madrid-Miami era para sair as 12h dia 4 de março e foi cancelado após estarmos 2 horas dentro do avião, por motivo de avaria, para as 9 horas dia 5 de Março; tivemos direito a estadia em Madrid e refeições a expensas da AA e como indemnização 600 € por pessoa ou 800 dólares em voucher a usar no prazo de um ano e reagendamento de voo. Podiamos também ter o dinheiro todo de volta mas estava fora de questão.Fiz logo a reclamação para todos os passageiros enquanto estávamos em Madrid referindo o cancelamento e o motivo. Como íamos apanhar um cruzeiro dia 5, estávamos em risco de o perder por isso não optei logo pela indemnização por que se perdêssemos o cruzeiro teria que fazer outras contas. Felizmente apanhamos a ultima da hora o navio e optámos hoje pela indemnização de 600 € por pessoa. Vamos ver como corre.
O nosso voo American Airlines Madrid-Miami era para sair as 12h dia 4 de março e foi cancelado após estarmos 2 horas dentro do avião, por motivo de avaria, para as 9 horas dia 5 de Março; tivemos direito a estadia em Madrid e refeições a expensas da AA e como indemnização 600 € por pessoa ou 800 dólares em voucher a usar no prazo de um ano e reagendamento de voo. Podiamos também ter o dinheiro todo de volta mas estava fora de questão.Fiz logo a reclamação para todos os passageiros enquanto estávamos em Madrid referindo o cancelamento e o motivo. Como íamos apanhar um cruzeiro dia 5, estávamos em risco de o perder por isso não optei logo pela indemnização por que se perdêssemos o cruzeiro teria que fazer outras contas. Felizmente apanhamos a ultima da hora o navio e optámos hoje pela indemnização de 600 € por pessoa. Vamos ver como corre.
Nós também tivemos voo alternativo mas chegaríamos mais de 4 horas mais tarde . Ter voo alternativo não implica logo redução de 50%
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SEDA
Membro Conhecido
Boa tarde a todos
Mais um testemunho de tudo a acabar bem (sem recorrer à AirHelp ou outra empresa do mesmo género):
Em 2015, o nosso voo Lanzarote - Lisboa, efetuado pela Orbest, atrasou em mais de 12h, chegando a Lisboa a meio do dia seguinte ao previsto inicialmente (voo inicial era às 22h, saiu de Lanzarote passava da 1h da manhã em direção a Madrid, sem nos darem indicação de tal - ao embarcarmos a indicação era que o destino era Lisboa - passamos a noite em Madrid num hotel pago pela companhia aérea, com direito a PA e transporte de e para o aeroporto e apenas no dia seguinte tivemos voo para Lisboa, marcado para as 12h locais, que por sua vez atrasou e levantamos voo depois das 13h). Na altura, pouco informada sobre os nossos direitos a nível de atrasos, não fizemos reclamação, mas o ano passado resolvemos reclamar a indemnização de €250, pelo atraso do voo em mais de 3h na chegada ao destino final.
Reclamamos inicialmente junto da Orbest, que alegou circunstâncias extraordinárias e que não teríamos direito a nenhuma indemnização. Em resposta, pedimos que nos indicassem quais as circunstâncias extraordinárias, ao que nunca responderam. Com estes dados da Orbest enviamos reclamação para a AESA, que nos respondeu antes do tempo limite indicado por eles, indicando que a Orbest alegava que no dia do voo tinha havido problemas com o radar no aeroporto de Lisboa, mas sem existirem provas concretas de tal coisa. Por este motivo, e de acordo com o Regulamento Europeu nº 261/2004 teríamos direito a uma indemnização de €250 por passageiro. A AESA indicou-nos também que a resposta que nos foi dada tinha sido encaminhada no mesmo dia para a Orbest e que eles tinham até um mês para nos responder.
Como eles não nos contactaram, enviamos mail para a Orbest e voltamos a enviar para a AESA dando indicação do sucedido. Continuamos sem ser contactados até que, em janeiro deste ano, resolvemos deixar um comentário na página do facebook da Orbest e fazer queixa no Portal da Queixa. Passado uns dias tínhamos a Orbest a pedir-nos os nossos dados e os da reclamação e em menos de duas semanas tínhamos o dinheiro da indemnização na conta.
Para terem a noção de que vale sempre a pena reclamar, por mais que eles digam circunstâncias extraordinárias, os nossos amigos que foram connosco nesta viagem também fizeram reclamação exatamente como nós fizemos e o motivo dado pela Orbest à AESA, no caso deles, foi: avaria técnica no avião (por algum motivo que desconhecemos a AESA não faz relação entre as reclamações sobre os mesmos voos). Para o mesmo voo, para a mesma situação: dois motivos diferentes, ambos com direito a receber indemnização.
Mais um testemunho de tudo a acabar bem (sem recorrer à AirHelp ou outra empresa do mesmo género):
Em 2015, o nosso voo Lanzarote - Lisboa, efetuado pela Orbest, atrasou em mais de 12h, chegando a Lisboa a meio do dia seguinte ao previsto inicialmente (voo inicial era às 22h, saiu de Lanzarote passava da 1h da manhã em direção a Madrid, sem nos darem indicação de tal - ao embarcarmos a indicação era que o destino era Lisboa - passamos a noite em Madrid num hotel pago pela companhia aérea, com direito a PA e transporte de e para o aeroporto e apenas no dia seguinte tivemos voo para Lisboa, marcado para as 12h locais, que por sua vez atrasou e levantamos voo depois das 13h). Na altura, pouco informada sobre os nossos direitos a nível de atrasos, não fizemos reclamação, mas o ano passado resolvemos reclamar a indemnização de €250, pelo atraso do voo em mais de 3h na chegada ao destino final.
Reclamamos inicialmente junto da Orbest, que alegou circunstâncias extraordinárias e que não teríamos direito a nenhuma indemnização. Em resposta, pedimos que nos indicassem quais as circunstâncias extraordinárias, ao que nunca responderam. Com estes dados da Orbest enviamos reclamação para a AESA, que nos respondeu antes do tempo limite indicado por eles, indicando que a Orbest alegava que no dia do voo tinha havido problemas com o radar no aeroporto de Lisboa, mas sem existirem provas concretas de tal coisa. Por este motivo, e de acordo com o Regulamento Europeu nº 261/2004 teríamos direito a uma indemnização de €250 por passageiro. A AESA indicou-nos também que a resposta que nos foi dada tinha sido encaminhada no mesmo dia para a Orbest e que eles tinham até um mês para nos responder.
Como eles não nos contactaram, enviamos mail para a Orbest e voltamos a enviar para a AESA dando indicação do sucedido. Continuamos sem ser contactados até que, em janeiro deste ano, resolvemos deixar um comentário na página do facebook da Orbest e fazer queixa no Portal da Queixa. Passado uns dias tínhamos a Orbest a pedir-nos os nossos dados e os da reclamação e em menos de duas semanas tínhamos o dinheiro da indemnização na conta.
Para terem a noção de que vale sempre a pena reclamar, por mais que eles digam circunstâncias extraordinárias, os nossos amigos que foram connosco nesta viagem também fizeram reclamação exatamente como nós fizemos e o motivo dado pela Orbest à AESA, no caso deles, foi: avaria técnica no avião (por algum motivo que desconhecemos a AESA não faz relação entre as reclamações sobre os mesmos voos). Para o mesmo voo, para a mesma situação: dois motivos diferentes, ambos com direito a receber indemnização.
Mariana Marques
Membro Conhecido
Fiz reclamação a evelop pelo atraso na entrega da minha bagagem em Punta Cana em Setembro de 2017, a mala chegou passados 3 dias, deram agora a resposta a dizer que me vão enviar 160.00 para cobrir as despesas que lá tive, era à volta dos 125.00. Aceitei, pois melhor que nada.
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ladym
Membro Conhecido
Estudo revela que direitos dos passageiros aéreos continuam praticamente desconhecidos | Ambitur
Ainda há pessoas que nem pedem a compensação talvez pensando que será a companhia a contatar...
Ainda há pessoas que nem pedem a compensação talvez pensando que será a companhia a contatar...
Peço desculpa, porque é que não lhe propuseram 250€ por pessoa? Tive um voo cancelado e a companhia aérea propôs 600 € por pessoa, não por vôo...
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Marco Cipriano
Membro
Boa noite,
Brevemente vou viajar através da Easyjet para a Madeira. Nos últimos dias o mau tempo não tem permitido haver algumas aterragem ou descolagens.
A minha dúvida é a seguinte: Caso na minha viagem aconteça algo que não possa levantar ou aterrar, a Easyjet reembolsa a viagem? Assegura hotel, deslocações e comida? É necessário SEGURO para cobrir esta situações?
Obrigado
Brevemente vou viajar através da Easyjet para a Madeira. Nos últimos dias o mau tempo não tem permitido haver algumas aterragem ou descolagens.
A minha dúvida é a seguinte: Caso na minha viagem aconteça algo que não possa levantar ou aterrar, a Easyjet reembolsa a viagem? Assegura hotel, deslocações e comida? É necessário SEGURO para cobrir esta situações?
Obrigado
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Arturfilipe
Membro
E estive nessa situação.... No regresso da Madeira para o Porto... Fiquei retido na Madeira +2 dias... A EasyJet pagou tudo...
Se acontecer na partida, o que acontece é a companhia aérea remarca o voo para as próximas horas ou dias seguintes não havendo nenhuma compensação aos passageiros
Se acontecer na partida, o que acontece é a companhia aérea remarca o voo para as próximas horas ou dias seguintes não havendo nenhuma compensação aos passageiros
Marco Cipriano
Membro
Mas também tinha seguro? Ou comprou só viagem?
Nuno Gomes
Membro Conhecido
O mau tempo é uma circunstância extraordinária, logo não tem direito a compensação, mas tem direito a alojamento, comida, bebida ou chamadas telefónicas ou reembolso do valor da reserva.
Filipe Rocha
Membro Ativo
Boa noite, marquei uma viagem para a Madeira pela easyjet, depois de duas tentativas de aterragem tivemos de voltar para o Porto, quando chegamos o Porto soube que o voo da TAP e Transavia tinha aterrado. Fui o balcão da easyjet para me informar como podia ir novamente para a Madeira, quando me informaram que só tinha voo 2 dias depois. Comprei voo para o dia seguinte pela TAP saída de Lisboa e pedi o reembolso do valor à easyjet, acham que eles me vão fazer o reembolso ou será melhor também reclamar a outra entidade? A easyjet mandou-me um email a dizer que a resposta podia demorar até 45 dias.
Obrigado pela ajuda.
Obrigado pela ajuda.
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Filipe Rocha
Membro Ativo
Cheguei ao meu destino 24h depois e perdi uma noite no hotel porque já não dava para anular.
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Viva,
Em caso de cancelamento de voo tem direito a:
a) Reembolso ou voo alternativo;
b) assistência;
c) Indemnização.
Em relação ao ponto a)
Já solicitou o reembolso portanto a Easyjet deverá efetuar o reembolso, caso não o efetuem no prazo de um mês poderá apresentar uma reclamação na ANAC
Sobre a assistência:
Finalmente em relação à Indemnização:
Em resumo, terá direito ao reembolso da totalidade da tarifa paga à Easyjet e despesas de alimentação razoáveis e adequadas (se a companhia não lhe deu qualquer voucher para este tipo de despesas)
Em caso de cancelamento de voo tem direito a:
a) Reembolso ou voo alternativo;
b) assistência;
c) Indemnização.
Em relação ao ponto a)
Já solicitou o reembolso portanto a Easyjet deverá efetuar o reembolso, caso não o efetuem no prazo de um mês poderá apresentar uma reclamação na ANAC
Sobre a assistência:
Note que aqui a companhia não será responsável pela noite do hotel que teve de pagar, apenas pode reclamar as despesas indicadas acima desde que razoáveis e adequadas.
Finalmente em relação à Indemnização:
Não referiu o motivo para o regresso do avião mas atendendo que se trata da Madeira não é difícil de adivinhar que se tratou de mau tempo/ventos fortes assim, enquadra-se na figura de circunstâncias extraordinárias pelo que a companhia não terá de lhe dar qualquer indemnização.
Em resumo, terá direito ao reembolso da totalidade da tarifa paga à Easyjet e despesas de alimentação razoáveis e adequadas (se a companhia não lhe deu qualquer voucher para este tipo de despesas)
Filipe Rocha
Membro Ativo
Já recebi a resposta por parte da Easyjet, não aceitam pagar o preço que paguei na tap. Também no email não dizem que me vão devolver o valor que paguei pelo bilhete neles, já mandei outro email a pedir a devolução do valor. Acham que é melhor fazer uma reclamação para outra entidade ou aguardar uma resposta da Easyjet?
Obrigado.
Eu questionava novamente sobre quando vão devolver o valor do bilhete uma vez que isso têm mesmo de devolver.
Pelo sim pelo não acho que apresentava queixa na ANAC até porque parece-me que em algumas companhias isso acelera o processo.
Pelo sim pelo não acho que apresentava queixa na ANAC até porque parece-me que em algumas companhias isso acelera o processo.
Filipe Rocha
Membro Ativo
Estava a preencher o formulário de reclamação e no fim diz que só posso fazer depois de decorrer 6 semanas?
Não é muito tempo à espera que a easyjet de uma respostas ou tem outra forma para eu fazer a reclamação na ANAC?
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Nuno Gomes
Membro Conhecido
"No estrito cumprimento de orientações produzidas no domínio do direito da União Europeia, a ANAC (*) apenas poderá averiguar do eventual incumprimento denunciado por V. Exa., na queixa em causa, nas seguintes situações:
a) Após ter sido remetida a reclamação pelo passageiro à transportadora aérea;
b) A transportadora aérea não ter respondido no prazo de seis semanas a contar da data da receção da reclamação, ou
c) A resposta da transportadora aérea não ter sido satisfatória para o passageiro."
As 6 semanas não será para o caso de a companhia não responder nesse prazo tal como está descrito a negrito?
Mas se a resposta da Easyjet não for satisfatória conforme alínea c), na minha opinião pode reclamar para o ANAC ao abrigo desta alínea.
a) Após ter sido remetida a reclamação pelo passageiro à transportadora aérea;
b) A transportadora aérea não ter respondido no prazo de seis semanas a contar da data da receção da reclamação, ou
c) A resposta da transportadora aérea não ter sido satisfatória para o passageiro."
As 6 semanas não será para o caso de a companhia não responder nesse prazo tal como está descrito a negrito?
Mas se a resposta da Easyjet não for satisfatória conforme alínea c), na minha opinião pode reclamar para o ANAC ao abrigo desta alínea.
Filipe Rocha
Membro Ativo
Já mandei um pedido de esclarecimento ANAC visto que pelo site só consigo reclamar depois de passarem as 6 semanas.