Olá Isa,
Eu já estive lá há cerca de dois anos. Posso-te dizer que adorei o hotel. Tem muitos animais no seu interior que andam super à vontade e convivem muito bem com toda a gente. A comida é boa, com diversidade e a animação também. Tenho mtas saudades daquilo. Quanto à net de facto era paga (penso que ainda é) e não era nada de especial. Dicas: tens de facto o Starbucks relativamente perto e também podes tentar apanhar a rede do hotel do lado direito quem desce para a praia (não me recordo do nome). Não é fantástica (existem alguns locais onde se apanha melhor, por exemplo, mesmo ao chegar à praia), mas dá perfeitamente para usar. Cheguei a usar o Whats App para falar para Portugal. Mas é como te disse, isto foi há cerca de dois anos. De outra forma, só mesmo no centro da Playa del Carmen onde tens vários cafés com wifi gratuíto. Boa Viagem!