Tinker Bell
Membro Conhecido
Boa noite,
O meu namorado tem reserva feita neste hotel para a semana, check-in na terça feira. Continua com tempo de cancelamento suficiente, sem custos. Tudo em ordem, e está bem claro na reserva que todos os custos serão pagos no destino - directamente com o hotel.
Acontece que ontem ele se apercebeu que lhe tiraram 620kr da conta, que será à volta de 65€, valor indicado para custo em caso de cancelamento em cima da hora (dois dias antes, penso eu). O dinheiro foi-lhe retirado da conta e aparece o nome do hotel como quem cobrou.
Ligámos para o hotel e foi-nos explicado atabalhoadamente que este dinheiro não foi nada retirado, que é apenas uma espécie de garantia que eles congelavam na conta, e depois devolvem ou fica sem efeito. Entretanto já falei com o banco e confirmei que o dinheiro não foi retirado, está "reservado".
Isto é comum?! É legal? Sem qualquer tipo de aviso prévio, quando demos o número do cartão apenas como garantia, até que ponto é que eles podem dar-se ao direito de reservar dinheiro que não lhes pertence?
Por favor expliquem-me.
Obrigada.
O meu namorado tem reserva feita neste hotel para a semana, check-in na terça feira. Continua com tempo de cancelamento suficiente, sem custos. Tudo em ordem, e está bem claro na reserva que todos os custos serão pagos no destino - directamente com o hotel.
Acontece que ontem ele se apercebeu que lhe tiraram 620kr da conta, que será à volta de 65€, valor indicado para custo em caso de cancelamento em cima da hora (dois dias antes, penso eu). O dinheiro foi-lhe retirado da conta e aparece o nome do hotel como quem cobrou.
Ligámos para o hotel e foi-nos explicado atabalhoadamente que este dinheiro não foi nada retirado, que é apenas uma espécie de garantia que eles congelavam na conta, e depois devolvem ou fica sem efeito. Entretanto já falei com o banco e confirmei que o dinheiro não foi retirado, está "reservado".
Isto é comum?! É legal? Sem qualquer tipo de aviso prévio, quando demos o número do cartão apenas como garantia, até que ponto é que eles podem dar-se ao direito de reservar dinheiro que não lhes pertence?
Por favor expliquem-me.
Obrigada.
Última edição por um moderador: