Assunto: Alteração Indevida de Pacote de Viagem (Localizador: 1117221316)
Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal em relação às inconsistências e prejuízos decorrentes da alteração unilateral do pacote de viagem adquirido para Cabo Verde, Ilha do Sal, pela Logitravel.
Detalhes da Reserva:
Data de aquisição: 09/01/2025
Número do Localizador: 1117221316
Valor pago: €1.481,86 (integral via referência Multibanco)
Pacote contratado:
Alojamento: Sobrado Boutique Hotel, 7 noites (18/01/2025 a 25/01/2025), regime Meia Pensão, Quarto Doble Confort.
Voos:
Ida: Lisboa (LIS) - Sal (SID), 18/01/2025, 06:40 - 09:50 (EasyJet 7663)
Volta: Sal (SID) - Lisboa (LIS), 25/01/2025, 10:40 - 15:50 (EasyJet 7664)
Transferes incluídos:
Aeroporto - Sobrado Boutique Hotel (18/01/2025)
Sobrado Boutique Hotel - Aeroporto (25/01/2025)
Após a confirmação da reserva e o pagamento integral, fui surpreendido ao ser informado de que:
O hotel e os voos inicialmente confirmados estariam lotados, impossibilitando o cumprimento do pacote;
O status da reserva no site foi alterado para "pendente de confirmação," contradizendo a garantia inicial enviada por e-mail.
Motivos da Reclamação:
Prática Desleal: A reserva foi confirmada antes do pagamento, mas posteriormente desfeita, induzindo-me ao erro.
Falta de Garantia de Disponibilidade: O site aceitou o pagamento integral sem assegurar a existência do serviço contratado.
Alterações Prejudiciais:
Aceitação de um pacote alternativo com custo adicional de €418, totalizando €1.920.
Condições inferiores no pacote alternativo oferecido:
Hotel: Água Hotels Sal Vila Verde (localizado mais distante, com custo maior e regime de meia pensão sem bebidas).
Buffet de refeiçao de péssima qualidade.
O quarto com 2 camas de solteiro em vez de uma casal.
Novos Voos:
Ida: Lisboa (LIS) - Sal (SID), 21/01/2025, 14:05 - 17:15 (EasyJet 7663).
Volta: Sal (SID) - Lisboa (LIS), 28/01/2025, 18:05 - 23:15 (EasyJet 7664).
Transferes:
Sal (Aeroporto) - Água Hotels Sal Vila Verde (21/01/2025).
Água Hotels Sal Vila Verde - Sal (Aeroporto) (28/01/2025).
Além disso, as novas datas (21/01/2025 a 28/01/2025) causaram prejuízos pessoais e financeiros.
Danos Sofridos:
Financeiros: Pagamento adicional de €418 e replanejamento financeiro inesperado.
Profissionais: Ausência ao trabalho no dia 28/01/2025, gerando perda de produtividade e possíveis prejuízos.
Pessoais: Estresse e insatisfação devido à alteração das datas e condições inicialmente contratadas.
Dada a gravidade dos fatos e o impacto negativo causado, exijo:
Uma explicação sobre o ocorrido e as razões pelas quais minha reserva confirmada foi desfeita.
Garantias de que a empresa implementará medidas para evitar que outros consumidores enfrentem situações semelhantes.
Adicionalmente, ao verificar o site da Logitravel, constatei que é possível realizar novas reservas para as datas inicialmente recusadas, mesmo sem garantias de disponibilidade.
Essa prática reforça a sensação de engodo e falta de respeito ao consumidor.
Como cliente habitual da Logitravel, sempre considerei a empresa confiável. No entanto, este episódio abala profundamente essa confiança. Espero uma resposta célere e uma resolução definitiva para o problema.
Atenciosamente,
José Santos
Assunto: Alteração Indevida de Pacote de Viagem (Localizador: 1117221316)
