Experiência HORRÍVEL
Não recomendo nada a Agência Tavares sediada em Vila Nova de Gaia.
Começo por dizer que somos clientes fieis há 7 anos e o que nos fizeram foi uma falta de respeito, consideração e profissionalismo.
A realidade é que sempre "fechamos os olhos" a muita coisa que foi acontecendo ao longo destes anos, como a falta de organização da parte burocrática, atendimento das chamadas ou retorno das mesmas e ausência de serviço pós venda que não existe.
O preço sempre falou mais alto até ao dia de ontem!
Garantidamente que esta agência nunca mais vê um cêntimo da nossa parte e irei contar a toda gente a minha terrível experiência, para que não caiam no mesmo erro.
Fizemos reserva dia 2 Julho com bastante antecedência para ir para Cuba dia 20 de Agosto com regresso dia 27.
Após gastarmos dinheiro na emissão dos passaportes e reserva dos comboios para o embarque em Lisboa fomos à agência pagar o remanescente valor da reserva, ao que nos foi informado que estavam aguardar confirmação da operadora mas que estivessemos tranquilos que iríamos viajar para Cuba sem problemas.
Saímos descansados da agência e a partir dessa data fomos trocando emails com o César, que sempre nos tranquilizou. Começamos a insistir pois víamos a data a aproximar-se e era nos sempre dito que a operadora ainda não tinha respondido e que aguardassemos.
Foram trocados vários emails, porque realizar chamadas para agência é tempo perdido porque chama chama e ninguém atende.
Nos emails trocados com regularidade sempre nos foi transmitido que estava tudo controlado e que ia tudo correr bem.
Até que um dia antes do voo em Lisboa, já em pânico desistimos de esperar e lá nos disseram que estávamos em "waiting list" e que não tínhamos voo de regresso confirmado logo não podíamos embarcar.
Incrédulos com toda a situação exigimos uma solução. Porquê que não nos avisaram de nada antes e sempre disseram que estava tudo controlado? A realidade é que isto não se faz a ninguém. Exigimos pelo mesmo valor e para as mesmas datas, pois não tínhamos mais férias, outra viagem nas Caraíbas.
Ao que nos foi dito que para as mesmas datas só pagando valores de 2000€ por pessoa.
O mínimo que a agência devia de fazer era assumir o erro e o prejuízo. Mas não, ficamos sem viagem e sem férias.
E nem a humildade de um pedido de desculpas!
NÃO RECOMENDO nada a Agência Tavares é uma falta de organização e profissionalismo enorme!
A experiência que tenho é de uma cliente com 7 anos de casa, por quem não tiveram nenhuma consideração
Não recomendo nada a Agência Tavares sediada em Vila Nova de Gaia.
Começo por dizer que somos clientes fieis há 7 anos e o que nos fizeram foi uma falta de respeito, consideração e profissionalismo.
A realidade é que sempre "fechamos os olhos" a muita coisa que foi acontecendo ao longo destes anos, como a falta de organização da parte burocrática, atendimento das chamadas ou retorno das mesmas e ausência de serviço pós venda que não existe.
O preço sempre falou mais alto até ao dia de ontem!
Garantidamente que esta agência nunca mais vê um cêntimo da nossa parte e irei contar a toda gente a minha terrível experiência, para que não caiam no mesmo erro.
Fizemos reserva dia 2 Julho com bastante antecedência para ir para Cuba dia 20 de Agosto com regresso dia 27.
Após gastarmos dinheiro na emissão dos passaportes e reserva dos comboios para o embarque em Lisboa fomos à agência pagar o remanescente valor da reserva, ao que nos foi informado que estavam aguardar confirmação da operadora mas que estivessemos tranquilos que iríamos viajar para Cuba sem problemas.
Saímos descansados da agência e a partir dessa data fomos trocando emails com o César, que sempre nos tranquilizou. Começamos a insistir pois víamos a data a aproximar-se e era nos sempre dito que a operadora ainda não tinha respondido e que aguardassemos.
Foram trocados vários emails, porque realizar chamadas para agência é tempo perdido porque chama chama e ninguém atende.
Nos emails trocados com regularidade sempre nos foi transmitido que estava tudo controlado e que ia tudo correr bem.
Até que um dia antes do voo em Lisboa, já em pânico desistimos de esperar e lá nos disseram que estávamos em "waiting list" e que não tínhamos voo de regresso confirmado logo não podíamos embarcar.
Incrédulos com toda a situação exigimos uma solução. Porquê que não nos avisaram de nada antes e sempre disseram que estava tudo controlado? A realidade é que isto não se faz a ninguém. Exigimos pelo mesmo valor e para as mesmas datas, pois não tínhamos mais férias, outra viagem nas Caraíbas.
Ao que nos foi dito que para as mesmas datas só pagando valores de 2000€ por pessoa.
O mínimo que a agência devia de fazer era assumir o erro e o prejuízo. Mas não, ficamos sem viagem e sem férias.
E nem a humildade de um pedido de desculpas!
NÃO RECOMENDO nada a Agência Tavares é uma falta de organização e profissionalismo enorme!
A experiência que tenho é de uma cliente com 7 anos de casa, por quem não tiveram nenhuma consideração
Última edição por um moderador:
