Olá,
Eu também fui vitima de perda de malas, da minha filha bébé inclusive, na viagem para Fuerteventura o ano passado (JUN2007) através da Ibéria com escala em Madrid.
Foi uma tormenta mas depois tudo se resolveu, com eles a pagarem dois dias de despesas que tive de efectuar.
E como bom português que sou, pagaram o máximo de que tive direito, até brinquedos fiz questão de comprar. A Ibéria, verdade seja dita, nem questionou. Em pouco mais de 1,5 a 2 meses tinha o cheque em casa.
Acontece, e é aqui que interessa, eu aprendi uma coisa que talvez seja últil para quem viaje, faça escala ou não. E esta coisa passa por antes de efectuar o embarque, procurar saber onde estão as nossas malas (identificadas com códgido de barras - canhoto na nossa posse) perguntando através do código se as mesmas já deram entrada no porão do avião.
Falo isto, porque no regresso, também em Madrid, antes de embarcar soube nas informações que as minhas malas já haviam dado entrada no porão do avião, segundo os registos da empresa que ali as coloca.
Resumindo, antes do nosso embarque convém saber através dos códigos de barras se as malas já foram descarregadas.
Espero ter sido útil.
Boa viagem.
Valentim