Viagem ao Sri Lanka e às Maldivas
Boa noite
Cá estou de novo. Regressei há cerca de um mês da viagem de sonho ao Sri Lanka e às Maldivas que acabei realizando com a 4X4 viagens.
Fiquei de cá vir dar o meu feedback, o que entretanto não sucedeu mais cedo, apenas por falta de tempo.
Só tenho que dizer maravilhas da 4x4 viagens.
Tratei de tudo com a agência primeiro via e-mail e mais tarde por telefone.
Todas as minhas questões, e mesmo pedidos de alteração, foram atendidos de forma cordial e eficiente. Todas as questões colocadas foram respondidas com conhecimento de causa. Não pretendo entrar em pormenores para também não tornar demasiado fastidiosa a leitura do meu relato.
Recebemos toda a documentação com grande antecedência e logo com os contactos telefónicos pessoais da pessoa que tratou do nosso processo, de outros responsáveis da agência e dos representantes no Sri Lanka e nas Maldivas, o que nos deixou logo muito agradados.
O programa foi magnífico e os hotéis escolhidos para o circuito do Sri Lanka e estadia nas Maldivas mostraram-se impecáveis.
No sábado em que viajámos estávamos com o coração nas mãos porque foi o Sábado em que atravessou o território português uma tempestade com ventos muito fortes (27 de Fevereiro)
Saímos mesmo antes da tempestade no atingir com a máxima força - só me lembro do Indiana Jones e o Templo Perdido, quando este passa por baixo da porta que se está a fechar
Quando finalmente parecia que tudo estaria a correr bem, chegámos a Colombo e a mala com a roupa da minha esposa não chegou.
Após uma pequena grande confusão com as linhas aéreas da Qatar para que nos pagassem a indemnização obrigatória que nos fez demorar 2 horas no aeroporto, é que finalmente começámos o circuito.
Tendo dado início ao processo no aeroporto achei que seria melhor ter também se possível o apoio da agência para tentar encontrar a mala que pensávamos nós (e veio a confirmar-se) teria sido extraviada em Doha no voo de ligação. Dado que chegámos num Domingo de manhã a Colombo - Sri Lanka, (madrugada em Lisboa), aguardei que fossem 10 da manhã em Portugal para telefonar ao meu contacto.
Só tenho a dizer maravilhas, apoiaram-nos 100% apesar de ser fim-de-semana, tentaram encontrar junto da Qatar onde se encontrava a mala, ligaram-me de volta...
No dia seguinte recebi uma sms referindo que a cia. dizia que já ter encontrado a mala e para confirmar a recepção da mala o que fiz quando a recebi no final desse mesmo dia.
Já não é a primeira vez que viajo, e também (infelizmente) que me perdem as malas. Mas é a primeira vez que tive este fantástico acompanhamento no sentido de tentar resolver o problema.
Além disso quando regressámos, tínhamos no mail, um pedido por parte da agência de feedback da viagem e se tudo havia corrido a nosso contento.
Que posso dizer mais? Uma experiência sem dúvida a recordar, verdadeiro serviço de pós-venda, enfim, 5 estrelas!!!
Espero regressar com mais tempo para vos proporcionar um cheiro também do encanto destes países.
Mais uma vez obrigado pelo vosso feedback.
A quem nunca experimentou, se tiverem oportunidade viagem com a 4X4.
Espero que esta publicidade não seja tanta que a afluência de clientes venha a degradar o nível de serviço...
(brincadeira)
Boas viagens a todos
Filipe Oliveira