TAP - reembolsos
- Iniciador de Tópicos fabiopj
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CristinaBF
Membro Conhecido
Olá
Aqui já vai 1 mês que a Tap também não refere nada do voucher do voo.
Aqui já vai 1 mês que a Tap também não refere nada do voucher do voo.
PaulaCoelho
Membro Conhecido
Olá,
Eu recebi os meus vouchers ao fim de 10 dias.
Até ver sou daquelas que até agora sempre viu qualquer problema com a TAP terminar bem para o meu lado
Tinha voo para Estocolmo a 14/03 e regresso a 22/03, bilhetes comprados em separado em tarifa discount.
Tentei cancelar e contactar a TAP por telefone e messenger sem sucesso... não fiz check-in e pensei que o valor estaria perdido pois na altura a tarifa não permitia alteração.
No dia 17 à tarde a tarifa discount passou a permitir cancelamento em troca de voucher/nova data, pelo que fiz o pedido de voucher no site tanto para o voo de ida como de volta.
No final onde permite anexar documentos enviei a circular da minha instituição em como as férias não seriam autorizadas desde 12/03, o despacho do Governo que restringe as férias desde 15/03 e foto do meu cartão... não sei se isso foi factor para a celeridade do processo ou não mas dia 28/03 enviaram os vouchers.
Eu recebi os meus vouchers ao fim de 10 dias.
Até ver sou daquelas que até agora sempre viu qualquer problema com a TAP terminar bem para o meu lado
Tinha voo para Estocolmo a 14/03 e regresso a 22/03, bilhetes comprados em separado em tarifa discount.
Tentei cancelar e contactar a TAP por telefone e messenger sem sucesso... não fiz check-in e pensei que o valor estaria perdido pois na altura a tarifa não permitia alteração.
No dia 17 à tarde a tarifa discount passou a permitir cancelamento em troca de voucher/nova data, pelo que fiz o pedido de voucher no site tanto para o voo de ida como de volta.
No final onde permite anexar documentos enviei a circular da minha instituição em como as férias não seriam autorizadas desde 12/03, o despacho do Governo que restringe as férias desde 15/03 e foto do meu cartão... não sei se isso foi factor para a celeridade do processo ou não mas dia 28/03 enviaram os vouchers.
natalvesnatalves
Membro
Boa noite.Olá,
Eu recebi os meus vouchers ao fim de 10 dias.
Até ver sou daquelas que até agora sempre viu qualquer problema com a TAP terminar bem para o meu lado
Tinha voo para Estocolmo a 14/03 e regresso a 22/03, bilhetes comprados em separado em tarifa discount.
Tentei cancelar e contactar a TAP por telefone e messenger sem sucesso... não fiz check-in e pensei que o valor estaria perdido pois na altura a tarifa não permitia alteração.
No dia 17 à tarde a tarifa discount passou a permitir cancelamento em troca de voucher/nova data, pelo que fiz o pedido de voucher no site tanto para o voo de ida como de volta.
No final onde permite anexar documentos enviei a circular da minha instituição em como as férias não seriam autorizadas desde 12/03, o despacho do Governo que restringe as férias desde 15/03 e foto do meu cartão... não sei se isso foi factor para a celeridade do processo ou não mas dia 28/03 enviaram os vouchers.
Eu penso que deve ter a ver com a data dos voos. Os meus eram para Maio e também ainda não recebi, já faz 3 semanas.
Mel C
Membro Conhecido
Tinha um voo para Bruxelas com a Tap amanhã, comprado via agência, o voucher já foi pedido há umas duas semanas mas ainda não foi emitido. Na altura em que pedi o voucher o voo estava activo entretanto parece-me que os voos foram cancelados (é um voo ida e volta). Com esta história do coronavirus tive de cancelar e pedir vouchers de 4 voos com a Ethiopian e 2 com a Air Seychelles, nenhum dos voos estava cancelado na altura em que pedi o voucher e consegui logo todos os vouchers. Vamos ver.
CristinaBF
Membro Conhecido
@PaulaCoelho qual a validade do seu voucher? E começou a partir da data do seu voo?
PaulaCoelho
Membro Conhecido
@CristinaBF, os meus vouchers têm um ano de validade após a data de emissão, ambos foram emitidos a 28/03/2020 e são válidos até 28/03/2021.
No mail que recebi refere que pode ser descontado num voo ou num produto ou serviço TAP e que o valor não necessita ser utilizado de uma só vez.
No mail que recebi refere que pode ser descontado num voo ou num produto ou serviço TAP e que o valor não necessita ser utilizado de uma só vez.
ALTF4
Membro Conhecido
Olá @PaulaCoelho
Uma questão que se calhar é estupida...
O voucher é válido até 28/03/2021 para o poder utilizar na reserva de um voo ( que pode comprar por exemplo até essa data e voar por exemplo no natal de 2021 ) ou o voo tem que ser efectuado até essa data???
Uma questão que se calhar é estupida...
O voucher é válido até 28/03/2021 para o poder utilizar na reserva de um voo ( que pode comprar por exemplo até essa data e voar por exemplo no natal de 2021 ) ou o voo tem que ser efectuado até essa data???
Última edição por um moderador:
A data do Voucher é a data limite para utilizar o voucher, o voo pode ser numa data posterior.
Hello Tomorrow
Membro Conhecido
O voo pode ser numa data posterior na Tap certo? Porque nem todas as companhias são assim...
Última edição por um moderador:
Sim, refiro-me ao da TAP.
ALTF4
Membro Conhecido
Sendo assim a TAP permite adiar o voo por cerca de 2 anos, com a condicionante de ter que marcar nos 365 dias seguintes à emissão do voucher... Se os Vouchers for uma espécie de paraquedas para a TAP ou outras companhias, para a queda ser mais suave, penso que todos deveríamos ser solidários e tentar adaptarmos, se possível claro...
Mais do que um paraquedas, é a única forma de tentar minimizar o estrago. Nenhuma companhia aérea/operador/agência têm dinheiro disponível para reembolsos. Penso que neste altura temos que ser um pouco flexíveis, aceitar os vouchers ( desde que tenham um bom tempo de validade), e esperar para ver o que vai acontecer no futuro e que empresas sobrevivem a esta pandemia/crise.
Lelitah
Membro
Boa tarde, já alguém pediu voucher ou reembolso para voos fora das datas que a TAP esta a anunciar, " esta possibilidade está disponível para bilhetes que tenham o primeiro voo até 30 de junho de 2020.".
Os meus voos são em Agosto mas devido a tudo isto ainda não sinto confiança em viajar. Mandei mail para a TAP a informar das minhas datas, e o que poderia fazer e reponderam o seguinte:
"O nosso apoio ao cliente está a processar um grande volume de pedidos. Pedimos desculpa pelo tempo de resposta superior ao normal.
Informamos que o pedido de reembolso deverá ser solicitado através do nosso website flytap.pt acedendo a reembolsos.flytap.com. Através da opção indicada poderá também consultar o estado da solicitação." Fiquei na mesma, não sei se posso pedir o reembolso ou se é apenas para as datas que eles falam no site.
Acedo ao link do reembolso e tem esta mensagem:"Assim que for submetido o pedido de reembolso online, será automaticamente cancelada a respectiva reserva." E se o reembolso não for aceite, fico sem os voos e sem o dinheiro? Na linha de apoio nunca atendem.
Alguém em situação idêntica?
Os meus voos são em Agosto mas devido a tudo isto ainda não sinto confiança em viajar. Mandei mail para a TAP a informar das minhas datas, e o que poderia fazer e reponderam o seguinte:
"O nosso apoio ao cliente está a processar um grande volume de pedidos. Pedimos desculpa pelo tempo de resposta superior ao normal.
Informamos que o pedido de reembolso deverá ser solicitado através do nosso website flytap.pt acedendo a reembolsos.flytap.com. Através da opção indicada poderá também consultar o estado da solicitação." Fiquei na mesma, não sei se posso pedir o reembolso ou se é apenas para as datas que eles falam no site.
Acedo ao link do reembolso e tem esta mensagem:"Assim que for submetido o pedido de reembolso online, será automaticamente cancelada a respectiva reserva." E se o reembolso não for aceite, fico sem os voos e sem o dinheiro? Na linha de apoio nunca atendem.
Alguém em situação idêntica?
Lelitah
Membro
Então porque dizem que é só para voos até dia 30 de junho? E o reembolso é em voucher ou a devolução do dinheiro?