Logitravel - Camarotes Fantasmas na Costa Cruzeiros

[Silvanessa]

Olá a todos... antes de mais obrigada por aqui me receberem. Adoro viajar e estou realmente mukto chateada...
Hoje de manhã abro o site Logitravel para ver cruzeiros, escolho o que pretendo e coloco os passageiros, idades, datas e o site apresenta me a informação de "confirmado" e sigo para reservar.
Permite me fazer a reserva e pagamento terminando dizendo "Feliz cruzeiro a sua reserva foi realizada correctamente".
Repito o processo 2 vezes pois seria para levar comigo os meus pais logo seriam 2 camarotes (7 pessoas no total com filhotes).
Termino vou a outro site onde faço a aquisição da viagem de avião para Barcelona local de onde sai o cruzeiro... antes disso trato de alterar as minhas férias para que nada falte com a nossa viagem.
Passado uma hora deparo me com uma chamada telefónica da Logitravel a informar que as minhas reservas seriam canceladas por falta de camarotes. Se pretendo reservar outro com valores bem mais elevados.
Do call center da Logitravel apressam se a dizer que a culpa é da companhia de cruzeiros ou seja Costa Cruzeiros que criam "camarotes fantasmas" e depois acontece isto.
Que entretanto a minha reserva será cancelada e posteriormente o meu valor devolvido. Sem mais justificações é esta a resposta desta empresa a quem pagou uma viagem que disseram estar disponível... não foi mal educado... mas não foi minimamente simpático e em nenhum momento me tentou ajudar. Ainda me deu como resposta quando falei em reclamar: Mas eu disse lhe para não reclamar? Então pronto não tenho mais nada para lhe dizer!
ADQUIRI VIAGEM DE AVIÃO PARA 4 PESSOAS E 3 CRIANÇAS... ALTEREI FERIAS NA ENTIDADE PATRONAL. Para agora me dizerem que não há camarotes? Simplesmente porque tive o azar de comprar camarotes fantasmas??????? Simplesmente uma vergonha e exijo a solução deste problema... acho que depois de tanta chatice é o mínimo. Publicidade enganosa... ficam com o nosso dinheiro....
Tenho os print screen de tudo o que acabei de afirmar.... da reserva... tudo!
Desculpem estar tão zangada... realmente não sei que fazer já fiz reclamação para a Costa mas já estou a ver que não dará em nada. A data da partida e 5 Abril.... não tenho muito tempo.

 

[Leonorb]

Bem-vinda ao Portal!
Lamento o sucedido. Eu reclamaria tambem para Logitravel já que foram eles que venderam o cruzeiro...
Há por aqui muitos membros com experiencia em cruzeiros que certamente te irão dar umas dicas sobre a situação

 

[yara]

Olá a todos... antes de mais obrigada por aqui me receberem. Adoro viajar e estou realmente mukto chateada...
Hoje de manhã abro o site Logitravel para ver cruzeiros, escolho o que pretendo e coloco os passageiros, idades, datas e o site apresenta me a informação de "confirmado" e sigo para reservar.
Permite me fazer a reserva e pagamento terminando dizendo "Feliz cruzeiro a sua reserva foi realizada correctamente".
Repito o processo 2 vezes pois seria para levar comigo os meus pais logo seriam 2 camarotes (7 pessoas no total com filhotes).
Termino vou a outro site onde faço a aquisição da viagem de avião para Barcelona local de onde sai o cruzeiro... antes disso trato de alterar as minhas férias para que nada falte com a nossa viagem.
Passado uma hora deparo me com uma chamada telefónica da Logitravel a informar que as minhas reservas seriam canceladas por falta de camarotes. Se pretendo reservar outro com valores bem mais elevados.
Do call center da Logitravel apressam se a dizer que a culpa é da companhia de cruzeiros ou seja Costa Cruzeiros que criam "camarotes fantasmas" e depois acontece isto.
Que entretanto a minha reserva será cancelada e posteriormente o meu valor devolvido. Sem mais justificações é esta a resposta desta empresa a quem pagou uma viagem que disseram estar disponível... não foi mal educado... mas não foi minimamente simpático e em nenhum momento me tentou ajudar. Ainda me deu como resposta quando falei em reclamar: Mas eu disse lhe para não reclamar? Então pronto não tenho mais nada para lhe dizer!
ADQUIRI VIAGEM DE AVIÃO PARA 4 PESSOAS E 3 CRIANÇAS... ALTEREI FERIAS NA ENTIDADE PATRONAL. Para agora me dizerem que não há camarotes? Simplesmente porque tive o azar de comprar camarotes fantasmas??????? Simplesmente uma vergonha e exijo a solução deste problema... acho que depois de tanta chatice é o mínimo. Publicidade enganosa... ficam com o nosso dinheiro....
Tenho os print screen de tudo o que acabei de afirmar.... da reserva... tudo!
Desculpem estar tão zangada... realmente não sei que fazer já fiz reclamação para a Costa mas já estou a ver que não dará em nada. A data da partida e 5 Abril.... não tenho muito tempo.

@Silvanessa
Que situação!!!
Depois conte como acabou por fazer, já que a data está tão perto!

 

[broka]

Realmente é uma situação chata. Eu reservei um cruzeiro (sem voos) para os Fiordes da Noruega.
Aguardei receber o e-mail de confirmação e só depois é que fui reservar os voos (no dia seguinte)!
Não me parece culpa da Logitravel. O que muitas vezes acontece é que as companhias de cruzeiros fornecem "X camarotes" a diferentes empresas e eles vão sendo vendidos por diferentes sites e por vezes demora um pouco a atualizar o sistema. Ocorreu um "overbooking" e só quando recebemos e-mail de confirmação é que realmente sabemos que a viagem está confirmada! Até na Agência de viagens, quando se paga, eles fazem a marcação de reserva e aguardam a confirmação para poderem emitir os bilhetes!
Por vezes é preferível reservar o cruzeiro com os voos, para não se correr o risco de acontecer essa situação!

 

[Silvanessa]

Nunca pensei que retirassem o valor e só depois confirmassem a disponibilidade... obviamente quando recebo esta informação avancei para as viagens.

 

[broka]

Nunca pensei que retirassem o valor e só depois confirmassem a disponibilidade... obviamente quando recebo esta informação avancei para as viagens.

Pois... mas isso é considerado um pedido de reserva! Nao é uma confirmação de reserva!
Quando se faz reservas por alguns sites de viagens (exemplo: edreams) recebe-se primeiro um e-mail com o assunto “pedido de reserva em processo / referencia” e passado uns minutos é que se recebe um novo e-mail com o assunto “a sua reserva está confirmada” com a informação da referencia dos bilhetes / voos!
Sao coisas diferentes. Entendo perfeitamente que seja uma situação chata, mas nestas situações deve-se sempre aguardar o e-mail de confirmação.

 

[Silvanessa]

Então quer dizer que nada há a fazer? Eles têm razão portanto... os camarotes fantasmas são legais? Podem apresentar coisas a venda que não existem? Não é publicidade enganosa?

 

[broka]

Então quer dizer que nada há a fazer? Eles têm razão portanto... os camarotes fantasmas são legais? Podem apresentar coisas a venda quentll não existem? Não é publicidade enganosa?

Não se trata de publicidade enganosa nem de colocarem à venda coisas que não existem! É como quando existe “overbooking”! Ou seja, vendem mais lugares do que era suposto, neste caso fez uma reserva e pagou! Eles verificaram quando fizeram atualização / pedido de reserva que afinal ja não estavam disponíveis (basicamente nao houve atualizacao do sistema e deviam ter reservas anteriores pendentes)! Contactaram o cliente e devolveram o dinheiro!
É como quando se reserva um quarto num Hotel! Pode-se reservar o mesmo hotel por vários sites (booking, hotels, agoda, etc), se houver muita procura e reservas em diferentes sites, o sistema vai aceitar os pedidos de reserva e minutos mais tarde verifica que afinal os pedidos de reserva excederam a capacidade do hotel! No seu caso, a logitravel verificou isso e tentou entrar em contacto consigo!
Quanto aos voos pode cancelar os voos se fizer a compra em menos de 24h! Chama-se “lei do arrependimento”! Basta contactar o apoio ao cliente da companhia! Ja fiz isso com a Iberia em voos de cerca de 300€/passageiro, apenas tive que pagar cerca de 20€ pelas taxas administrativas de cancelamento!

 

[yara]

Neste momento as 24h já passaram.
Como fez com os voos, @Silvanessa ?

 

[Silvanessa]

Yara já tinham passado não fiz nada vou agora de manhã contactar a Costa e ver o que me dizem.

Olá A todos aqui estou eu com notícias... e boas! Reservas canceladas da parte da Logitravel no entanto na Costa Cruzeiros apanhei uma operadora super prestável que se prontificou no imediato a ajudar-me. Foi super simpática e voltas para cá e voltas para lá... bebé a partilhar cama com os pais... e RESERVA CONFIRMADA! vamos de viagem... devo voltar a dizer que há que ter também sorte com a pessoa que apanhamos do lado de lá... a forma como o operador conduziu a conversa deixou em mim uma revolta... obrigada a todos pela orientação.

 

[DaisyP]

Ainda bem que correu tudo melhor melhor Agora é esperar e depois aproveitar muito!
Boa viagem @Silvanessa

 

[Silvanessa]

Muito obrigada DaisyP estou msm a precisar

 

[yara]

Olá A todos aqui estou eu com notícias... e boas! Reservas canceladas da parte da Logitravel no entanto na Costa Cruzeiros apanhei uma operadora super prestável que se prontificou no imediato a ajudar me. Foi super simpática e voltas para cá e voltas para lá... bebé a partilhar cama com os pais... e RESERVA CONFIRMADA! vamos de viagem... devo voltar a dizer que há que ter também sorte com a pessoa que apanhamos do lado de lá... a forma como o operador conduziu a conversa deixou em mim uma revolta.... obrigada a todos pela orientação.

Ainda bem que tudo se resolveu da melhor forma.
Curiosidade... conseguiu os mesmos preços que tinha na Logitravel?

 

[Silvanessa]

Sim tudo igual sem qualquer problema

 

[yara]

Sim tudo igual sem qualquer problema

Que bom!
Agora é ir e aproveitar!

 

[Mkimm]

Tudo bom que se resolveu da melhor maneira mas estes problemas estes cancelamentos sem grande justificação são SEMPRE DE POR EM EVIDÊNCIA para todos nós viajantes estarmos alerta.
Penso que a resolução além da pessoa simpática que a atendeu tem também alguma coisa a ver com a divulgação pública do caso que eles sempre tentam esconder.
Bom cruzeiro, boa viagem

 

[Luis Galo]

Olá a todos... antes de mais obrigada por aqui me receberem. Adoro viajar e estou realmente mukto chateada...
Hoje de manhã abro o site Logitravel para ver cruzeiros, escolho o que pretendo e coloco os passageiros, idades, datas e o site apresenta me a informação de "confirmado" e sigo para reservar.
Permite me fazer a reserva e pagamento terminando dizendo "Feliz cruzeiro a sua reserva foi realizada correctamente".
Repito o processo 2 vezes pois seria para levar comigo os meus pais logo seriam 2 camarotes (7 pessoas no total com filhotes).
Termino vou a outro site onde faço a aquisição da viagem de avião para Barcelona local de onde sai o cruzeiro... antes disso trato de alterar as minhas férias para que nada falte com a nossa viagem.
Passado uma hora deparo me com uma chamada telefónica da Logitravel a informar que as minhas reservas seriam canceladas por falta de camarotes. Se pretendo reservar outro com valores bem mais elevados.
Do call center da Logitravel apressam se a dizer que a culpa é da companhia de cruzeiros ou seja Costa Cruzeiros que criam "camarotes fantasmas" e depois acontece isto.
Que entretanto a minha reserva será cancelada e posteriormente o meu valor devolvido. Sem mais justificações é esta a resposta desta empresa a quem pagou uma viagem que disseram estar disponível... não foi mal educado... mas não foi minimamente simpático e em nenhum momento me tentou ajudar. Ainda me deu como resposta quando falei em reclamar: Mas eu disse lhe para não reclamar? Então pronto não tenho mais nada para lhe dizer!
ADQUIRI VIAGEM DE AVIÃO PARA 4 PESSOAS E 3 CRIANÇAS... ALTEREI FERIAS NA ENTIDADE PATRONAL. Para agora me dizerem que não há camarotes? Simplesmente porque tive o azar de comprar camarotes fantasmas??????? Simplesmente uma vergonha e exijo a solução deste problema... acho que depois de tanta chatice é o mínimo. Publicidade enganosa... ficam com o nosso dinheiro....
Tenho os print screen de tudo o que acabei de afirmar.... da reserva... tudo!
Desculpem estar tão zangada... realmente não sei que fazer já fiz reclamação para a Costa mas já estou a ver que não dará em nada. A data da partida e 5 Abril.... não tenho muito tempo.

Pois ! É extremamente desagradável. De facto já mais pessoas me confirmaram esse tipo de problemas com a Logitravel. Parece que é recorrente.