Indemnizações por Atrasos ou Cancelamentos
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Bom, a reclamação está feita, preenchi quatro formulários, ou seja, um por cada passageiro.
Solicitei o valor de 600€ por passageiro, mas sei que isto vai dar pano para mangas, pois voluntariamente ninguém paga nada.
Dei conhecimento da reclamação à ANAC e na mesma citei a legislação que prevê a indemnização, agora é esperar pois estou certo que vão esgotar o prazo de seis semanas para dar resposta e deixar arrastar até onde poderem.
Solicitei o valor de 600€ por passageiro, mas sei que isto vai dar pano para mangas, pois voluntariamente ninguém paga nada.
Dei conhecimento da reclamação à ANAC e na mesma citei a legislação que prevê a indemnização, agora é esperar pois estou certo que vão esgotar o prazo de seis semanas para dar resposta e deixar arrastar até onde poderem.
basapistas
Membro Conhecido
Caros Colegas,
A Everjets ligou-me e voluntariamente decidiu pagar 400 euros por passageiro, de acordo com a legislação europeia em vigor, devido ao atraso de 28 Horas, na viagem Porto - Malta, realizada a 26 de Julho, após queixa realizada nos balcões da Portway e email dirigido à Everjets! Isto significa que reclamar ainda compensa!
A Everjets ligou-me e voluntariamente decidiu pagar 400 euros por passageiro, de acordo com a legislação europeia em vigor, devido ao atraso de 28 Horas, na viagem Porto - Malta, realizada a 26 de Julho, após queixa realizada nos balcões da Portway e email dirigido à Everjets! Isto significa que reclamar ainda compensa!
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Ainda bem.
No meu caso nem email a acusar a recepção da minha reclamação, seja por parte da Sonhando, seja por parte da Euroatlantic o que me leva a acreditar que de forma voluntária não irão pagar nada.
Caricato foi a reacção da Sonhando após um primeiro contacto da agência de viagens a pedir o email para envio reclamação, mostraram-se indignados com a possibilidade de haver uma reclamação, pois providenciaram hotel, transfer e alimentação...
No meu caso nem email a acusar a recepção da minha reclamação, seja por parte da Sonhando, seja por parte da Euroatlantic o que me leva a acreditar que de forma voluntária não irão pagar nada.
Caricato foi a reacção da Sonhando após um primeiro contacto da agência de viagens a pedir o email para envio reclamação, mostraram-se indignados com a possibilidade de haver uma reclamação, pois providenciaram hotel, transfer e alimentação...
basapistas
Membro Conhecido
Trepador....
Da Sonhando... já espero tudo, foram esses senhores que disseram que iriam devolver 1/4 do valor da viagem (sem ninguém lhes perguntar nada), confirmaram posteriormente essa informação à minha agência de viagem e já passaram dois meses... e além de não ver o dinheiro devolvido, mandaram-me reclamar para o Provedor de Turismo!
Desses Senhores... espero tudo!
Da Sonhando... já espero tudo, foram esses senhores que disseram que iriam devolver 1/4 do valor da viagem (sem ninguém lhes perguntar nada), confirmaram posteriormente essa informação à minha agência de viagem e já passaram dois meses... e além de não ver o dinheiro devolvido, mandaram-me reclamar para o Provedor de Turismo!
Desses Senhores... espero tudo!
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CristinaBF
Membro Conhecido
Olá @basapistas e já recebeu o valor da sua indemnização?
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basapistas
Membro Conhecido
Ainda não... mas já me remeteram email a confirmarem a intenção de procederem ao pagamento, declarando essa intenção por escrito, solicitando meu IBAN! Estou a aguardar!
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CristinaBF
Membro Conhecido
@basapistas qual foi o operador da viagem?
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RF_Silva
Membro Novo
Boa noite
Quarta feira iria para Roma pela Ryanair. Fiz o voo Porto-Lisboa pela Ryanair e teria o voo LIsboa-Roma às 10.20.
Às 9.30 recebo uma sms da Ryanair a informar que o voo tinha sido cancelado. Vim a saber posteriormente que o aeroporto de Ciampino esteve temporariamente encerrado devido a um acidente, mas reabriu às 10.43 (hora de Lisboa). A Ryanair optou deliberadamente por saltar a ligação de Roma a Lisboa e passar logo para o voo seguinte, apesar de quase todos os outros voos deles terem saído (mesmo que atrasados). Tinha transfer marcado, apartamento marcado e Museu do Vaticano marcado e pago.
Como a Ryanair não arranjou voo em tempo razoável e eram só umas miniférias não fui para Roma.
Pedi o reembolso do voo que foi cancelado e queria pedir as despesas mas o site da Ryanair agora diz-me que "a informação do voo que inseriu está incorreta". Tive estas despesas e tive de regressar ao Porto e ainda tive o voo de regresso ao Porto no fim das férias de Roma que não utilizei por já estar no Porto.
Do que conhecem qual a vossa opinião?
Maria
Quarta feira iria para Roma pela Ryanair. Fiz o voo Porto-Lisboa pela Ryanair e teria o voo LIsboa-Roma às 10.20.
Às 9.30 recebo uma sms da Ryanair a informar que o voo tinha sido cancelado. Vim a saber posteriormente que o aeroporto de Ciampino esteve temporariamente encerrado devido a um acidente, mas reabriu às 10.43 (hora de Lisboa). A Ryanair optou deliberadamente por saltar a ligação de Roma a Lisboa e passar logo para o voo seguinte, apesar de quase todos os outros voos deles terem saído (mesmo que atrasados). Tinha transfer marcado, apartamento marcado e Museu do Vaticano marcado e pago.
Como a Ryanair não arranjou voo em tempo razoável e eram só umas miniférias não fui para Roma.
Pedi o reembolso do voo que foi cancelado e queria pedir as despesas mas o site da Ryanair agora diz-me que "a informação do voo que inseriu está incorreta". Tive estas despesas e tive de regressar ao Porto e ainda tive o voo de regresso ao Porto no fim das férias de Roma que não utilizei por já estar no Porto.
Do que conhecem qual a vossa opinião?
Maria
basapistas
Membro Conhecido
Operador: Sonhando
Olá,
Aquando do cancelamento não foi disponibilizada alternativa pela Ryanair no aeroporto de Lisboa?
Em caso de cancelamento de voo tem os seguintes direitos:
1. Direito de informação:
- A companhia aérea deve disponibilizar-lhe um impresso onde constem as normas em matéria de compensação e assistência.
- Na porta de embarque deve estar afixada uma mensagem dirigida aos passageiros do transporte aéreo com o seguinte texto: «Em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso do seu voo superior a duas horas, solicite no balcão de faturação ou na porta de embarque o documento onde conste os seus direitos, especialmente em matéria de compensação e assistência».
- A companhia aérea deve comunicar-lhe por escrito os dados do organismo responsável pelo cumprimento do Regulamento (CE) 261/2004, que, no caso de Portugal, é a Instituto Nacional de Aviação Civil.
- A companhia aérea deve informá-lo sobre os possíveis transportes alternativos.
- A Companhia deve garantir-lhe comida e bebida suficientes, consoante o tempo de espera, assim como o direito a duas chamadas telefónicas ou mensagens de fax ou de correio eletrónico. Para além disso, caso a saída do transporte alternativo só acontecer no dia seguinte ou dias mais tarde, deve igualmente providenciar-lhe alojamento num hotel e o transporte entre o local onde fica hospedado (seja ou não um hotel) e o aeroporto.
- Reembolso, no prazo de 7 dias, do valor total do bilhete ao preço a que foi adquirido, correspondente, inclusive, à parte ou partes da viagem realizada, caso o voo já não se justifique de acordo com o plano de viagem inicial do passageiro, juntamente com, se for o caso, um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, o mais rápido possível.
- Transporte para o destino final, o mais rápido possível, em condições similares.
- Transporte para o destino em condições similares, em outra data mais conveniente para o passageiro.
5. Direito a uma compensação nos seguintes valores
- 250€ (para voos inferiores a 1.500 kms),
- 400€ (para voos entre 1.500 e 3.500 kms),
- 600€ (para voos superiores a 3.500 kms,
- Em qualquer dos três casos anteriores, pode-se também reclamar por danos e prejuízos que possam ser comprovados.
O prazo legal de resposta já foi ultrapassado, enviei reclamação para a ANAC a denunciar a ausência de resposta por parte da Sonhando e da Euroatlantic.
A ANAC acusou a recepção do meu email, ao contrário da Sonhando e da Euroatlantic e vão intervir junto dos mesmos, e alertaram para o facto de não mediarem litígios, apenas aplicam as coimas se houver base legal para tal.
Falta saber se compensa mais pagar a coima aplicada ou o valor das indemnizações...
Boa tarde pessoal!
Fiz uma reclamação na airfrance, por atrasar a chegada ao meu destino de 6h, em vez de chegar às 11h cheguei às 17h e eles alegaram isto para não pagar a compensação
"Depois de verificar os factos que originaram o atraso do seu voo (controladores aéreos), informo ao Sr., que embora compreenda o incómodo causado, não posso dar um seguimento favorável ao seu pedido, dado que estas circunstâncias foram alheias à Air France."
isto faz parte das excepções?
Fiz uma reclamação na airfrance, por atrasar a chegada ao meu destino de 6h, em vez de chegar às 11h cheguei às 17h e eles alegaram isto para não pagar a compensação
"Depois de verificar os factos que originaram o atraso do seu voo (controladores aéreos), informo ao Sr., que embora compreenda o incómodo causado, não posso dar um seguimento favorável ao seu pedido, dado que estas circunstâncias foram alheias à Air France."
isto faz parte das excepções?
Olá @rodrig deduzo pela explicação resumida que terá a ver com greve dos controladores aéreos, se sim está dentro das circunstâncias excecionais.
Direitos dos passageiros aéreos
Foi dito isto: Tendo verificado os nossos registos, confirmo que o nosso voo partiu de Boston às 19:47 mas somente nos foi dado a autorização para levantar voo às 20:14.
Que eu saiba em Boston não houve greve de controladores aéreos.
O que acontece é que esse voo faz escala em Paris, ele atrasou-se e perdi a ligação Paris para Lisboa e em vez de chegar a Lisboa às 11h cheguei quase 17h do mesmo dia.
Nesta situação não vai dar em nada?
Que eu saiba em Boston não houve greve de controladores aéreos.
O que acontece é que esse voo faz escala em Paris, ele atrasou-se e perdi a ligação Paris para Lisboa e em vez de chegar a Lisboa às 11h cheguei quase 17h do mesmo dia.
Nesta situação não vai dar em nada?
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Neste caso não me parece que consigam alegar as circunstâncias excepcionais.
Assim o meu conselho é que responda a essa comunicação indicando que as circunstâncias que descrevem não se enquadram nas circunstâncias excepcionais dispostas no Regulamento (CE) n.º 261/2004, e desta forma terão de proceder à indemnização prevista.
Indique que caso não procedam à indemnização dentro de XX dias irá efetuar uma reclamação junto das entidades competentes e abrirá um processo em tribunal para exigir a indemnização.
Assim o meu conselho é que responda a essa comunicação indicando que as circunstâncias que descrevem não se enquadram nas circunstâncias excepcionais dispostas no Regulamento (CE) n.º 261/2004, e desta forma terão de proceder à indemnização prevista.
Indique que caso não procedam à indemnização dentro de XX dias irá efetuar uma reclamação junto das entidades competentes e abrirá um processo em tribunal para exigir a indemnização.
Lady_R
Membro Conhecido
Depende do motivo porque só foi dada a autorização para descolarem mais tarde, "controladores áereos" pode não querer dizer só "greve de controladores aéreos".
Quando vim de Paris, devíamos ter partido às 07:20, mas avisaram logo que íamos partir mais tarde, devido a condições metereológicas adversas em Lisboa, pelo que não tínhamos autorização para descolar. Só partimos às 08:11, chegámos a Lisboa, tivemos de desviar e aterrar no Porto, e aguardar lá por autorização para aterrar em Lisboa, dado que estava tudo atrasado, devido ao nevoeiro. Resultado? Devia ter aterrado em Lisboa às 09:00, aterrei quase às 12:00...
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Deve reclamar para a ANAC
Mas nesse caso tinham de alegar condições climatéricas adversas que também está previsto na legislação.
Em relação aos controladores aéreos a única situação excepcional prevista é mesmo a greve
Nesta situação a companhia não tem qualquer responsabilidade (extraordinário). Mesmo tendo tido sofrido o atraso à partida, a Air France recuperou o tempo de voo e aterrou às 8:31, mas só lhe foi atribuído uma porta para o desembarque mais tarde, tendo este começado às 8:45 (as autoridades do aeroporto são responsáveis por atribuir as portas para o desembarque). Nesta situação, a companhia aérea também não se pode responsabilizar pelo atraso. Quer seja a partida quer seja a chegada, as circunstâncias foram alheias a Air France.
Parece que não vou conseguir nada...Enfim. Paguei para ter escala de 1h levei com 6h.
Parece que não vou conseguir nada...Enfim. Paguei para ter escala de 1h levei com 6h.
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