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Indemnizações por Atrasos ou Cancelamentos

Sílvia78

Membro Ativo
Sim, claro :), mas também só paga se ganhar....
Desde o momento em que ganhemos a causa, será 25% do valor ganho + iva (21%) uma vez que é o iva de Espanha. Se entrar no site está lá tudo bem explicado
 
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basapistas

Membro Conhecido
Yara...
Há aqui algum negócio nestas reclamações, pois estas empresas o que fazem é assumirem a reclamação e se te pagarem alguma coisa... eles ficam com aproximadamente 25% do valor recebido! Se não receberes nada... eles também não recebem nada!
 
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pedronb

Membro
Apesar da legislação de proteção as companhias continuam a fazer aquilo que lhes apetece.
Exemplo: Voo Porto Lisboa, Ryanair 2095 hora de partida 21.05h dia 23/06/2016 avião na pista.
Check in com atraso de uma hora, passageiros que se encontram na pista de voo são enviados de volta à sala de embarque, justificação um dos tripulantes sentiu-se mal.
Uma hora depois e com passageiros "mais animados" nova justificação não existe tripulação para o avião (é noite de São João no Porto...)
23.10h embarque nova desculpa a bordo "greve de controladores em França" não encontrei nada no Google, se valem todos os Países Europeus como "greve" para a não indeminização dos passageiros num voo doméstico, vai ser complicado alguém alguma vez receber seja lá o que for!

A companhia não deu bebida, comida, transporte alternativo ou dormida para quem quisesse partir noutro dia, não há transportes públicos a partir da uma (hora de chegada do voo) em Lisboa exceto táxis...e táxi para Setúbal são 64€

A Ryanair não aceita reclamações por atrasos inferiores a 3 horas e no site da Deco aparecem 2 horas tal como no folheto do Centro Europeu do Consumidor
Quem tem razão?
Quem é que defende os 162 passageiros que estiveram das 20.30h às 23.10h a ouvir que não havia ninguém que os pudesse ajudar no aeroporto?
 
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basapistas

Membro Conhecido
Nada como reclamar à ANAC.
Em atrasos superiores a 2 horas, têm direito a refeição e chamdas telefónicas. Senão foi fornecido esse serviço reclamem por escrito à ANAC e a companhia, apresentando valores gastos.


Como obter um reembolso ou uma indemnização

Envie um formulário de reclamação
aeuropa.eu_youreurope_citizens_images_theme_ico_external_link.png
à companhia aérea e não se esqueça de guardar uma cópia.

Se a companhia não responder ou não ficar satisfeito com a resposta, pode apresentar queixa à entidade nacional competente do país da UE onde ocorreu o incidente.


Apesar da legislação de proteção as companhias continuam a fazer aquilo que lhes apetece.
Exemplo: Voo Porto Lisboa, Ryanair 2095 hora de partida 21.05h dia 23/06/2016 avião na pista.
Check in com atraso de uma hora, passageiros que se encontram na pista de voo são enviados de volta à sala de embarque, justificação um dos tripulantes sentiu-se mal.
Uma hora depois e com passageiros "mais animados" nova justificação não existe tripulação para o avião (é noite de São João no Porto...)
23.10h embarque nova desculpa a bordo "greve de controladores em França" não encontrei nada no Google, se valem todos os Países Europeus como "greve" para a não indeminização dos passageiros num voo doméstico, vai ser complicado alguém alguma vez receber seja lá o que for!

A companhia não deu bebida, comida, transporte alternativo ou dormida para quem quisesse partir noutro dia, não há transportes públicos a partir da uma (hora de chegada do voo) em Lisboa exceto táxis...e táxi para Setúbal são 64€

A Ryanair não aceita reclamações por atrasos inferiores a 3 horas e no site da Deco aparecem 2 horas tal como no folheto do Centro Europeu do Consumidor
Quem tem razão?
Quem é que defende os 162 passageiros que estiveram das 20.30h às 23.10h a ouvir que não havia ninguém que os pudesse ajudar no aeroporto?
 
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yara

Membro Conhecido
Yara...
Há aqui algum negócio nestas reclamações, pois estas empresas o que fazem é assumirem a reclamação e se te pagarem alguma coisa... eles ficam com aproximadamente 25% do valor recebido! Se não receberes nada... eles também não recebem nada!
Pois mas no meu caso foi atraso por causa de greve do espaço aéreo francês (21 de Março) por isso não posso reclamar da mesma forma.
Estou só a reclamar os valores das refeições que paguei no aeroporto.

Nada como reclamar à ANAC.
Em atrasos superiores a 2 horas, têm direito a refeição e chamdas telefónicas. Senão foi fornecido esse serviço reclamem por escrito à ANAC e a companhia, apresentando valores gastos.


Como obter um reembolso ou uma indemnização

Envie um formulário de reclamação
aeuropa.eu_youreurope_citizens_images_theme_ico_external_link.png
à companhia aérea e não se esqueça de guardar uma cópia.

Se a companhia não responder ou não ficar satisfeito com a resposta, pode apresentar queixa à entidade nacional competente do país da UE onde ocorreu o incidente.
É o que estou a reclamar, os valores das refeições.
Mandei para a companhia que não responde e também mandei para a ANAC.
 

yara

Membro Conhecido
Vueling a tentar escapar de pagar as refeições gastas no aeroporto...

"Estimado Sr.


Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su escrito.

Estamos convencidos de que usted comprenderá las limitaciones con las que nos encontramos ante factores de orden técnico, huelgas, meteorológicos o de control aeroportuario, que afectan al transporte aéreo e inciden en su funcionamiento dando lugar en ocasiones, a que la compañía se vea obligada a retrasar necesariamente, determinados vuelos, aun en contra de sus propios deseos e intereses.

Comprendemos el contratiempo que dichas circunstancias provocan a los pasajeros, y es nuestra política facilitar y ayudar a encontrar las soluciones más favorables, siempre que los medios y la disponibilidad de los vuelos alternativos así lo permitan.

Quedamos a su disposición para cualquier duda que pueda tener al respecto. Esperamos que este hecho no constituya un obstáculo para en lo sucesivo seguir contando con su presencia y confianza en sus próximos vuelos.

Atentamente,

Departamento de Atención al Cliente

VUELING AIRLINES, S.A."
 

yara

Membro Conhecido
Agora eu pergunto... eles estão a por-se de fora... e a ANAC depois resolve alguma coisa?
 

pedronb

Membro
De: DRE - PDC <[email protected]>
Data: 1 de julho de 2016 10:35
Assunto: RE: Reclamação Voo Ryanair Voo 2095 23 de junho- Pedro Barros
Para: Pedro Barros
Cc: Maria da Luz Antonio <[email protected]>

Exmo Senhor,
Em referência à reclamação de V.Exa a qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos por este meio informar o seguinte:
O Regulamento (CE) nº261/2004, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro, estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.
Nos termos do despacho conjunto nº357/2006, de 6 de Abril, o INAC, I.P. (ANAC a partir de 1 de abril de 2015) é a entidade responsável pela execução do Regulamento (CE) nº261/2004 no que se refere aos aeroportos nacionais e aos voos provenientes de aeroportos situados em países terceiros com destino aos aeroportos nacionais, desde que operados por transportadoras aéreas comunitárias.
De acordo com os procedimentos acordados entre a Comissão Europeia e os Organismos Nacionais Responsáveis pela execução do supra mencionado Regulamento nos aeroportos dos 28 Estados Membros da União Europeia, as reclamações de passageiros devem ser:
i) Enviadas, em primeiro lugar, à transportadora aérea operadora;
ii) Reencaminhadas às autoridades de aviação civil onde a situação teve origem, caso os passageiros não tenham obtido resposta da transportadora aérea, no prazo de seis semanas a contar da data de receção ou caso a resposta da transportadora aérea não tenha sido satisfatória.
Sugerimos que preencha o formulário de reclamação modelo da Comissão Europeia, em anexo, e remeta para a Ryanair para : [email protected]
Face ao exposto e caso V.Exa não receba resposta da transportadora aérea, no prazo de seis semanas, ou se receber e não concordar com a mesma, sugerimos que remeta a denúncia para esta Autoridade.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer o seguinte:
Não compete aos National Enforcement Bodies (NEB’s), neste caso à ANAC a mediação de conflitos entre os passageiros e as transportadoras aéreas. À ANAC foi conferida a autoridade para averiguação se as disposições do Regulamento (CE) nº 261/2004 foram cumpridas pelas transportadoras aéreas e pela aplicação do Decreto-Lei nº 209/2005 de 29 de novembro “Regime Sancionatório”.
Por último, informamos que a intervenção da ANAC, enquanto organismo responsável pela execução do Regulamento (CE) nº 261/2004 e pela aplicação do respetivo regime sancionatório, não impede o direito de os passageiros obterem reparação legal junto dos tribunais nos termos previstos no direito nacional.
Com os melhores cumprimentos
O Departamento de Preços e Defesa do Consumidor
Celeste Silva
Departamento de Preços e Defesa do Consumidor
Air Travel Prices and Consumer Defense Department
Autoridade Nacional da Aviação Civil
Portuguese Civil Aviation Authority
Morada:
Rua B, Edifício 4 - Aeroporto da Portela 4
1749-034 Lisboa
Portugal
E-mail: [email protected]
Tel.: +351 21 284 22 26 (Ext: 1515)
Fax:+351 21 842 35 82
Web:www.anac.PT

Como a Ryanair não sequer aceita reclamações inferiores a 3 horas parece que estamos conversados.
 
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yara

Membro Conhecido
De: DRE - PDC <[email protected]>
Data: 1 de julho de 2016 10:35
Assunto: RE: Reclamação Voo Ryanair Voo 2095 23 de junho- Pedro Barros
Para: Pedro Barros
Cc: Maria da Luz Antonio <[email protected]>

Exmo Senhor,
Em referência à reclamação de V.Exa a qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos por este meio informar o seguinte:
O Regulamento (CE) nº261/2004, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro, estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.
Nos termos do despacho conjunto nº357/2006, de 6 de Abril, o INAC, I.P. (ANAC a partir de 1 de abril de 2015) é a entidade responsável pela execução do Regulamento (CE) nº261/2004 no que se refere aos aeroportos nacionais e aos voos provenientes de aeroportos situados em países terceiros com destino aos aeroportos nacionais, desde que operados por transportadoras aéreas comunitárias.
De acordo com os procedimentos acordados entre a Comissão Europeia e os Organismos Nacionais Responsáveis pela execução do supra mencionado Regulamento nos aeroportos dos 28 Estados Membros da União Europeia, as reclamações de passageiros devem ser:
i) Enviadas, em primeiro lugar, à transportadora aérea operadora;
ii) Reencaminhadas às autoridades de aviação civil onde a situação teve origem, caso os passageiros não tenham obtido resposta da transportadora aérea, no prazo de seis semanas a contar da data de receção ou caso a resposta da transportadora aérea não tenha sido satisfatória.
Sugerimos que preencha o formulário de reclamação modelo da Comissão Europeia, em anexo, e remeta para a Ryanair para : [email protected]
Face ao exposto e caso V.Exa não receba resposta da transportadora aérea, no prazo de seis semanas, ou se receber e não concordar com a mesma, sugerimos que remeta a denúncia para esta Autoridade.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer o seguinte:
Não compete aos National Enforcement Bodies (NEB’s), neste caso à ANAC a mediação de conflitos entre os passageiros e as transportadoras aéreas. À ANAC foi conferida a autoridade para averiguação se as disposições do Regulamento (CE) nº 261/2004 foram cumpridas pelas transportadoras aéreas e pela aplicação do Decreto-Lei nº 209/2005 de 29 de novembro “Regime Sancionatório”.
Por último, informamos que a intervenção da ANAC, enquanto organismo responsável pela execução do Regulamento (CE) nº 261/2004 e pela aplicação do respetivo regime sancionatório, não impede o direito de os passageiros obterem reparação legal junto dos tribunais nos termos previstos no direito nacional.
Com os melhores cumprimentos
O Departamento de Preços e Defesa do Consumidor
Celeste Silva
Departamento de Preços e Defesa do Consumidor
Air Travel Prices and Consumer Defense Department
Autoridade Nacional da Aviação Civil
Portuguese Civil Aviation Authority
Morada:
Rua B, Edifício 4 - Aeroporto da Portela 4
1749-034 Lisboa
Portugal
E-mail: [email protected]
Tel.: +351 21 284 22 26 (Ext: 1515)
Fax:+351 21 842 35 82
Web:www.anac.PT

Como a Ryanair não sequer aceita reclamações inferiores a 3 horas parece que estamos conversados.
Se o voo foi a 23/6 até foram bem rápidos a responder.

O meu voo foi a 21/3 , mandei a 12/4 e ainda não disseram nada.
A companhia mesmo sendo atraso superior a 4h já disse que actuou de acordo com a Normativa Europeia de Assistência aos passageiros, o que não me parece nada pois não forneceu alimentação enquanto vi que a Ryanair forneceu, mas eles dizem que sim...o_O
 

ploferreira

Administrador
Staff
@yara a tua situação é complicada pois julgo que a ANAC pouco fará, no máximo poderá aplicar uma multa à companhia àerea por não cumprimento da legislação, agora para obrigares a companhia a pagar só recorrendo ao tribunal.

O problema é que pelo valor (dois almoços) ninquém coloca a companhia em tribunal e será por isso que eles não se preocupam...

Aconselhava a responderes ao e-mail da companhia a dizer que segundo a lei da UE terás direito a assistência que não foi prestada e se não te reembolsarem a despesa em 30 dias irás reclamar junto da ANAC e interpor uma acção em tribunal e vê qual é a resposta.
 

yara

Membro Conhecido
Eu respondi, @ploferreira...
Não falei em tribunal mas falei na ANAC.


"Estimada Vueling

Agradezco su respuesta pero de nuevo afirmar en que la ayuda que se le dio no era lo mismo que otras compañías aéreas tienen el mismo día.
Y si Vueling actuó en consecuencia de acuerdo con las condiciones de transporte y la norma europea luego falló porque él era una persona en la puerta de embarque que distribuye un papel con la notificación tardía y no se hizo nada .

Envié los recibos de comidas que se consumen en el aeropuerto para que Vueling podría hacer el pago , porque sé que Ryanair tenía vuelo de 13:00 a 16h izquierda del reembolso, a pasajeros pero desde la Vueling no quiere hacer el pago , como me quejé a la Autoridad Nacional de Aviación Civil ( ANAC ) y voy a hacer una denuncia a Belgian Civil Aviation Authority (BCAA).

Es lamentable que una compania como la suya no sabe que tiene que garantizar las comidas para las personas con tickets de comidas para los pasajeros en caso de retraso y que no garantizaba debe hacer el reembolso de los gastos que los pasajeros presentes , siempre que no sean absurdamente exorbitantes.

He hecho una denuncia a la Autoridad Nacional de Aviación Civil y voy hago la misma entidad en Bélgica .

Esperando su mejor atención al tema , yo estoy esperando una respuesta.

Saludos.
XXXX
Fecha: 21/03/2016
Vueling
Vuelo: VY8962
Reserva: XXXXX

NORMATIVA EUROPEA
«EN CASO DE CANCELACIóN DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS , NO SE PUEDE TENER DERECHO A UNA INDEMNIZACIóN , PERO AúN ASí, LA COMPAñíA AéREA PUEDE OFRECER A:
A LA DEVOLUCIóN DEL BILLETE ( EN SU TOTALIDAD O SóLO LA PARTE QUE CORRESPONDE A LA RUTA NO HECHO) GARANTIZAR UN TRANSPORTE ALTERNATIVO
HASTA SU DESTINO FINAL TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE CREA UNA NUEVA MARCA EN UNA FECHA DE SU ELECCIóN ( EN FUNCIóN DE LAS PLAZAS DISPONIBLES )
INCLUSO EN EL CASO DE CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES , CUANDO SEA NECESARIO, LA LíNEA AéREA ESTá OBLIGADA A PROPORCIONAR ASISTENCIA A LOS PASAJEROS A LA ESPERA DE TRANSPORTE ALTERNATIVO.»
 

CristinaBF

Membro Conhecido
Olá
O pessoal que reclamou do México e de Cuba já tiveram alguma resposta?
Já está quase a fazer 1 mês.
 

yara

Membro Conhecido
E os da Vueling nem que tickets de refeição, nem se preocupam em dar uma justificação, dizem apenas "informamos que não é possível proceder ao seu pedido".

Realmente algumas companhias até funcionam bem e dão conta que não suportaram as refeições numa altura em que o deviam ter feito mas outras... :mad:
 

TREPADOR

Membro Conhecido
Boa tarde.
O meu voo de Cayo Coco para Lisboa deveria ter saído segunda dia 5 e só saiu quarta dia 7.
O operador é a Sonhando, a transportadora a Euroatlantic.
Apesar de a Sonhando ter providenciado toda a parte logística no que toca a hotel e transferes, julgo que mesmo assim o valor de indemnização serão os 600€ previstos sem qualquer redução pelo facto de providenciarem alojamento, alimentação e transferes, certo?
No que toca à indemnização a mesma terá de ser pedida á transportadora ou à operadora?
Comprei a viagem à operadora através de uma agência, sendo que não estabeleci nenhuma relação comercial com a companhia aérea, ainda assim não deixa de ser a companhia a responsável pelo atraso, uma vez que se tratou de uma avaria no aparelho.
Agradeço desde já os esclarecimentos.
Obrigado.
 
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