eDreams

[Francisco287]

Boa tarde a todos,

Comprei uma viagem + hotel para Roma com a eDreams.

Recebi um e-mail deles a dizer que a viagem estava confirmada, mas no corpo do e-mail falava que o hotel estava confirmado mas os voos cancelados.

Tenho uma referência de 6 letras para o voo da TAP mas para o voo da Ryanair não tenho nada.

Para quem já utilizou, quanto tempo demora a estar tudo certo e confirmado? Faz amanhã uma semana que comprei.

P.S. Da minha conta apenas saíram 25€ que eram as taxas deles. O hotel tenho que pagar na altura mas os voos não saíram da conta.

 

[Leonorb]

Olá
O melhor é enviar já um mail ao serviço de apoio a pedir esclarecimento.
O voo da TAP podes validar directamente com a companhia a reserva. O hotel, também podes mandar uma mail a confirmar se a reserva está feita ou não.
Ryanair, se não aparece nada pode ser que o voo tenha sido cancelado mesmo.

 

[Francisco287]

Olá
O melhor é enviar já um mail ao serviço de apoio a pedir esclarecimento.
O voo da TAP podes validar directamente com a companhia a reserva. O hotel, também podes mandar uma mail a confirmar se a reserva está feita ou não.
Ryanair, se não aparce nada pode ser que o voo tenha sido cancelado mesmo

Acabei de confirmar no site da TAP e a viagem está confirmada.
O hotel eu recebi um e-mail a confirmar, mas vou enviar email directamente para o hotel.
Da Ryanair não tenho como confirmar, visto que não tenho qualquer referência.

 

[Leonorb]

Vai ao site da Ryanair ver se há alguma informação sobre cancelamentos para dia e hora que escolheste

Acho estranho não teres pago ainda o voo da TAP; se calhar ainda aguardam pelo outro....

Manda-lhes um mail a questionar

 

[yara]

E os 25€ eram taxa de reserva deles?

 

[Francisco287]

E os 25€ eram taxa de reserva deles?

Sim.
No corpo do e-mail eles colocaram o valor deles, Ryanair, TAP e hotel.

 

[yara]

Sim.
No corpo do e-mail eles colocaram o valor deles, Ryanair, TAP e hotel.

Se da TAP já conseguiu confirmar, confirme agora com o hotel.
Uma vez que não tem referência nenhuma de reserva da Ryanair, contacte o apoio ao cliente da Edreams.

Depois dê feedback da resolução da situação, para sabermos...

 

[Francisco287]

Falei agora no chat da Ryanair. Não têm nenhuma reserva. Dizem que não encontram através do e-mail nem dos nomes.
O pior é que é impossível falar com a eDreams.
Acho que a TAP está tranquila, embora como o € não saiu não sei bem.
Mas neste momento, não sei bem o que fazer!

 

[Leonorb]

Estranho que a TAP mantenha a reserva sem pagamento; e que tenham pago sem te cobrar....
Tenta contactar a edreams pelo facebook

 

[Francisco287]

Fui agora confirmar. O único valor que saiu da conta foi as taxas deles, isto à uma semana.
Na TAP, percebi agora, embora tenha um código de reserva onde posso editar dados dos passageiros, não tem referência a nenhum voo.
Já a Ryanair não tenho nada.
O problema é que já passou uma semana e possivelmente já nem há lugares naqueles voos.
Pior é que o hotel está confirmado, e embora seja para pagar no local, eles tiram me do cartão se eu não aparecer.
Conclusão, acho que acabei de perder 200€

 

[Leonorb]

O melhor é marcares os voos por conta própria; depois cancelas a viagem no edreams, mas antes contacta o hotel para manter a reserva a título particular
Contacta o serviço do teu cartão de crédito para bloqueares novas utilizações pela edreams, just in case

Mas conseguiste resposta deles pelo face ou não?

 

[Francisco287]

É um robot. É impossível falar com eles.

Que grande erro o meu. Nem acredito que cai nisto!

 

[Saruka]

Olá Francisco, já me aconteceu fazer uma reserva com a eDreams e um voo da TAP ser descontinuado, eu liguei para a linha de apoio eDreams várias vezes, e fui sempre atendida por um operador. Tanto que devolveram-me o valor do voo descontinuado.

 

[yara]

Fui agora confirmar. O único valor que saiu da conta foi as taxas deles, isto à uma semana.
Na TAP, percebi agora, embora tenha um código de reserva onde posso editar dados dos passageiros, não tem referência a nenhum voo.
Já a Ryanair não tenho nada.
O problema é que já passou uma semana e possivelmente já nem há lugares naqueles voos.
Pior é que o hotel está confirmado, e embora seja para pagar no local, eles tiram me do cartão se eu não aparecer.
Conclusão, acho que acabei de perder 200€

E do valor total da reserva consegues saber o valor do hotel?

 

[Francisco287]

Sim, 160€.

Fui agora falar com o banco. Não dá para cancelar porque eu dei autorização.

Problema agora é que não sei se compro outros bilhetes de avião ou não!
Porque não sei se daqui a uns dias eles se lembram e fazem realmente a reserva!
E depois gasto o € dos aviões 2x

 

[Leonorb]

Lol... lá calha
Só reservei uma vez pela edreams um voo e correu muito bem, mas foi há muitooos anos; acho que no inicio da empresa. Depois nunca mais... o site agora é estranho; não tem qualquer contacto de apoio a não ser o telefone que não funciona.

Se fosse comigo já estava a contactar por aqui:

• Razón Social: Vacaciones Edreams Sl
• CIF: B61965778
• 
  
• Teléfono: 902887107
  
  
• Domicilio Social:
  Calle Conde de Peñalver, 5 - PISO 1 EXT IZ
  28006 Madrid
  
  
  
  
  Email: [email protected]
  

Sim, 160€.

Fui agora falar com o banco. Não dá para cancelar porque eu dei autorização.

Problema agora é que não sei se compro outros bilhetes de avião ou não!
Porque não sei se daqui a uns dias eles se lembram e fazem realmente a reserva!
E depois gasto o € dos aviões 2x

Depois de cancelares a reserva com eles, tem de dar

 

[Francisco287]

O problema é que não é cancelável.

Tenho que pagar tudo.

Mais estúpido é que fui agora fazer uma simulação e ficava me mais barato comprar os voos directamente à companhia do que da forma como fiz.

Não sei mesmo o que fazer.

 

[yara]

O problema é que não é cancelável.

Tenho que pagar tudo.

Mais estúpido é que fui agora fazer uma simulação e ficava me mais barato comprar os voos directamente à companhia do que da forma como fiz.

Não sei mesmo o que fazer.

Tens de ligar para lá!

 

[Francisco287]

Já liguei. Estive 16min à espera, gastei 7€ e ninguém me atendeu

Boa notícia.

Abri o Booking e o hotel está confirmado. Já enviei e-mail.

Estou apenas na dúvida se compro viagens de avião (fica a 200€) e arrisco perder 200€ ou espero mais uns dias para ver se eles tratam das reservas.

 

[Francisco287]

Finalmente uma resposta. Consegui falar com eles através do Twitter.

Dizem para eu realizar nova reserva de voo e que se o fizer através deles me devolvem a taxa de serviço. Que o hotel está confirmado.

Vou perder 25€, mas vou reservar os voos directamente.
Fica a 190€ ida e volta para 2 pessoas, e sem problemas!

Finalmente começo a sentir me mais aliviado.