Cobrança "irregular" da Taxa de Saída da Jamaica - Orbest

basapistas

Membro Conhecido
Caros Colegas,

Após ter regressado da Jamaica, em voo charter da Orbest e já sabendo antemão do valor exorbitante cobrado pela "suposta" Taxa de saída, após várias pesquisas cheguei às seguintes conclusões:

1 - O valor cobrado no balcão do Check-In em Montego Bay são 96 Dólares Norte-Americanos ou 87 Euros ou 3000 Dólares Jamaicanos, em dinheiro (não aceitam cartão de crédito e sem pagamento, não embarcam).

2 - Na reunião à chegada somos logo informados das condições, todos pagam, incluindo crianças acima dos 2 anos!

3 - No orçamento que me foi enviado, pacote de férias da Jolidey, estava descrito que : "Taxas de aeroporto incluídas" com a seguinte ressalva "O preço não inclue os 85 € da taxa de saída**

4 - O avião da Orbest tem capacidade para 388 passageiros a 87 euros cada um, é só fazer as contas, mais de 33 mil euros.

5 - A orbest recusou-se a dar-me recibo, unicamente o bilhete carimbado a declarar que tinha pago a quantia de 96 Dolares, de acordo com a foto que junto envio, com o seguinte texto: Este carimbo confirma que o passageiro pagou à Orbest Airlines a quantia de USD$96 (...) referente a taxas de partida e taxas de aeroporto."


Mas qual o problema afinal?

É que a taxa de saída da Jamaica são 35 dólares Americanos, de acordo com este valores de tabela para partir do Aeroporto de Montego Bay para os Estados Unidos e confirmado em vários sites de referência.
(Which Caribbean Airports Have the Lowest (and Highest) Ticket Taxes)

Para Montego Bay - $49.60 / Partida de Montego Bay - $86.82

Travel Tax /Taxa de Viagem-Saída: $35
Passenger Service and Security Fee / Serviço do Passageiro : $23.09
Airport Improvement Fee/ Taxa de melhoramento do Aeroporto: $5
Passenger Aviation Service Charge / Pagamento de Tramitação de passageiro: $8 ($4 each way)
Passenger Facility Charge/ Pagamento: $3
US Immigration/Customs/APHIS Fees: $16.73
US Security Fee: $5.60
Na prática, além de não sabermos o que estamos a pagar, os passageiros não estão a pagar à Orbest a taxa de saída, mas sim a totalidade das taxas de aeroporto no momento da partida, que supostamente estão incluídas no preço, com a excepção da Taxa de Saída que é de 35 Dólares! O próprio carimbo da Orbest menciona que estamos a pagar a taxa de partida e taxas de aeroporto, pelo que sou levado a concluir que os clientes estão a ser "enganados"!

Actualmente muitas companhias aéreas já incluem estas taxas no preço do bilhete!

Qual a vossa opinião?


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Última edição por um moderador:

Paulo Leite

Coordenador
Staff
Por aquilo que se consegue ler no carimbo... passo a citar...

- Departure Taxes, Airport Taxes and Fees from MBJ-LIS

Os Fees são tramados....

Sobre o que a empresa escreve ao dizer que não estão incluídos aqueles valores... só demonstra que estão a fazer as coisas "as claras" não enganando ninguém. Quem compra sabe ao que vai...

Nunca se esqueçam de uma coisa...
- Para nós são ferias, para quem vende é um negócio e qualquer negócio é feito para dar lucro..... ninguém da nada a ninguém... nem eles fazem preços baratos só pela nossa cara bonita...

Para mim isto é um não caso... :)
 

basapistas

Membro Conhecido
Concordo!
Então porque mencionam que só temos que pagar a taxa de saída e as restantes taxas de aeroporto estão incluídas no preço final?

Na prática o cliente tem que pagar todas as taxas adstritos ao aeroporto de Montego Bay e não somente a taxa de saída!
 

Paulo Leite

Coordenador
Staff
O cliente tem de pagar sempre TODAS as taxas...
Neste caso particular parece que há um "esquema" de ganhar €€€ de forma licita..

Podem existir vários factores para isso, vou só deixar 2 no ar...
- fuga de impostos
- "lucros" para as quebras.... (lugares não vendidos)..
 

PauloNev

Moderador Sénior
Staff
Pl, pelo quadro que está no primeiro post (apesar de ser voos para os EUA), se somarmos todas as parcelas paga-se +/- todas as taxas e fees, o porque de não estar incluído no preço final do pacote é que não sei.
Mas acontece o mesmo na R.D, no México, quando é voo charter pagamos taxas de saida, mas se formos em voo regular já está incluído no preço do bilhete.
 

Paulo Leite

Coordenador
Staff
Como nunca estive na Jamaica, pergunto:

- o valor é pago no check in?
- o carimbo é posto no check in?
- é algum funcionário da Orbest que recebe os €€€ ou funcionários do handling ??

Desculpem mas é para entender o esquema :D
 

basapistas

Membro Conhecido
O valor é pago supostamente a Orbest... Na fila do check in... Em Montego bay!

Dois Funcionários do aeroporto ou da Orbest??? vão ao encontro dos passageiros que estão na fila de check in, pegam no dinheiro e no comprovativo da reserva/localizador e levam a um balcão ao lado dos balcões do checkin.

Nesse balcão é recolhido os valores, devolvido troco e carimbado a reserva, que depois é nos entregue pelo mesmo funcionário .

Quando chega a nossa vez, dirigimo-nos ao balcão do check in com o comprovativo do pagamento!

Pedi recibo e discriminação do que estaria a pagar e foi me respondido que a Orbest só colocava aquele carimbo como. Comprovativo de pagamento e mais nada!
 
Última edição:

SportBilly

Banidos
Basicamente é vigarice, mas como já lá estás e não queres passar umas férias forçadas... é pagar e calar...
 

Nuno Gomes

Membro Conhecido
No site do governo inglês tem a seguinte mensagem:
"Taxas de chegada e partida
Os impostos de chegada e partida geralmente são incluídos no custo do seu bilhete, mas isso nem sempre é o caso dos voos fretados. O imposto de partida é de US $ 35 para passageiros aéreos. Verifique com sua operadora se você não tiver certeza se o imposto foi incluído no seu bilhete. Taxas de desembarque para passageiros de navios de cruzeiro são geralmente incluídas no custo do cruzeiro."

Também no tripadvisor tem alguns relatos de ingleses que falam em 35 dólares.
 

Enio Ferreira

Membro Novo
Caro basapistas
Concordo plenamente consigo, as taxas pagas à saída da Jamaica são irregulares, pelo menos por as taxas aeroportuárias serem pagas em duplicado, uma vez que estão incluídas no pacote de férias. Eu também fui apanhado nesta armadilha, com a agravante de não ter sido informado dos valores em causa - como comprei na loja online da Abreu, não é dada qualquer indicação dos valores.
Importa ter uma ideia do enquadramento legal, o
Decreto-Lei n.º 17/2018 de 8 de Março
Artigo 17.°
1 — Antes do viajante ficar vinculado por um contrato
de viagem organizada ou uma proposta correspondente, a agência de viagens e turismo é obrigada a fornecer ao viajante a informação normalizada através das fichas informativas constantes das partes A ou B do anexo II ao presente decreto-lei e do qual faz parte integrante e, quando aplicável, as informações seguintes
:
...
c) O preço total da viagem organizada, incluindo impostos e, se aplicável, todas as taxas, encargos e outros custos adicionais ou, se estes não puderem ser razoavelmente calculados antes da celebração do contrato, a indicação do tipo de custos adicionais que o viajante poderá ainda ter de suportar;
Artigo 19.º
...

3 — Se a agência de viagens e turismo não cumprir o
dever de informação referente a taxas, encargos e outros custos adicionais a que se refere a alínea c) do n.º 1 do artigo 17.º, antes da celebração do contrato, o viajante não é obrigado a pagar essas taxas,
encargos e outros custos

Artigo 21.º
O ónus da prova relativamente ao cumprimento dos requisitos de informação estabelecidos nos artigos anteriores da presente secção recai sobre as agências de viagens e turismo.

Resumindo, perante a lei as agências de viagens estão obrigadas a informar os custos das taxas, sejam elas o que forem, antes do cliente assinar o contrato. Se não o fizerem o cliente não é obrigado a assumir esse custo, recaindo ainda sobre elas o ônus de provar que não foi possível determinar o valor das taxas que o viajante irá ter que pagar no destino.
E como é obvio, a Abreu só não publica no site o valor das taxas porque não ajuda a vender!
 

basapistas

Membro Conhecido
Actualmente até existe enorme preocupação relativamente a informação da taxa de saída, mas se a Abreu online não informa devidamente os passageiros, claramente tem que corrigir essa situação!

A questão é mesmo essa... Estamos a Pagar as taxas em Duplicado!

Estou a espera de resposta da minha operadora, que por a acaso foi contratada pelo portal das viagens e da Orbest!
 

PauloNev

Moderador Sénior
Staff
Já agora para esclarecer mais um pouco, os operadores não vendem directamente ao cliente final. Neste caso os operadores a organizar viagens para a Jamaica são a Soltour e a Jolidey, nós consumidores compramos a agências de viagem sejam elas físicas ou online.
Como já foi dito o Portal das viagens, não vende, nem tem responsabilidade sobre as ofertas publicadas por agências.
 

PauloNev

Moderador Sénior
Staff
Só uma pergunta.
Ao longo de todo o processo de reserva, o Juan ou a agência avisou desse valor a pagar a saída da Jamaica?
 

basapistas

Membro Conhecido
Acho que todos os operadores informam do Valor da Taxa de Saída, tal como eu próprio fui informado pela ViagensCaribe!

O problema central.. . prende-se que informam que trata-se de uma Taxa de Saída exigida pelo Governo Jamaicano, quando isso não é verdade! O valor da taxa de Saída é de 35 Dolares e não de 96 Dolares!

Pelas pesquisas que realizei, o valor exigido por passageiro abrange outro tipo de taxas, desde segurança, tramitação de passageiros, controlo passaportes, entre outras, taxas estas que estão incluídas no preço final, na qualidade de taxas de Aeroporto, tal como descriminado no preço.


Esta situação é obviamente irregular, seria como se um Hotel cobrasse uma taxa turística (informando não está incluida no preço final), mas a taxa turística cobrada fosse superior ao valor estipulado pelo próprio País!
 
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