Agências - mau serviço
- Iniciador de Tópicos Car_lota
- Data de início
E boas Agências?
Da minha experiência (que já vai larga
)
- Abreu das Amoreiras (todos os funcionários, em especial a Srª. D. Miriam); sei contudo que a resposta aos e-mails é mais complicada pelo volume de clientes que têm na loja;
- Editravel (pedi-lhes um pacote da Kuoni, agencia britânica para as Maldivas, e conseguiram-me um preço ainda melhor. Nesse ano, o pacote em portugal custava 3000 euros por pessoa. Eu fui por metade do preço...). Sim, e orçamentos a horas, por e-mail.
(PS - não sou operadora nem trabalho em turismo)
Da minha experiência (que já vai larga
)- Abreu das Amoreiras (todos os funcionários, em especial a Srª. D. Miriam); sei contudo que a resposta aos e-mails é mais complicada pelo volume de clientes que têm na loja;
- Editravel (pedi-lhes um pacote da Kuoni, agencia britânica para as Maldivas, e conseguiram-me um preço ainda melhor. Nesse ano, o pacote em portugal custava 3000 euros por pessoa. Eu fui por metade do preço...). Sim, e orçamentos a horas, por e-mail.
(PS - não sou operadora nem trabalho em turismo
)FILIPE JOAO
Membro Novo
com o Ze dos psaticos nao acontece
Amiga comigo não acontece e se me acontece-se acho que existia um problema..... não só mais que os outros mas já que estou a pagar gosto
de ser bem atendido . Eu viajo com agencia ou sem agencia , para mim é igual , tenho pessoal que me trata como os verdadeiros viajantes gostam de ser atendidos , Eu cá falo com pessoal do Top Atlantico do Colombo .Tas a vontade fala com eles que eles tratam de tudo faz a viagem que eles tratam do resto antes durante e depois da viagem . Podes escolher o que quiseres hoteis deles ou a tua escolha , o lema é "quem manda é o cliente" e não te preocupes serás sempre contactada........
Zé dos Plasticos
Amiga comigo não acontece e se me acontece-se acho que existia um problema..... não só mais que os outros mas já que estou a pagar gosto
de ser bem atendido . Eu viajo com agencia ou sem agencia , para mim é igual , tenho pessoal que me trata como os verdadeiros viajantes gostam de ser atendidos , Eu cá falo com pessoal do Top Atlantico do Colombo .Tas a vontade fala com eles que eles tratam de tudo faz a viagem que eles tratam do resto antes durante e depois da viagem . Podes escolher o que quiseres hoteis deles ou a tua escolha , o lema é "quem manda é o cliente" e não te preocupes serás sempre contactada........
Zé dos Plasticos
cgomes
Membro
Boas experiências:
Halcon Viagens (Areeiro - serviço impecável)
Aventouras (Coimbra - tudo tratado por mail e telefone - 5*)
Más experiências:
Apesar de saber que há quem seja lá bem atendido, não voltarei à Best Travel do Centro Comercial da Portela. Não me ligaram nenhuma, enquanto potencial cliente, não me souberam aconselhar, limitaram-se a dar-me brochuras e dizer "Agora você vê e escolhe". Para isso não preciso de um agente de viagens, faço pela net...
Cumprimentos,
Cgomes
Halcon Viagens (Areeiro - serviço impecável)
Aventouras (Coimbra - tudo tratado por mail e telefone - 5*)
Más experiências:
Apesar de saber que há quem seja lá bem atendido, não voltarei à Best Travel do Centro Comercial da Portela. Não me ligaram nenhuma, enquanto potencial cliente, não me souberam aconselhar, limitaram-se a dar-me brochuras e dizer "Agora você vê e escolhe". Para isso não preciso de um agente de viagens, faço pela net...
Cumprimentos,
Cgomes
_Cats_
Membro Novo
Olá a todos!
Só agora tive oportunidade de ver este tópico, pois a minha disponibilidade não é muita de cá vir e infelizmente só hoje pude dar a minha opinião. Pois como alguns sabem sou agente de viagens e para quem não sabe passa a saber!
Existe muitas opiniões diversificadas e ainda bem que não são todas iguais.
Cada um defende os seus direitos e eu defenderei os meus como é obvio, mas tentando ser justa em todos os aspectos.
O que foi dito inicialmente é possível de acontecer...orçamentos pedidos, sem resposta!!!!
Confesso que já aconteceu comigo, mas não vezes sem conta como se escreveu por ai, ou por excesso de trabalho ou simplesmente porque o que é solicitado pelo cliente é também solicitado por nós aos operadores turísticos e receptivos locais e em algumas situações sem resposta, nem sequer para podermos dar alternativa ao cliente, em todo o caso isto não justifica o facto de os agentes não pegarem no telefone e ligarem aos clientes a dar uma simples resposta para os tranquilizar.
Mas como há clientes bons, também existem clientes maus, no sentido de não saberem o que sequer pretendem. Eu chego a receber orçamentos (ATENÇÃO diariamente) a pedir:
"Boa Tarde
Gostaria de ir de férias, somos uma família 2 adultos + 2 crianças e temos ferias durante o mês de Agosto e pretendemos preços para:
Europa
Brasil
Caraíbas
Cabo Verde
Ilhas Canárias
Ilhas Baleares
Pretendemos também ficar todos no mesmo quarto.
Aguardamos os vossos preços
Cumprimentos
O cliente"
Atenção volto a repetir....DIARIAMENTE....recebemos por e-mail estes pedidos de orçamentos, em que os clientes não sabem exactamente o que querem ou até mesmo não conhecem nada e pedem o que vier á cabeça. Não os censuro de modo algum, mas para darmos razão a todos os pedidos que nos são feitos teremos de perder cerca de 2h ou senão até mesmo 3h só a procurar o que o cliente pretende, e claro dentro dessas 2 a 3 horas existem mais clientes e mais clientes....
E todos vós diziam-me, "...mas convém existir pessoas suficientes, que consigam dar resposta a todos os pedidos"
E será que nas empresas onde trabalham acontece o mesmo? Tem pessoas suficientemente capazes de dar razão a todos os serviços?
Devemos ter em consideração todos esses pontos....
Relativamente ás reclamações...
Hoje em dia tudo reclama! Num restaurante, numa loja de animais, num cabeleireiro, numa loja de roupa... o povo aproveita-se um pouco das situações para lucrar com isso.
Claro que se deve sempre reclamar um mau serviço, pois assim seria difícil sabermos o que está bem ou mal no nosso país. Eu também o faço!!!! Mas não desnecessariamente.
Já tive casos de reclamações, em que o avião por avaria, só conseguir sair do destino no dia seguinte á data marcada. Atenção isto é para segurança pública!!!! Incrível!!!!
Devemos ter mente aberta a estas situações! Principalmente as pessoas que mais viajam sabem que coisas destas podem acontecer
É complicado, mas mesmo sendo complicado é o que eu digo aos meus colegas de trabalho: "Todos os meus clientes, são fofinhos", mas porque são mesmo!!!!!
Espero que tenha esclarecido alguns, e se me baralhei peço desculpa...é complicado transmitir tudo isto através de palavras....
Obrigado a todos pela vossa leitura atenta
Continuação de Boas Vacaciones
Só agora tive oportunidade de ver este tópico, pois a minha disponibilidade não é muita de cá vir e infelizmente só hoje pude dar a minha opinião. Pois como alguns sabem sou agente de viagens e para quem não sabe passa a saber!
Existe muitas opiniões diversificadas e ainda bem que não são todas iguais.
Cada um defende os seus direitos e eu defenderei os meus como é obvio, mas tentando ser justa em todos os aspectos.
O que foi dito inicialmente é possível de acontecer...orçamentos pedidos, sem resposta!!!!
Confesso que já aconteceu comigo, mas não vezes sem conta como se escreveu por ai, ou por excesso de trabalho ou simplesmente porque o que é solicitado pelo cliente é também solicitado por nós aos operadores turísticos e receptivos locais e em algumas situações sem resposta, nem sequer para podermos dar alternativa ao cliente, em todo o caso isto não justifica o facto de os agentes não pegarem no telefone e ligarem aos clientes a dar uma simples resposta para os tranquilizar.
Mas como há clientes bons, também existem clientes maus, no sentido de não saberem o que sequer pretendem. Eu chego a receber orçamentos (ATENÇÃO diariamente) a pedir:
"Boa Tarde
Gostaria de ir de férias, somos uma família 2 adultos + 2 crianças e temos ferias durante o mês de Agosto e pretendemos preços para:
Europa
Brasil
Caraíbas
Cabo Verde
Ilhas Canárias
Ilhas Baleares
Pretendemos também ficar todos no mesmo quarto.
Aguardamos os vossos preços
Cumprimentos
O cliente"
Atenção volto a repetir....DIARIAMENTE....recebemos por e-mail estes pedidos de orçamentos, em que os clientes não sabem exactamente o que querem ou até mesmo não conhecem nada e pedem o que vier á cabeça. Não os censuro de modo algum, mas para darmos razão a todos os pedidos que nos são feitos teremos de perder cerca de 2h ou senão até mesmo 3h só a procurar o que o cliente pretende, e claro dentro dessas 2 a 3 horas existem mais clientes e mais clientes....
E todos vós diziam-me, "...mas convém existir pessoas suficientes, que consigam dar resposta a todos os pedidos"
E será que nas empresas onde trabalham acontece o mesmo? Tem pessoas suficientemente capazes de dar razão a todos os serviços?
Devemos ter em consideração todos esses pontos....
Relativamente ás reclamações...
Hoje em dia tudo reclama! Num restaurante, numa loja de animais, num cabeleireiro, numa loja de roupa... o povo aproveita-se um pouco das situações para lucrar com isso.
Claro que se deve sempre reclamar um mau serviço, pois assim seria difícil sabermos o que está bem ou mal no nosso país. Eu também o faço!!!! Mas não desnecessariamente.
Já tive casos de reclamações, em que o avião por avaria, só conseguir sair do destino no dia seguinte á data marcada. Atenção isto é para segurança pública!!!! Incrível!!!!
Devemos ter mente aberta a estas situações! Principalmente as pessoas que mais viajam sabem que coisas destas podem acontecer
É complicado, mas mesmo sendo complicado é o que eu digo aos meus colegas de trabalho: "Todos os meus clientes, são fofinhos", mas porque são mesmo!!!!!
Espero que tenha esclarecido alguns, e se me baralhei peço desculpa...é complicado transmitir tudo isto através de palavras....
Obrigado a todos pela vossa leitura atenta
Continuação de Boas Vacaciones
_Cats_
Membro Novo
Não concordo!!!! Não é por seres bem pago que vais ser menos ou mais culto!!!
JoãoM, porque existem perguntas que são impertinentes e eu como agente de viagens já fiz essa pergunta e a resposta do portugues...."...o menos possivel..." esclarecido? Pois eu não!JoãoM disse:Não é difícil, essas pessoas têm é de ser bem pagas...
Então esse agente tem é de ir para casa, porque não perguntou ao cliente qto queria gastar e esteve a perder tempo desnecessariamente...
Car_lota
Membro
Garanto que o meu problema nunca foi dinheiro e que eu geralmente apresento os dados necessários para o agente me procurar satisfazer. Muito honestamente a maioria ignorou-me até hoje, o que só me fez pensar que as agências não precisavam de dinheiro e sinceramente passei a gostar imenso de planear as minhas viagens sozinha. De qualquer forma há uma agência de viagens no aeroporto que eu acho de um serviço IMPECÁVEL!
Sepois de ter lido os diversos comentários sobre a forma como as agências de viagens lidan com os possiveis clientes não resisti sem contar a minha experiência.
Resolvi organzar uma visita a Cuba e procurei hoteis e tipos de estadia depois apresentei o que queria a várias agências e o que aconteceu?
Umas nunca responderam outras enviaram as suas proposta cono se eu não tivesse apresentado o que queria ( queriam vender os chamados pacotes) mas entre as contactada há uma que veio a ser a excepção para confirmar a regra e respondeu-me ao que prentendia e acabei por fazer a reserva através da dita agência ( SIGA VIAGEM com a morada na rua 5 de Outubro em almeirim.
Peranta tanta incopetencia ou desleixo é justo que também possamos salientar aqueles que querem satizafazer plenamente os seus possiveis clientes eu por minha parte encontrei e não vou prcurar mais nemhuma quando quizer organizzar alguma viagem
Resolvi organzar uma visita a Cuba e procurei hoteis e tipos de estadia depois apresentei o que queria a várias agências e o que aconteceu?
Umas nunca responderam outras enviaram as suas proposta cono se eu não tivesse apresentado o que queria ( queriam vender os chamados pacotes) mas entre as contactada há uma que veio a ser a excepção para confirmar a regra e respondeu-me ao que prentendia e acabei por fazer a reserva através da dita agência ( SIGA VIAGEM com a morada na rua 5 de Outubro em almeirim.
Peranta tanta incopetencia ou desleixo é justo que também possamos salientar aqueles que querem satizafazer plenamente os seus possiveis clientes eu por minha parte encontrei e não vou prcurar mais nemhuma quando quizer organizzar alguma viagem
_Cats_
Membro Novo
Não me levem a mal !!!!
Olá…
Queria partilhar convosco um texto que me foi enviado por e-mail, e tentar fazer com que este tópico não seja tão negativo em ambas as partes, por isso deixo-vos este texto para descomprimirmos um pouco
Não quero com isto que me interpretem mal….e caso haja essa interpretação, eu mesma tirarei o texto…
Espero que gostem….
…… Sou Agente de Viagens ………
- Sou Agente de Viagens... Tenho um master em Contabilidade, Relações
Públicas Marketing, Administração de Empresas, Engenharia Informática, Engenharia Civil e em Swahili.
- Sou Agente de Viagens... Claro que recordo a reserva que me fez há seis anos ainda que você não recorde o seu número de confirmação e creia que se fez com um apelido que começa com "T".
- Sou Agente de Viagens... E não é nenhum problema conseguir-lhe sete suites comunicantes, com vista para o mar, em área de não fumadores, e cada uma delas com duas camas King size, e estou totalmente de acordo consigo que é minha culpa que o hotel não tenha zona para aterragem de helicópteros.
- Sou Agente de Viagens... Falo todos os idiomas e visitei todos os destinos do mundo.
- Sou Agente de Viagens... Claro que é óbvio para mim que quando você faz uma reserva para sexta-feira na realidade quere-la para sábado.
- Sou Agente de Viagens... Entendo perfeitamente que a sua empresa "Pirulo S.A" é um grande império que me pode levar à falência.
- Sou Agente de Viagens... Claro que estou a mentir quando lhe digo que já não restam lugares na tarifa mais barata.
- Sou Agente de Viagens... Não, não há nenhum problema para nós em construir uns quartos mais, no hotel que você prefere, e nesta ocasião não esqueceremos fazer a zona de aterragem de helicópteros.
- Sou Agente de Viagens... Sou capaz de “checar” a tarifa para três pessoas, anotar cinco reservas e atender quinze chamadas, tudo ao mesmo tempo.
- Sou Agente de Viagens... Sei sempre onde encontrar um restaurante vegetariano, um Kosher ou um Mongol.
- Sou Agente de Viagens... Sei perfeitamente o que há que fazer em qualquer cidade do mundo sem necessidade de gastar um euro.
- Sou Agente de Viagens... Faço-me responsável pela comida do avião, pelos excessos de tráfego aéreo, por greves, por furos nos pneus do carro de aluguer, pelo clima, pela localização dos hotéis, pelo tipo de câmbio e até pela economia nacional.
- Sou Agente de Viagens... Nunca me sento incómodo ou ofendido porque depois de ter passado mais de "10 horas" montando o seu itinerário, você diz-me que “já reservei sozinho, através da Internet e que poupou mais de metade do preço da viagem".
E claro que nunca me esforço quando recebo uma chamada para me dizer que a tarifa que você comprou na Internet estava sob revendida ou que está jogado “in the middle of nowhere" (no meio de nada) uma vez que lhe cancelaram o voo e não pode chamar o fornecedor da Internet para que o proteja em outro voo.
– Sou Agente de Viagens... Me encanta quando a gente se acerca a mim a meio de uma festa e me deixa verdadeiramente surpreendido quando espera que eu saiba de memória a tarifa aérea de Lisboa a Katmandú.
- Sou Agente de Viagens... Me encanta quando todo o mundo assume que viajo a qualquer lugar do mundo "à borla", e quando pretendo aproveitá-lo a gente diz que não está bem, e assume que ganho milhões neste trabalho. Por isso se você me pedir a tarifa de desconto para agentes de viagens estou disposto a matá-lo.
- Sou Agente de Viagens... Não se preocupe em dizer-me as datas ou os destinos já que sei ler a mente e de imediato tenho as reservas na minha bola de cristal antes que você me o chegue a dizer.
Eu sorrio, empatizo, simpatizo, consolo, bajulo, "puxo o saco", mudo, subo, baixo, cruzo, canto, bailo e arranjo a impressora.
– Sou Agente de Viagens... Saudações e Obrigado por confiar em nós. (Nada mais que adicionar...¡¡AMEN!!)
Olá…
Queria partilhar convosco um texto que me foi enviado por e-mail, e tentar fazer com que este tópico não seja tão negativo em ambas as partes, por isso deixo-vos este texto para descomprimirmos um pouco
Não quero com isto que me interpretem mal….e caso haja essa interpretação, eu mesma tirarei o texto…
Espero que gostem….
…… Sou Agente de Viagens ………
- Sou Agente de Viagens... Tenho um master em Contabilidade, Relações
Públicas Marketing, Administração de Empresas, Engenharia Informática, Engenharia Civil e em Swahili.
- Sou Agente de Viagens... Claro que recordo a reserva que me fez há seis anos ainda que você não recorde o seu número de confirmação e creia que se fez com um apelido que começa com "T".
- Sou Agente de Viagens... E não é nenhum problema conseguir-lhe sete suites comunicantes, com vista para o mar, em área de não fumadores, e cada uma delas com duas camas King size, e estou totalmente de acordo consigo que é minha culpa que o hotel não tenha zona para aterragem de helicópteros.
- Sou Agente de Viagens... Falo todos os idiomas e visitei todos os destinos do mundo.
- Sou Agente de Viagens... Claro que é óbvio para mim que quando você faz uma reserva para sexta-feira na realidade quere-la para sábado.
- Sou Agente de Viagens... Entendo perfeitamente que a sua empresa "Pirulo S.A" é um grande império que me pode levar à falência.
- Sou Agente de Viagens... Claro que estou a mentir quando lhe digo que já não restam lugares na tarifa mais barata.
- Sou Agente de Viagens... Não, não há nenhum problema para nós em construir uns quartos mais, no hotel que você prefere, e nesta ocasião não esqueceremos fazer a zona de aterragem de helicópteros.
- Sou Agente de Viagens... Sou capaz de “checar” a tarifa para três pessoas, anotar cinco reservas e atender quinze chamadas, tudo ao mesmo tempo.
- Sou Agente de Viagens... Sei sempre onde encontrar um restaurante vegetariano, um Kosher ou um Mongol.
- Sou Agente de Viagens... Sei perfeitamente o que há que fazer em qualquer cidade do mundo sem necessidade de gastar um euro.
- Sou Agente de Viagens... Faço-me responsável pela comida do avião, pelos excessos de tráfego aéreo, por greves, por furos nos pneus do carro de aluguer, pelo clima, pela localização dos hotéis, pelo tipo de câmbio e até pela economia nacional.
- Sou Agente de Viagens... Nunca me sento incómodo ou ofendido porque depois de ter passado mais de "10 horas" montando o seu itinerário, você diz-me que “já reservei sozinho, através da Internet e que poupou mais de metade do preço da viagem".
E claro que nunca me esforço quando recebo uma chamada para me dizer que a tarifa que você comprou na Internet estava sob revendida ou que está jogado “in the middle of nowhere" (no meio de nada) uma vez que lhe cancelaram o voo e não pode chamar o fornecedor da Internet para que o proteja em outro voo.
– Sou Agente de Viagens... Me encanta quando a gente se acerca a mim a meio de uma festa e me deixa verdadeiramente surpreendido quando espera que eu saiba de memória a tarifa aérea de Lisboa a Katmandú.
- Sou Agente de Viagens... Me encanta quando todo o mundo assume que viajo a qualquer lugar do mundo "à borla", e quando pretendo aproveitá-lo a gente diz que não está bem, e assume que ganho milhões neste trabalho. Por isso se você me pedir a tarifa de desconto para agentes de viagens estou disposto a matá-lo.
- Sou Agente de Viagens... Não se preocupe em dizer-me as datas ou os destinos já que sei ler a mente e de imediato tenho as reservas na minha bola de cristal antes que você me o chegue a dizer.
Eu sorrio, empatizo, simpatizo, consolo, bajulo, "puxo o saco", mudo, subo, baixo, cruzo, canto, bailo e arranjo a impressora.
– Sou Agente de Viagens... Saudações e Obrigado por confiar em nós. (Nada mais que adicionar...¡¡AMEN!!)
Célia Reis
Membro Novo
Acho que ninguém te poderia levar a mal, _Cats!
Toda a gente que lida com o publico sabe bem o quanto é complicado que reconheçam o nosso trabalho.
Ás vezes faz-nos bem uns desabafos, e este não ofende ninguém.
Toda a gente que lida com o publico sabe bem o quanto é complicado que reconheçam o nosso trabalho.
Ás vezes faz-nos bem uns desabafos, e este não ofende ninguém.
Tentando ser isento, creio que o problema que aqui se tem discutido tem a ver com a segmentação que é inevitável em qualquer negócio e com a Lei de Pareto ou a Regra 80/20 como lhe queiram chamar.
Por parte das agências, é naturalmente mais fácil vender pacotes e estes abrangem 80% das necessidades dos seus clientes.
Os restantes 20% está a apostar num serviço exclusivo que não é apetecível para as agências comuns, mas sim para algumas (se é que existem) que apostam na diferenciação e na construção à medida de destinos exclusivos (há excepções como em tudo na vida...).
Nestes casos os preços também não são os mesmos dos "Pacotes".
Destes 20%, 80% opta por criar um pacote à sua medida pesquisando voos e hotéis por sua conta e risco, os restantes 20% pagam pela exclusividade de ter quem lhe faça todo o trabalhinho.
Na verdade, os preços de hoje reflectem exactamente a "pacotização" das viagens, por isso não nos podemos queixar.
Os Operadores Turísticos apostam nestas soluções porque não podem dar resposta a todos os gostos e preferencias, daí terem que fazer escolhas e mais uma vez vão virar-se para as massas.
Em relação ao atendimento, este é tão bom ou mau quanto outro tipo de serviço inadequado à procura de um determinado segmento ou preferência do cliente.
Os pedidos de propostas é outra "modernice" que me deixa admirado, pois as agências vão enviar o folheto que está no site deles e pouco mais ...
PS: Não pertenço ao ramo das viagens nem coisa semelhante e também já fui mal e bem atendido, quer no segmento das viagens quer noutro qualquer.
Por parte das agências, é naturalmente mais fácil vender pacotes e estes abrangem 80% das necessidades dos seus clientes.
Os restantes 20% está a apostar num serviço exclusivo que não é apetecível para as agências comuns, mas sim para algumas (se é que existem) que apostam na diferenciação e na construção à medida de destinos exclusivos (há excepções como em tudo na vida...).
Nestes casos os preços também não são os mesmos dos "Pacotes".
Destes 20%, 80% opta por criar um pacote à sua medida pesquisando voos e hotéis por sua conta e risco, os restantes 20% pagam pela exclusividade de ter quem lhe faça todo o trabalhinho.
Na verdade, os preços de hoje reflectem exactamente a "pacotização" das viagens, por isso não nos podemos queixar.
Os Operadores Turísticos apostam nestas soluções porque não podem dar resposta a todos os gostos e preferencias, daí terem que fazer escolhas e mais uma vez vão virar-se para as massas.
Em relação ao atendimento, este é tão bom ou mau quanto outro tipo de serviço inadequado à procura de um determinado segmento ou preferência do cliente.
Os pedidos de propostas é outra "modernice" que me deixa admirado, pois as agências vão enviar o folheto que está no site deles e pouco mais ...
PS: Não pertenço ao ramo das viagens nem coisa semelhante e também já fui mal e bem atendido, quer no segmento das viagens quer noutro qualquer.
