Reserva Feira Abreu - Fazer Reclamação?

[Paulo Leite]

Bom dia Paulo,

Um mail da pessoa da agência a informar que reconfirma a viagem em referencia é suficiente?

Obrigado...

Boa tarde Pedro,

Ouro sobre azul

 

[martinsjoao]

Cada um com a sua opinião e com os seus gostos
Eu falo da minha experiência , mas acredito que haja pessoas que não tenham tido a mesma sorte que eu e por um motivo ou outro as coisas nãotenham ccorrido tão bem com a Viajessoloofertas.

Isso do preço já não estar em vigor, é uma coisa que acontece, porque tudo precisa de confirmação e da altura em que eles ou outra agência qualquer lançam o preço, até que um de nós reserve, passa algum tempo e as coisas mudam.
Problema é se eles confirmarem a viagem a um preço e depois vierem pedir mais €, isso é trabalhar mal.

Jo ano passado apresentei os preços do Juan a dezenas de agências e obtive respostas desde "Desculpe, mas não conseguimos fazer esse preço." a respostas como "para ganhar 20 €, preferimos não trabalhar" e "qualquer dia temos que pagar para vocês viajarem".

Como disse, não digo que onde marco habitualmente é a melhor agência do mundo, mas é aquela que me tem deixado mais satisfeito, sobretudo numa relação confiança/preço.

Com o que relatei da viajessoloofertas só pretendi mostrar que também ocorrem situações que não são tão favoráveis. No meu caso, com datas fixas, com pretensões relativamente a hotéis e regimes, a oferta era uma, quando pretendia confirmar tinha havido alteração. Eu sei que isto ocorre frequentemente, mas 4 ou 5 vezes e sempre a sugerir alterações, por mim deixou-me logo com pé atrás. Não obstante a isso, os preços que apresenta são bons, mas dos que procurei, nunca vi nenhum que uma agência não conseguisse igualar, cumprindo os mesmos pressupostos: Hotéis, voos, aeroportos, regimes, etc.

Mas, como disse, para mim, o importante é estabelecer uma relação de confiança com o outro lado. Coisa que, por exemplo, estas feiras de viagem não permitem.

Só por curiosidade ontem fui a uma agência Abreu pedir um preço. Com pouca vontade de responder ao meu pedido e de me ter dado uma tabela com valores e não ter feito a pesquisa de voos para confirmar preços, entrou uma amiga minha na agência, mera coincidência, e perguntou: já vais viajar outra vez? eu lá respondi que andava a ver férias para ir com a família. Entre meia dúzia de palavras com a minha amiga a disponibilidade da senhora da agência mudou drasticamente: já queria verificar voos, ficar com o meu contacto, bloquear voos sem compromisso, bla bla bla.
Foi incrível a mudança de vontade da pessoa.... mas para mim caiu muito mal.

 

[Hugo Morais]

Sempre q fiz uma reserva, a pessoa responsavel atrás do balcão comunicou me sempre q a mesma ficaria pendente(para terem ok do voo ou Hotel),caso nao tivesse confirmação q podia cancelar a mesma e ser ressarcido do valor q tinha efectuado.

Uma reserva pra ser válida a 100% mesmo q haja erro de preçario seja do operador ou da agência, é preciso ter os Vouchers da mesma em nossa posse com o estado "OK"......Esta e a minha opinião

 

[ntfo]

Bom dia Nfo,

Vou tentar ser curto e rápido...

Independentemente de ter sido o 1º ou o ultimo a ser atendido... se o funcionário ou supervisor da agência Abreu confirmou a reserva... o resto já não é problema seu...

Logo que tenha na sua posse a confirmação da reserva (que é diferente da caução deixada para garantir a mesma). Não pague + nada... quem faz os erros tem de assumir.

Se acha que é vantajoso para si pagar os €€€ a + por ir em Executiva então já é diferente...

Se a Agência em questão não assumir, então o melhor é ir directamente à fonte e enviar reclamação ao Provedor do Cliente... (no máximo em 30 dias deve ter a resposta)

Veja por favor se tem mesmo a confirmação ou só o recibo da caução....

Alguma dúvida estou ao dispor...

paulo

PS - isto é o que faria enquanto cliente... e não, não trabalho na Agência Abreu.... mas podem ter a certeza que se trabalhasse a minha resposta era a mesma...

Boa tarde Paulo,

Obrigado pela resposta.

Aquando da reserva a mesma ficou pendente (não havia lugares), vou colocar aqui o diálogo (não garanto que as palavras tenham sido exatamente estas mas foram semelhantes).

Supervisor : (Para o vendedor) Vou falar com a Jolidey e se o avião tiver lugares fazemos o preço da revista (classe P - a mais barata).

Após uns minutos

Supervisor : O Sr. "X" (da Jolidey) garantiu os lugares, podes fazer a reserva a esse preço, durante a semana tratamos do resto.
Vendedor : E garanto a reserva com base em quê?
Supervisor : Com base no email que enviei ao Sr. "X" com teu conhecimento.

Após esta conversa, como no sistema a situação estava pendente, o vendedor passou-nos um papel escrito à mão onde consta a data, o voo, o hotel e os valores. Disse que durante a semana enviaria um email com a confirmação da reserva "direitinha".
Portanto os únicos documentos que temos são os recibos do sinal pago e essa folha escrita à mão... de resto foi tudo "de boca".
E não foi assim só connosco, o Sr. que estava no posto ao nosso lado marcou para Cuba pela Sonhando e aconteceu exatamente a mesma coisa, saiu de lá com o recibo e a confirmação dada de boca!!!

NO.

 

[Daniel Gonçalves]

Uma folha escrita à mão vale o que vale. Aí tens de te agarrar à palavra do supervisor. Se tens os nomes do vendedor e do supervisor e se te disseram que a Jolidey garantiu os lugares tens tudo para apertar com a Abreu que por sua vez terá de resolver essa questão com o operador. Analisando este teu post vejo aí imensas coisas estranhas tais como:

- Terem uma confirmação da Jolidey (Email? Telefone?)
- Darem-te uma folha escrita à mão
- Se foi garantido pela Jolidey que havia lugares no avião e se o supervisor dá ordem de fazer a reserva porque não fizeram a respectiva reserva na altura?

 

[Paulo Leite]

Olá NO,



Eu fazia barulho.... e referia isso mesmo o que escreveu.... o dialogo existente entre o Supervisor e o funcionário... (espero que se lembre do nome o SV).

Na pior das hipóteses vai ser a sua palavra contra a deles...

Para mim... o SV... vai ter que dar da perna e confirmar.... (mas isto sou eu a pensar alto)....

Já tentou junto de outra Agência saber se há lugares para a partida que quer??? sem ser em executiva... claro...


Espero ter ajudado...

 

[ntfo]

Olá NO,



Eu fazia barulho.... e referia isso mesmo o que escreveu.... o dialogo existente entre o Supervisor e o funcionário... (espero que se lembre do nome o SV).

Na pior das hipóteses vai ser a sua palavra contra a deles...

Para mim... o SV... vai ter que dar da perna e confirmar.... (mas isto sou eu a pensar alto)....

Já tentou junto de outra Agência saber se há lugares para a partida que quer??? sem ser em executiva... claro...


Espero ter ajudado...

Sim Paulo, sei os nomes do vendedor, do supervisor e do sr "X" da jolidey !
Inclusivamente já falámos 2 vezes com o supervisor e ele diz que está a tentar tratar do assunto, mas até agora sem resultados....vamos ver!

Na semana que antecedeu a feira, mais propriamente na 3ª feira enviei um email a uma outra agência a pedir preços para o mesmo hotel na mesma data e disseram-me que só existiam lugares em executiva....pensei eu que os outros lugares estariam reservados pela Abreu!

Mais uma vez obrigado.

NO.

 

[Paulo Leite]

NO...

Então sem stress... o SV resolve...

Não aceite as executivas...

Minha opinião: Deve estar a ver se há algum cancelamento para encaixar a sua reserva... por isso a demora.. as vezes queremos as coisas para ontem... mas nem sempre é possível... Há aqui 1 situação que convinha saber (sei que não vai ser fácil)... é se está protegido na executiva....

 

[ntfo]

NO...

Então sem stress... o SV resolve...

Não aceite as executivas...

Minha opinião: Deve estar a ver se há algum cancelamento para encaixar a sua reserva... por isso a demora.. as vezes queremos as coisas para ontem... mas nem sempre é possível... Há aqui 1 situação que convinha saber (sei que não vai ser fácil)... é se está protegido na executiva....

Ele disse que a reserva em executiva está feita, eu entretanto pedi ao vendedor para me enviar o email a confirmar a reserva em executiva e ele enviou...por aí penso que esteja salvaguardado, mas já nem digo nada!

 

[Paulo Leite]

Falta aqui 1 carimbo para por: Assunto Resolvido...

Next....

boas férias

 

[ntfo]

Falta aqui 1 carimbo para por: Assunto Resolvido...

Next....

boas férias

Para já ainda não está resolvido, falei na sexta feira com o Sr. "supervisor" e ele disse que a Jolidey garantiu que caso houvessem desistências (teriam de ser 6) passavam os nossos lugares a turística... caso contrário iremos em executiva com o pagamento extra!
Nós pedimos para ele fazer a exposição à direção...vamos ver no que dá!

NO.

 

[Paulo Leite]

NO,

Pagamento extra?!?!?!?! :nono:

o erro é de quem confirmou a reserva... não é vosso...

 

[Cláudio Pereira]

NO, se se mostrarem flexíveis para o pagamento em executiva, eles não pensam 2 vezes.

Podendo receber mais dinheiro e com a vossa aceitação, nunca vos arranjarão em turística, que foi o preço que pagaram !

O Paulo tem razão, como é óbvio.

 

[PauloNev]

Concordo, mostre-se inflexivel, bata o pé, diga exactamente que o erro não é seu e que quem lhe garantiu a reserva tem que se reponsabilizar.

 

[jferreira20]

Essa queixa aí atrás no fb da Abreu é minha. Também me queriam cobrar pela executiva, etc.

Sinto-me vigarizado. Neste momento tenho uma queixa no apoio ao cliente da Abreu. Depois logo vejo.

 

[Oliveira10]

Olá pessoal, alguem sabe emails da direcção/administração da Abreu? No site deles o endereço admnistraçã[email protected] nao funciona, vem devolvido.

Obrigado!

 

[Oscar Reis]

Olá @Oliveira10 ,
O email que escreveste está mal, não existem cedilhas nem acentos nos endereços de email, o correcto deverá ser: [email protected]
No entanto há mais uns quantos endereços, vê aqui: Abreu Contactos

 

[Oliveira10]

obrigado oscar reis! Sim claro que sei...não mandei assim, foi habito ao escrever aqui administração com acento e cedilha!!
Obrigado na mesma!
o endereço não existe...

 

[Oscar Reis]

Oliveira,
Mesmo assim está mal escrito, falta-te um 'i' e tens .com quando é .pt.
[email protected]

 

[Oliveira10]

ya ya estava a dormir quando escrevi isto mas para lá mandei bem, desculpa.
experimenta a mandar um email em branco para lá a ver se não vem devolvido.
Obrigado na mesma...
Ando há 3 dias sem dormir com a porcaria das reservas e telefonemas e preços que mudam e hotéis que não confirmam...enfim.
Obrigado e abraço!