AirEuropa - Nomes dos passageiros!

[Dfer]

Boa tarde,

Comprei um pacote de férias e um dos passageiros tem a reserva com o 2º e último nome.
Na agência dizem que são 280€ para emitir novo bilhete, a ANA diz que não há problema e a Air Europa diz que para falar com a agência para alterar o nome.
A viagem é Lisboa - Menorca - Lisboa.
Já aconteceu uma situação parecida a alguém? É que a agência diz que temos de anular o bilhete e comprar outro, não fala em apenas alterar o nome.
O operador é a Travelplan, que não fala com particulares.

Ficar em 280€ ou não...eis a questão!

A assinatura no CC é 2º e último, tal como na reserva.

Obrigado pela ajuda.

 

[Bee]

Se o nome consta no documento de identificação não vejo porque mudar o bilhete.

 

[Paulo Leite]

Boas,

Por mim... era siga para bingo... deixe ir assim

 

[Dfer]

A agência ficou de dizer mais alguma coisa amanhã. Já colocaram a hipótese de fazer check-in online para tentar facilitar as coisas.
Estou na disposição de também ir sem alterar nada, vamos lá ver.
Vou colocando aqui as novidades e o que irei fazer, para o caso de esta situação acontecer a alguém.

 

[Dfer]

Depois de contactar a Air Europa, foi-nos informado que de facto o mais certo era haver problema no embarque.
Soubemos também de um caso parecido que ficou impedido de embarcar.
Tendo em conta o custo de novo bilhete, optamos pelo cancelamento, pois o bilhete já tinha aumentado de preço.
Férias canceladas, novo destino à vista.

 

[ploferreira]

Obrigado pelo feedback @Dfer, neste caso não tiveste custos na anulação certo?

Chegaram a apurar de quem foi a responsabilidade pela troca de nomes na reserva, a agência ou Air Europa? ninguém se responsabilizou?

 

[Dfer]

@ploferreira tive de pagar a taxa de cancelamento, que ficava metade do que ter novo bilhete.
Tentei obter respostas, quer da Air Europa e agência, via email mas ninguém quer escrever nada. Atiravam as culpas um para o outro e via email apenas diziam para ligar com o callcenter. Dessa forma ninguém se comprometia com nada. É claramente uma estratégia para ninguém se responsabilizar.

 

[ploferreira]

Muito mau... eu escrevia uma bela de uma reclamação no livro de reclamações, se forneceste os dados corretos, alguem tem de se responsabilizar pelo erro!

 

[Dfer]

Não vamos deixar a culpa morrer solteira, mas como a viagem era já amanha não estive muito preocupado com isso até agora. Na agência não têm cópia do CC e por isso dizem que não os demos. Sabemos que os demos, mas de facto não tiraram cópia. Perguntei já diversas vezes: então para que pediram o raio do CC se não viram o nome nem colocaram o nº na reserva? Agora sem o stress de saber o que fazer, terei mais tempo para tratar do assunto.
Sempre gostei de marcar eu as viagens na Europa sem recorrer a agência e com este exemplo ainda reforço mais esse "gosto".
Enfim...fica o exemplo para que não aconteça com mais ninguém aqui do portal. Normalmente não sou pessoa de ficar a debater o que correu mal, tento sempre ser positivo. Por isso já estou é a planear as férias...sem agência

 

[Paulo Leite]

Bom dia @Dfer,
Vamos lá ver...
Eu sei que a Air Europa para voos intercontinentais está a pedir o nome completo pois em Espanha o que conta para viagem é o penúltimo nome e não o ultimo , daí se estiver o nome completo não há problemas...

O que acho estranho...
- O meu 1º nome não é Paulo e já viajei "n" vezes com o nome de Paulo Leite.... nunca tive problemas...
- 1 pacote da Travelplan com voos air europa (salvo o erro pertencem ao mesmo grupo) e com certas regalias preços/condições que mais ninguém tem.
- Se a air Europa para "clientes seus" = outros fornecedores com menor expressão faz ou facilita determinado nrº de coisas ... estranho não o fazer para o "grupo".....hummm
- Sem garantias, o que comprou deve ter sido 1 "pacote charter" e aí..... "vale tudo" há sempre uma maior flexibilidade das dificuldades... ninguém quer deixar 1 passageiro de 1 charter em terra principalmente pelo o motivo que é...
- Acho que deve apurar muito bem o que se passou e pedir responsabilidades a quem de direito.... e sem rodeios mencionar aqui para que TODOS fiquem a saber quem fez asneiras...

Obrigado
pl

 

[Dfer]

De facto são do mesmo grupo, mas parece que não funcionam como tal pois atiram a responsabilidade um para outro.
As questões que coloca também eu coloquei, mas face à intransigência revelada por todas as partes e por termos conhecimento de um caso parecido que foi impedido de embarcar, decidimos optar pelo cancelamento.
A questão é que apenas temos a nossa palavra como prova, e na agência ninguém confirmou os dados...mesmo tendo o CC. Mas agora não consigo comprovar que entreguei o CC para a marcação da documentação. Na minha opinião a asneira foi cometida pela pessoa que nos fez a reserva, pois deveria ter o cuidado de confirmar tudo. Até porque disseram depois que a tarifa não inclui alteração de dados, daí ter de adquirir um novo.
Sinceramente, se fosse o erro no meu bilhete nem levantava essa questão e ia. Mas como a pessoa em causa ficou preocupada e a sentir-se desconfortável com a situação, optou pela via mais "tranquila".
Se entretanto tiver novidades, coloco aqui. Até lá...há que confirmar os dados sempre.

 

[Paulo Leite]

E o nome da agencia?? não deixe a culpa morrer sozinha..

 

[Dfer]

A agência foi a Abreu. 4 reservas que fiz com esta agência correram bem, mas esta não e foi feita por outra pessoa pois já temos um contacto nesta agência que conhecemos bem. Por acaso, foi a primeira vez que ia viajar em "pacote" na Europa.
A questão foi a falha da pessoa, que diz que o nome lhe foi dito e não teve o CC nas mãos.